.《》第一**章星級服務理念
就在賈鴻漸跟賈鋼商量著未來的路的時候，tlc集團的老總李冬生卻是坐在一輛正在開往什麼地方的車上，看著手裡的一份打印稿。這稿子上麵悍然印著一排大大的字——“tlc將會在全國地級市及以上招聘大量的售後服務人員，將會在降價的同時退出星級服務，將會永遠認為用戶是對的，將會退出免費送貨上門，將會免費幫用戶調試電視，並且不抽用戶一根煙不喝用戶一口水，服務後24小時內將會有專人打電話回訪要求給服務打分……”、“在這個新的八國聯軍進入中國的前夜，tlc已經做好了全部準備，就算最後難免一死，也會拚到最後一個人，絕對打出來中國人的氣勢！絕對不會窩囊的死！”、“tlc目標就是左產業報國的敢死隊，我李冬生就是敢死隊長！”……
這些話，基本上都是按照賈鴻漸的意思整理出來的。在上次於企業家年會上的交談時，賈鴻漸基本上給他們出了之後一整套一邊衝刺地級市市場一邊喊著口號在特a級市場跟國外名牌產品進行市場割喉戰的方案。
在這個年代，所謂的“星級服務”基本上從來沒有在市麵上出現過，賈鴻漸家的華夏高科基本上用不上這種模式，如果等到以後換了路線開發it產品的時候，那這種模式早已經開始爛大街了，所以賈鴻漸乾脆就拿出來做了人情。
這種模式在曆史上應該是海耳公司先開始實行的，不過給賈鴻漸印象最深的卻是聯鄉公司。當年他大概是98年在上大學的時候，家裡花了8000多元買了一台聯鄉的電腦，當時運氣不好，剛用了一個月硬盤就出了問題，導致開機自檢過不了。打了電話之後，聯鄉的售後技術人員上門幫忙檢修，當場直接就幫忙免費換了個新硬盤。當時賈鴻漸看到人家嘛錢都不要，連開箱費什麼的都不要，有點不好意思的倒了杯水給人家，同時遞了一根煙過去，結果人家那技術員說是很麼都不要，還說這是公司的規定。
當時那給賈鴻漸的感覺那叫一個震撼，因為在之前的20多年生活裡，賈鴻漸的感覺一直是售後人員那就是大爺啊，得跑兩三趟才能求著上門啊有木有？而且開個機器檢查哪怕是真的質量問題，就算不掏元器件的費用，還是要掏手工費的有木有！當時賈鴻漸一看到那聯鄉的技術員啥都不肯占便宜，就這麼自己掏車費的來了，然後又走了，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩，後來第二天還有個聲音甜美的妹子打電話過來要求他打分。
那一刹那，除了想跟妹子多聊一會兒問問名字之類的東西之外，賈鴻漸唯一的感覺就是“擦，碰到八路軍了！八路軍軍紀果然好！”真的，當時碰到那個水不肯喝，忙了幾十分鐘滿頭大汗煙都不抽一根的技術員，賈鴻漸那隻能聯想到傳說中不拿群眾一根線的八路軍啊！
本來在那以後，被感動的賈鴻漸可是一直建議身邊的人都買聯鄉的機器，直到後來賈鴻漸發現聯鄉在中國產的電腦，然後在中國賣的比在美國賣的貴，當時他就感覺自己的膝蓋上中了一箭……
說實話，賈鴻漸也就是早就決定了肯定不會進入電視機等白色家電的行業，所以他才肯這麼大方的把這個服務至上的概念教給了那三個叔叔——反正自己用不上，不如拿出來換好感度。
話說回來，那李冬生看著手中賈鴻漸給他準備的這個打印稿，心中激動不已。他這個在社會上打拚過多年的中年人，知道在這個世界上沒有無緣無故的愛。但是碰到賈鴻漸這樣一個小天才每次都無所求的幫他們幾個人的忙，這讓他怎麼能不感動呢？
之前，他是坐著車子在跑首都的所有大商場。現在首都的王府井等大商場裡麵，可以說家電櫃台特彆是電視機的櫃台裡最黃金的展台那都是日本廠商占領著。剛才李冬生就是在王府井跟他們的老總簽訂了一個合約。
這個合約可以說是一個很瘋狂的保底協定——保證每平方米的櫃台每個月的銷售額不低於5萬元，這是王府井把日本廠商占據的最好的展台之一交給tlc一整年的條件，如果完不成這個條約，那麼要麼tlc主動付違約金並被換到彆的差展台，要麼就自己貼錢補足王府井商廈應得的提成……
雖然這一切都是賈鴻漸給他們設定的營銷計劃，但是這麼憋屈的被自己國內的大商場看不起，這麼憋屈的必須要簽訂那種風險合同才能得到最好的展台，這一切的遭遇都讓李冬生有了一種悲壯的感覺，甚至有那麼一刹那，他還真感覺自己就像是抗戰時候的愛國戰士，準備拿起槍來抗擊外國侵略者。同時，李冬生又覺得自己很幸運，幸運的可以碰到賈鴻漸這個天才。
在現在的中國彩電行業裡，不管是tlc還是康家還是創微還是長宏，基本上都是從日本引進的彩電生產線後慢慢做大的。如果硬要說的話，按照貿易、工藝、技術三方麵來分的話，這些國內的彩電行業既不是技工貿也不是貿工技，而是奇葩的工貿技。也就是現有了製造工藝，然後通過市場操作把產品賣了出去，但是因為缺乏核心技術導致產品檔次上不去，同時品牌含金量也不高。