公告發布後的連續幾天,青瑤山莊的熱度不僅沒有絲毫消退,反而因為口碑的發酵和媒體的持續報道,呈現出愈演愈烈的趨勢。尤其是作為“風暴中心”的【玉海天宮】區域,幾乎從清晨開園的那一刻起,到傍晚閉園前的最後一秒,都處在一種人山人海、摩肩接踵的狀態。
十一月,原本已經是初冬時節,玉海天宮濃密的植被開始枯黃,大量的落葉沉積在步道上,遊客走上去,就像是走在黃金色的地毯上。
劉楚站在一處高點,俯瞰著整個玉海天宮的狀況。
金猴山下、瑞牛穀旁、鳳凰穀外、瑞雪苑前……每一個新增動物的觀賞點,都排起了長長的隊伍。遊客們的熱情空前高漲,哪怕隻是為了遠遠地看上一眼那些傳說中的“神獸”,也心甘情願地等待一兩個小時。
大部分人臉上都洋溢著興奮和期待,手機、相機更是從未放下。
然而,極致的火爆,也開始滋生出一些不和諧的聲音。
“人也太多了吧!排了快一個小時隊,好不容易擠到前麵,結果隻能看到人後腦勺!”
“金猴山那邊視野太差了,猴子都在高處,下麵根本看不清啊。”
“建議增加點遮陽的地方吧,排隊排得快中暑了。”
“能不能限製一下人數啊,感覺快被擠成相片了……”
雖然這些隻是零星的抱怨,淹沒在絕大多數的好評聲中,但敏銳的孫浩然和負責玉海天宮片區管理的杜鬆,還是第一時間捕捉到了這些信號。
“園長,這是這幾天的遊客反饋彙總,還有我們現場觀察到的情況。”在緊急召開的管理層會議上,孫浩然將一份報告遞給劉楚,眉頭緊鎖,“雖然總體滿意度依然很高,但關於擁擠、排隊時間過長、部分區域觀賞體驗不佳的抱怨,確實在逐漸增多。”
杜鬆也補充道:“人流量實在太大了,遠超設計預期。我們增派的人手已經全部頂上去了,但還是感覺杯水車薪。最擔心的還是安全問題,這麼多人擠在一起,一旦發生意外後果不堪設想。而且,持續的喧鬨和圍觀,我擔心會對一些比較敏感的動物,比如雪豹,造成應激反應。”
劉楚一邊翻看著報告,一邊聽著兩人的彙報,臉上的笑容也漸漸收斂。
劉楚心知肚明,任何一點負麵體驗,如果不能及時解決,都有可能在網絡時代被無限放大,進而損害山莊好不容易建立起來的頂級口碑。更重要的是,遊客的安全和動物的福祉,是絕對不能觸碰的底線。
“成功的喜悅,不能讓我們忽視潛在的風險。”劉楚手指敲了敲桌麵,語氣果斷,“臨時的縫縫補補解決不了根本問題。我們必須立刻拿出更係統、更智能化的解決方案。”
劉楚的目光掃過眾人:“是時候讓我們的‘新玩具’派上用場了。”
他所說的“新玩具”,正是前幾天花費五十萬係統點數購買的【智慧景區客流管理與動態引導係統】。經過係統的高效部署和技術團隊的配合調試,這套係統已經悄然融入了山莊的運營體係。
隨著劉楚一聲令下,這套智能係統正式全麵啟動。
很快,分布在園區各處的數十塊大型電子顯示屏上,開始實時滾動顯示各區域的人流密度熱力圖。紅色代表擁擠,黃色代表飽和,綠色代表舒適。
同時,園區廣播也開始根據實時數據,播報不同區域的排隊時長預估,並建議遊客前往人流相對較少的區域。
山莊的官方app也同步上線了新功能,遊客可以隨時查看熱力圖、獲取推薦遊覽路線,甚至可以在線預約部分熱門場館的入場時間。
基於這套係統提供的精準數據,一係列更精細化的分流措施也迅速落地:
對【玉海天宮】的金猴山、瑞雪苑等幾個最熱門的動物觀賞區,嚴格實行分時段預約入場,遊客需提前在app或現場掃碼預約,每個時段限製進入人數,確保觀景平台不再擁堵。
在【中國風區域】、【青雲小鎮】等其他區域,緊急增加了街頭表演、非遺手工藝展示、互動小遊戲等臨時性活動,吸引和分流一部分遊客。
優化了園區內的觀光列車接駁路線和班次,特彆增加了通往相對冷門區域的線路,提高遊客在園區內的流動效率。
與此同時,針對遊客反映強烈的排隊體驗問題,山莊也迅速行動起來: