等笑鬨的差不多了，運營王經理又接著說道：“管理是有很多書籍在闡述，現象，還有一些名詞，對於不是管理專業科班出身的管理者來說，發現問題和拽詞的時候比較多，而實體企業家來說，能解決問題的辦法更實用，尤其能拿出避免10年後潛在的風險的一個舉動和辦法，可在實際管理中，不是我說你就會聽，你聽了就會執行，管理者和企業老總之間也需要說服與被說服，在對待發展或者問題上方向認同，才能將辦法實行開，然後才是執行的相對完美。就像今天你問題本上，90都是目標與執行力的問題，歸因也是人的問題，為什麼呢？就拿你寫的第二個問題，你想讓二樓公共區域隨時保持每天初上班時的潔淨，見到保潔你可以直接說明，她們會不會聽？也許會？也許不會？會是因為你是二樓的主管，需要給你一個麵子？可能不會，也是因為你僅僅隻是二樓的主管，不是她的直接上司，對她的利益沒有很直接的影響，再遇到察言觀色的保潔還會在物業經理訴苦幾句，說你事多，對保潔要求太多，每天任務都夠重了，還這麼多要求？你看這裡是不是因為你對直接保潔的要求而埋雷了，物業經理還沒見到你，卻會被保潔的話帶偏？即使他不偏心保潔，也不會對你有好印象，沒有好的溝通也就不會有後續好的配合，隻做到大差不差許總對商場的滿意程度就行了，你看你隻不過是發現了二樓潔淨程度不夠，想讓商場始終保持最佳的狀態，這是初心，也完全沒有私心雜念，等到你要求過後，你才發現即使這麼一點無私心雜念的舉動你也做不了，還會讓你產生很多的挫敗感，以為自己威信不夠、影響力不夠，麵子不夠？從而質疑自己不會管理能力？”
瑾墨聽著頭像小雞啄米似的猛點頭，王經理又繼續說下去：“遇到這樣的問題？你請教的人不同？也會把你帶偏？過於懂得人情世故的人會建議你，做好自己該做的事情就行了，彆給自己找麻煩給彆人找不痛快？格局不大的人呢？又會建議你把事情放大，報給許總，然後一層一層往下要求，看著很聰明卻惹了眾怒，花錢付你薪水的人是請來解決瑣碎問題的，而不是給她增加任務和問題的，其他同層級的人有經驗的會看出了你連這樣的小問題自己都解決不好，心裡看輕你是必然的一環，物業口子與其他每天摸魚上班的人直接會嫌棄你事多，同時認為你想顯擺自己，以後你開展常規工作都不會太順利，他們會認為你是太閒了？現在還好，你有遇到問題先記錄和思考的好習慣，沒有冒進開口，現在這個問題拿出來我桌麵上討論，就當是推演了，這個問題你學會了核心處理？那麼就等於這一類的問題都學會了處理方法，偶有不同是細節，再隨時變通都可以的。”
楊曄看著認真聽講的瑾墨，默默給王經理換了熱茶，也一同繼續聽下去。
“麵對這個小問題，我會這麼做，任何時候看到保潔保安都客客氣氣，偶爾誇一句，記得這一點，是任何時候，不管你有沒有看到問題，你都堅持這麼做，認同他們辛苦的管理層，他們心裡會有感覺也會有好感，這一點並不是刻意獲取什麼？第二我突然發現二樓的潔淨程度不夠？想讓二樓有個改變一下目前現狀，就會拎著茶葉直接去物業經理辦公室聊天，多聽他聊？或者天南地北的聊？連去三天？也可以陪著他忙物業上的事？一般這樣突然的走近，都會引起人的想法？他肯定會自己琢磨？這幾天我天天去找他是為了什麼事？而且是從我職位的角度來考慮？我是不是發現了他負責的工作沒做妥當的地方？就像你是二樓樓層主管，假如你選擇這個方式，他考慮的一定是二樓這幾天有啥問題嗎？他自己就會問下麵人二樓的衛生情況？或者有什麼他不了解的情況？也會順其自然要求把二樓的衛生做好，免得你突然開口說個啥？這樣一番操作下來，是不是你啥都沒說？你想要的結果也達到了。這樣的管理方式是書本裡沒有的，也找不到，這是借助人性生存進化一代代摸索出來的？你想提問為什麼不直接說出來？都是成年人？你要是被直接問二樓某個展廳哪哪都是問題？你第一反應會是什麼？熱血沸騰充上頭，惱羞成怒保持冷靜都算是好的了，可以心裡一般都會把討厭這個人放在了問題的前麵，畢竟咱們老總就是許總一個，不是誰指出問題我們都能接受的？這是人性的弱點，當你都排斥這個人，你還會聽他的話嗎？哪怕是正確的？小孩如此？長大的我們也差不多如此？大部分人的情緒都會在理智的前麵，除非你管著我的飯碗，要不怎麼有那麼多人吃肉喝酒時喊爹喊娘一副諂媚的樣子，轉身罵人爹娘的還是他們呢？對掌握命脈的人諂媚是為了更好的生存，轉身就罵人爹娘是為了讓自己痛快生活下去，不管人有多少種模樣，其核心都差不多？當然也有義薄雲天無私無畏的很多人，更有自私涼薄損人不利己的人，在工作中這些都是需要打交道接觸的人，生活裡你按著自己價值觀來就行，這樣的心態都是從處理每一件事裡曆練出來的，今天說的有多，拿我來舉個例子，提前聲明沒有看不起你的意思，我來自上海，才26歲，有女朋友，答應幫許總三年，最後五年之後肯定會回上海工作生活，再加上我之前在上海生活學習以及商場管理中獲得的管理能力，你就是開著飛機也攆不上我的腳步，這就確定了你對我的工作地位是沒有危險的，然後你又是一門心思踏踏實實拜我為師請教管理知識，像你這樣的認真又努力的人很容易帶出來，有你這個一個徒弟，我麵子上也有光，也能佐證我沒把管理知識藏著掖著的，如果還是現在這種情況，我假設就是這個縣城裡生存發展的人，你們也不是親戚？你猜？你還能不能不費功夫學到一點管理皮毛？他會不會坦蕩蕩在許總麵前認可你的優點？給你更多成長的機會？就是說不管是不是人心難測？你都要先多當麵考慮？目前你最大的短板就是閱曆太淺，過於真誠實在？多多少少都要有保護自己的意識，這一點不分男女老少，唉，這一點光說不練假把式，你也就先當個金句良言先謹記在心吧。”
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