陽光明媚的早晨，李明剛走進辦公室，還沒來得及坐下，電話就像炸雷一樣響了起來。
“李總，不好了，咱們的產品出現質量問題了，好多客戶打電話來投訴！”電話那頭，銷售經理小王的聲音焦急又無奈。
李明的臉色瞬間變得陰沉，“怎麼回事？先彆急，慢慢說。”
小王在電話那頭喘著粗氣說道：“有一批產品在使用過程中頻繁出現故障，客戶都快氣炸了，說咱們是騙子公司！”
李明眉頭緊皺，“立刻通知相關部門，馬上開會！”
會議室裡，氣氛凝重得仿佛能滴出水來。李明坐在首位，臉色鐵青，雙手緊緊握著一支筆。
“到底是哪個環節出了問題？給我查清楚！”李明的聲音低沉而嚴厲。
負責生產的老張愁容滿麵地站在那裡，那張飽經風霜的臉上布滿了苦澀的紋路，他囁嚅著說道：“李總啊，這次產品出現質量問題，原因真不好說呀。有可能是原材料本身存在缺陷，也說不定是咱們生產線上那些工人操作的時候不小心出了岔子”
聽到這裡，李明再也按捺不住心中的怒火，隻見他雙目圓睜，額頭上青筋暴起，猛地一下拍在了麵前那厚實的辦公桌上，發出“砰”的一聲巨響。他怒不可遏地吼道：“夠了！彆再跟我這兒找什麼借口了！現在最關鍵的是趕緊想辦法把客戶那邊的問題妥善處理掉，還有怎樣才能挽回咱們公司辛辛苦苦積攢下來的良好聲譽！”
此時，一直安靜地坐在一旁的蘇娜微微皺起了她那如柳葉般細長的眉毛，她身著一套剪裁得體、線條流暢的職業套裝，顯得格外精明強乾。隻見她輕啟朱唇，緩緩說道：“沒錯，當務之急的確是要先給客戶一個明確的交代。對於有質量問題的產品，該退換就退換，該給予經濟賠償就得賠償，絕對不能有絲毫的含糊和拖延。隻有這樣做，才有可能平息客戶的不滿情緒，儘量減少對公司形象造成的負麵影響。”李明點了點頭，“對，先穩住客戶。然後馬上組織人員排查原因，一定要找到根源！”
此時，客服部門的電話響個不停，客服人員小李忙得焦頭爛額。
“您好，實在不好意思，我們會儘快處理您的問題……”小李一邊擦著汗，一邊不停地道歉。
而在車間裡，工人們也炸開了鍋。
“這可怎麼辦？是不是要扣咱們工資啊？”一個年輕的工人小聲嘀咕著。
“彆瞎說，先把問題找出來再說！”一位老師傅瞪了他一眼。
李明和蘇娜親自來到車間，查看生產情況。
“大家都仔細點，一個環節一個環節地查！”李明大聲說道。
蘇娜則在一旁認真地記錄著每一個可能存在問題的地方。
經過幾天的緊張排查，終於發現是一批原材料出了問題。
“該死的供應商，居然給我們提供劣質材料！”李明氣得咬牙切齒。
蘇娜安慰道：“先彆生氣，我們得趕緊想辦法解決。”
就在這時，又有客戶打來電話，語氣十分憤怒。
“你們到底行不行？我再也不會買你們的產品了！”
李明連忙賠著不是，“實在對不起，我們正在全力解決，一定給您一個滿意的答複。”
掛了電話，李明感到一陣深深的挫敗感。
“蘇娜，這次的事情要是處理不好，公司就完了。”李明的聲音有些顫抖。
蘇娜握住李明的手，“彆這麼悲觀，我們一定能度過這個難關的。”
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