周末這天，位於距財經大學不遠的一處小區內，其中一套住宅之中，303宿舍的諸人已悉數到齊。
房間裡除了303宿舍的四人之外，還多了很多陌生的麵孔，這些人都是新招聘的工作人員，除了一名主管和美工外，其餘的都是客服人員，其中有5名專職客服和6名兼職客服。
此刻，向陽正站在客廳前方的一小塊空地上，精神飽滿地給幾名即將上崗的客服人員做著崗前培訓。
向陽的麵前擺放著一張簡易的桌子，桌子上整齊地陳列著一些培訓資料和筆記，旁邊還立著一個小型的白板，白板上已經用馬克筆寫下了幾行清晰的培訓要點。
客服人員則整齊地坐在一排排擺放得井然有序的椅子上，他們每個人都神情專注，目光緊緊地跟隨著向陽的一舉一動，手中拿著筆記本和筆，隨時準備記錄下重要的內容。
303宿舍的另外三人，同樣是一臉認真的神情，端坐在人群的後方。
他們那專注的模樣，好似認真聽講的好學生一般，全神貫注，仿佛周圍的一切都無法乾擾到他們汲取知識的熱忱。
向陽清了清嗓子，聲音洪亮而又清晰地開始了培訓講解：“各位同事，大家好！
歡迎各位加入‘303特產優選’這個新成立的大家庭。
今天呢，是咱們崗前培訓的重要時刻，我希望通過這次培訓，能讓大家對咱們的客服工作有一個全麵且深入的了解，以便大家日後能夠更加出色地完成工作任務。”
說著，他拿起一支馬克筆，轉身在白板上又寫下了幾個關鍵詞，一邊寫一邊說道：“首先，咱們客服工作最重要的一點就是要有耐心。
大家想想看，當客戶打來電話或者發來谘詢信息時，他們可能是帶著各種各樣的問題和疑惑的，有些問題可能還會反複詢問，這時候就需要我們用十足的耐心去解答，讓客戶感受到我們是真心在為他們服務的。”
眾人紛紛點頭，其中好幾位年輕的女孩還快速地在筆記本上記錄著，筆尖在紙上劃過發出沙沙的聲響。
向陽接著說道：“除了耐心，咱們還要具備良好的溝通能力。
溝通可不僅僅是說話那麼簡單，要學會傾聽客戶的需求，準確理解他們的意思，然後用清晰、簡潔且有禮貌的語言去回應。
比如說，當客戶表達不滿時，我們不能急於辯解，而是要先表示理解，再去解決問題，就像這樣……”
向陽隨即模擬了一段與客戶溝通的場景，生動形象地展示了正確的溝通方式。
“接下來呢，我要重點和大家說一說咱們公司銷售的特產品類。
咱們公司所銷售的特產都是來自各地獨具特色的好物，每一款都有著它獨特的魅力和價值。”
向陽一邊說著，一邊從桌子上拿起了一份精美的產品手冊，翻開其中幾頁展示給大家看。
人群後方的周子豪也適時走上前從一旁的展示品中拿出一袋實物向眾人展示著。
“就比如說這款哈爾濱紅腸吧，它是采用當地特有的優質食材，經過傳統工藝精心製作而成的。
就比如說這款聲名遠揚的紅腸吧，它凝聚了北方地區獨有的特色風味與傳統工藝的精髓製作而成。
這款紅腸在選材方麵極為考究，它是專門采用當地特有的一係列優質食材精心打造而成。
首先，其肉質的選擇就大有講究，選取的是來自當地經過精心飼養的優質豬肉，這些豬肉肉質鮮嫩多汁，紋理清晰，飽含著豐富的營養成分，為紅腸奠定了紮實的肉質基礎。
而且，在配料上搭配使用了當地特有的香辛料，像是小茴香、肉桂等，這些香辛料皆是經過精挑細選而來，每一味都散發著濃鬱而獨特的香氣，它們與豬肉相互交融，能夠賦予紅腸彆樣的風味。
而在製作工藝上，更是嚴格遵循著當地傳承已久的傳統工藝，曆經多道精細工序精心製作而成。”
向陽指著手冊上紅腸的圖片，繪聲繪色地描述著，仿佛那美味的紅腸就擺在大家眼前一樣，引得幾名客服人員不禁咽了咽口水。
向陽繼續熱情洋溢地講解著，手中的產品手冊又被輕輕翻過幾頁，他將目光投向眾人，微笑著說道：“除了剛才提到的紅腸，咱們公司銷售的特產裡還有一類備受歡迎的，那就是曬乾後的海鮮產品。
大家可彆小瞧了這些經過晾曬處理的海鮮呀，它們可都是來自沿海地區的珍饈美味，承載著大海的饋贈和當地漁民的辛勤勞作。”
說著，向陽從一旁的展示產品中拿起一包曬乾的蝦，舉在手中向大家展示著，繼續說道：“就拿這曬乾的蝦來說吧，它選用的是沿海海域新鮮捕撈上來的優質鮮蝦。”
向陽輕輕晃了晃手中的蝦乾，讓大家能看得更清楚些，接著講道：“在捕撈上岸後，這些鮮蝦會第一時間被送去進行專業的處理。
首先要經過精心的清洗，去除掉蝦身上的泥沙雜質等，保證每一隻蝦都乾乾淨淨的。
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