許關對這倆人的行為很是疑惑，到底是工作問題還是個人問題啊？
“你先說說啥情況。”
夢夢解釋道：“以前，這些問題還比較簡單，業績也好處理。
“但是這幾個月以來，業績有點爆炸，而且很多都是大訂單。
“就說上個月，僅絕育劑一項，業績就有近10個億，這個月也不少。
“業績暴漲，很多問題都出來了，關係到客服的提成，我不得不慎重。”
許關認真聽著：“你坐下，慢慢展開說，具體都有哪些問題？”
夢夢依言坐下：“比如這種情況，第一天谘詢過後沒有下單，第二天沒谘詢卻下單了，算不算該客服的業績？
“再比如，第一天谘詢a客服，沒有下單，第二天又谘詢了b客服，下單了，這算誰的？
“客服暫時不在，設置了機器人自動回複，顧客跟機器人聊了兩句後下單了，這種算業績嗎？
“如果客戶本來購買意願就很強烈，或者已經決定要購買，谘詢客服隻是為了確定要買的東西是不是自己想要的，問了一句得到答案就下單了，這樣基本上算是‘白撿的’單子，也算客服業績嗎？
“類似的情況還有很多，如果全給的話，客服的平均提成就得達到幾十萬，甚至上百萬。
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“這麼高的提成，我都覺得有點嚇人，村裡其他人會不會有意見？”
許關聽完夢夢的敘述，短暫考慮了一下，道：“誰會有意見？有什麼意見？憑本事掙錢，誰要是有意見讓他來找我。
“至於提成，該多少就多少，該給就得給，除了靜默下單不經過谘詢客服，直接下單），提成一律要給。
“比如第一種情況，既然谘詢了，肯定就是她的業績。
“兩個客服都谘詢的情況，看有效回複的條數吧，比如一個人5條，另一個人10條，那麼這筆提成第一個客服拿三分之一，第二個拿三分之二。
“自動回複成交、以及確認性的谘詢，這種成交有一定的偶然性，不能完全算個人業績，給個人20，其餘80算集體業績，大家平分。
“至於一個月上百萬提成，不是很好嗎？大家都發財不開心嗎？我還怕你們發財不成？”
夢夢不好意思地道：“關哥，我不是那個意思，我是感覺太多了，不敢做主。”
許關有些意外地道：“你是客服部的主管，客服部的一切工作該怎樣開展，你說了算，不需要事事問我。
“我並不介意給我提供一些思路，但你作為主管，最終還是需要你自己拿主意。
“你現在這個樣子，跟我第一次在許非家門口看到的你有了很大的不一樣。
“那天的你，似乎天不怕地不怕，自信張揚。
“你問問許非，是不是這個樣子？”
許非認真點頭：“是！”
夢夢撇撇嘴，又瞪了許非一眼，許非假裝沒看到。
許關覺得有點好笑，繼續問道：“可現在你怎麼了，為什麼會因為一張業績報表為難，猶猶豫豫的？有點不像你的性格。
“你能不能告訴我，你為什麼會發生這種改變？還有，你和許非這是怎麼樣了？鬨矛盾了？”
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