我從門口走到靜吧的中間位置對全場大聲說道“同學們都先停一下。我現在通知件事情，以前呢由於我們靜吧會員沒有現在這麼多，每天來靜吧看書的同學也沒現在這麼多。為了不影響他人閱讀，請在靜吧不要大聲喧嘩。以後需要飲品或者續杯的同學請請到吧台購買飲品或者續杯。”
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通知完後我就獨自來到了吧台。果然剛才那位想要續杯的同學端著空著的杯子，緊隨我的身後來的吧台。
我接過那位同學的空紙杯為他重新倒了一杯咖啡後把奶精和白砂糖也一起遞給他。在那位同學即將轉身時我也學著麥當勞服務員的語調對他說道“希歡您再來！”
那位續杯的同學，在轉過身後聽見我的離彆問候，我明顯看見他的身子一顫。我知道我的學習方法一定有效果。
我就這麼老神在在的坐在吧台裡麵，後來有需要續杯的同學也都是親自來到吧台續杯。在續杯完畢後，他們轉身的同時我都會微笑的告訴他們“喜歡您再來！”
每一個來續杯的同學在聽到我的這句話後身子都會明顯的一顫。
宋玉瑩看見我就這麼悠閒的坐在吧台裡麵，也不需要在靜吧讀書區域巡視，她把椅子搬到我的身邊挨著我坐下後詫異問道“達哥，你都不需要在讀書區域巡視嗎？”
我抬頭奇怪的看著宋玉瑩問道“為什麼要去巡視，巡視的目的何在，抓小偷嗎？”
“對哦，巡視的目的何在呢？可是我怎麼感覺好像在我的記憶深處作為服務人員的就應該在消費者之間不停地穿梭呢。然後發現需要幫助的顧客就立即上前進行幫助！”宋玉瑩還是一副疑惑的樣子說道。
看來在我們國家，這種從事服務行業的服務準則已經根深蒂固的植入了我們每一個人的腦海深處。我過去那幾天也是陷入了這樣的死胡同，沒有走出來。要不是今天在麥當勞看見了麥當勞的服務模式，也許到現在我也和宋玉瑩一樣會忙的腳不沾地。
我看著宋玉瑩一副求知欲滿滿的眼神笑著解釋道“我們現在使用的這是一種新的服務模式，這種服務模式把服務主動，變成被動服務。這就是如果顧客不需要我們就不會主動服務，隻有在客戶需要服務的時候我們才會提供服務。”
“可是這樣不就顯得不夠熱情了嗎？”宋玉瑩還是沒有明白過來我說的被動服務的深意。
我繼續深入淺出的舉例解釋道“就比方說，你去逛商場的時候，當你對某件商品感興趣的時候，上前打量。這時候如果就有服務員過來給你解釋這件商品基本信息。你會不會感覺不舒服？”
宋玉瑩點頭道“是哦，這種時候確實感覺不舒服，本來還想多看一下這些感興趣的商品，但隻要服務員過來一打擾瞬間我就沒有了購買感興趣的商品的衝動了。可是這和我們靜吧的服務不一樣啊！”宋玉瑩雖然讚同了我的說法，但還是沒有完全理解我話裡的意思。
看來我還得說得再明白點“商場和我們靜吧的經營模式確實不一樣，不過在服務理念上卻是大同小異。就比方說我們靜吧主要針對都是大學裡邊在校的同學。是屬於年輕人群體。這些同學來我們靜吧的目的就是以閱讀為主，順便再喝點茶或者咖啡。”
“嗯，對！這點我同意。不過服務理念有什麼大同小異呢？”宋玉瑩看著我問道。
我繼續解釋“一個人在閱讀的時候最需要的是什麼？”
“閱讀的時候，最需要什麼呢？”宋玉瑩理了理耳邊的長發自言自語問道，沉思一瞬後宋玉瑩道說道，“需要的是一種環境，一種安靜的閱讀環境。”
我點頭笑道“嗯，孺子可教也！看來你還不笨！”
突然宋玉瑩驚喜的說道“我知道了，我們為什麼不用在閱讀區域走來走去了。因為我們要給閱讀者創造一個安靜的環境！”
“付了，就是這個道理。在商場購物，閒逛的時候，不想要服務員打擾，在靜吧閱讀的時候其實也一樣不想要人打擾！”我最後總結道。
宋玉瑩用一種崇拜的眼神看著我問道“達哥，你是怎麼明白這個道理的？這個道理雖然簡單，但要想明白，也不是那麼容易吧。”
“可千萬彆崇拜達哥，江湖上永遠隻會留下達哥的傳說！”我調侃的說道。
這時身後一個聲音傳來“什麼道理想不明白啊？”
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