他啟發道：“你在上海四年，沒有進過醫院？”
我說：“有時候看望老師，有時候看望同學，去過大醫院。
自己沒有生過大病，最多在校醫那兒看看。”
孟主任說：“郝曉東，我知道你現在患了什麼病？”
“我患了病？"
“對，你有心病，怕當著範局長的麵，說出得罪他的話，跟我說說沒有關係嘛。不然，蕭市長不白來一趟？”
孟主任真是能看透人心。
我說：“主任，我可以說說，但最後要由你說出來才妥，我不敢得罪衛生局長。”
孟主任笑道：“原來你還懂策略啊，好，你儘管說。”
我說：“四水跟上海沒有可比性。範局長說的全是道理。
我們有這麼多的專家嗎？有這麼好的大學嗎？有這麼多的先進設備嗎？有這麼多的患者嗎？
全沒有。
但是，範局長隻強調客觀條件，領導聽後隻會泄氣。他的話隻是客觀敘述，但沒有辦法和點子。”
孟主任身子前傾，問道：“你有什麼辦法點子？”
我說：“設備要錢，專家不會到我們那種小地方去，但我們可以學習他們的服務啊。”
“什麼服務呢？”
我說：“5s管理。”
接下來，我就向孟主任講述什麼叫5s管理。
我為什麼懂5s管理呢？因為大學裡有多種講座。凡是跟醫學有關的，熊十辨都邀我一起去聽。
我向孟主任這名醫學門外漢，通俗地介紹5s管理。
我講了一半之後，孟主任拍著茶幾說：
“你現在就在這裡寫，寫完再給我解釋。”
我馬上動手。寫了五條交給孟主任之後，然後一條一條地講解起來。
孟主任聽完，說道：
“我講講自己的理解。就是我們硬件追不上，軟件可以追。
比如，非常乾淨整齊的醫療環境，讓患者進來就感覺舒服。
相當明確的標識，讓醫生護士對自己所管病號的情況一目了然。患者也明了醫生下一步要做什麼治療。
完整有序的流程，讓所有的治療流程規範化。
……
孟主任講完，我幫他作了一些補充修正。
孟主任說：“走，我們到蕭市長去彙報。”
我說：“你去就行。我不去。”
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