林曉雖然文化基礎薄弱，但她始終保持著敏銳的觀察力和強烈的求知欲。她不放過任何一個學習的機會，通過看視頻、看直播和參加行業研討會她學會了不少東西。還經常與同行們交流經驗，她也能從中汲取到寶貴的知識和啟示。
漸漸地，林曉對於搞企業的理解也在不斷深化。她開始明白，企業的成功不僅僅取決於產品的質量和價格，更重要的是服務質量。在競爭激烈的美業市場中，隻有提供優質的服務，才能贏得客戶的信任和口碑。
客戶口碑就像是企業的一張名片，它能夠直接影響到企業的形象和聲譽。林曉深知這一點，所以她格外注重客戶的反饋和意見。
自從時耀美事件發生以後，她深刻反思了美容院對客戶服務流程的漏洞。為了避免類似事件再次發生，她下定決心要做出改變。
她開始堅持每天下班前仔細翻閱客戶檔案，不放過任何一個細節。
通過這種方式，她可以更全麵地了解每個客戶的情況，包括他們的喜好、需求和過往的服務記錄等。這樣，當她與客戶溝通時，就能更加有針對性地提供服務，滿足客戶的個性化需求。
不僅如此，她還特意安排了下班前的半小時用於複盤當天的工作。在這半小時裡，她讓每個員工回顧一天中與客戶的交流過程，思考自己哪些地方做得好，哪些地方還需要改進。複盤會議過程中采用會議紀要和錄音相結合的方式，最後總結一些常見問題的處理方法，以便在日後遇到類似情況時能夠更加從容應對。
這天傍晚，又快到下班前的複盤時間，小莉匆匆忙忙服務完兩個客戶，站起身來去廁所，她在廁所邊登坑邊看視頻，結果過了整整十五分鐘都不見蹤影。
林曉和其他員工坐在會議室等待太久，就派小莉的同事李小雲去廁所看看，結果李小雲去了五分鐘還沒回來，這可把林曉急壞了。
林曉皺著眉頭，心裡滿是焦急，也顧不上許多，起身快步走向廁所。剛走到廁所門口，就聽到裡麵傳來小雲的驚呼聲。林曉心裡“咯噔”一下，趕緊衝進去，隻見小雲一臉驚恐地指著一個隔間。林曉壯著膽子走過去，推開隔間的門，竟看到小莉暈倒在地上，旁邊還掉著手機。
林曉心中猛地一揪，一種不祥的預感湧上心頭，她急忙三步並作兩步地衝到小莉身旁，俯身查看她的狀況。當她看到小莉的胸口仍有微弱起伏，感受到她還有呼吸時，心中稍稍鬆了一口氣，但隨即被她那如紙般蒼白的臉色所震驚。
林曉原地不動，右手握著自己的手機，左手放在腦門上，小雲以為林曉嚇昏了頭，立刻忙著問林曉：“林姐，你怎麼了？”
林曉擺擺手，立刻用右手大拇指使勁地按住小莉的人中，表情嚴肅斬釘截鐵地吩咐小雲：“快，打120，叫救護車！”
突然小莉“哎吆”一聲，林曉見她醒來了，就和小雲一同小心翼翼地將小莉攙扶起來，慢慢走向休息室。
進入房間後，她們輕輕地將小莉平放在沙發上，讓她的身體保持舒適的姿勢。緊接著，林曉吩咐小雲去倒一杯溫水，給小莉及時補充水分。
等小莉喝完半杯水，林曉讓小雲再次打120，把救護車回掉了。
經過一番觀察和詢問，林曉終於弄清楚了事情的原委。原來，小莉一直沉浸在一段引人入勝的視頻中，完全沒有注意到時間的流逝。當她突然想起要起身時，由於長時間保持一個姿勢，導致腦部供血不足，瞬間感到一陣天旋地轉，眼前一黑便昏倒在地。
等安排好小莉，複盤會議自然是開不成了。但林曉意識到，員工的工作狀態和身體狀況也需要重視起來，這也是服務質量的一部分，可是怎麼才能克服看手機的毛病？
第二天，林曉打電話對客戶進行服務回訪，主動詢問客戶的體驗感。
客戶說：“絕大部分美容師在服務過程中總是頻繁地看手機、接電話、有時候還聊天。更令他們炸毛的是：她們在做麵部護理的時候，不是忘記按摩就是忘記洗臉，總是要客戶提醒......
通過與客戶的直接溝通，林曉發現原來店裡的服務存在這麼多嚴重問題。林曉記錄下客戶提出的這些問題和建議，思考儘快采取措施加以解決。
回家的時候，林曉把這些情況和女兒田田和女婿艾瑞斯分享，並詢問他們解決的辦法。
田田眼睛一亮，興奮地說：“媽，咱們可以設置一個手機存放處，員工上班就把手機放進去，下班再拿。這樣能避免他們工作時看手機。”艾瑞斯也點頭補充道：“還能建立獎勵機製，一個月都不違規看手機的員工，給予獎金或者額外假期。要是違規了，就扣績效。”
林曉聽了，覺得很有道理，臉上露出了笑容：“你們這辦法不錯，既解決了看手機的問題，又能激勵員工。”
第二天，林曉就開始實施新方案。她在店裡顯眼位置設置了手機存放櫃，還製定了詳細的獎懲規則。員工們一開始有些不適應，但看到獎勵那麼豐厚，也都慢慢遵守起來。
一段時間後，店裡員工看手機的現象明顯減少，服務質量有了很大提升，客戶的滿意度也越來越高，林曉的美容院生意也越發紅火。
通過這樣一係列的努力，美容院的服務質量，也讓客戶感受到了東方曉韻美容院的用心和專業。更重要的是，她成功地避免了類似時耀美事件的再次發生，為公司樹立了良好的形象。
林曉還從新聞中聽到：“每個企業都要講好自己的故事”
她一直在問自己，我們美容院有什麼可以講的故事呢？
她開始嘗試通過各種渠道，如社交媒體、線下活動等，向外界展示自己的企業理念、品牌文化以及服務特色。
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