邢州城的街道之上，人來人往，車水馬龍，行人如織，熱鬨非凡。街邊的店鋪一家挨著一家，鱗次櫛比，各類商品琳琅滿目，店家們的叫賣聲、吆喝聲相互交織，此起彼伏，宛如一曲獨特的市井樂章。
城門之下，蘇家三兄弟下了馬車，徒步往城內走去。此處乃是潛龍之地，出於對太祖出身地的敬重，平日裡大家都自覺遵循著不成文的規矩，不會乘馬車入內。雖說從律法層麵來講，倒也並無這般強行的規定，可眾人還是不願輕易破例。
蘇懷晨本就是初次來到這邢州城，此刻身體又極為不適，縱使眼前是這般繁華熱鬨的景象，他也全然無心欣賞，心裡頭唯一惦記的，便是能儘快尋得一家醫館，好抓副藥來緩解自己這難受勁兒。
而蘇懷祥與蘇懷玉，兩人皆是鼻青臉腫的模樣，走在前麵，那副狼狽樣子彆提多顯眼了。經過駐軍營帳之時，自然是引起了士兵們的重點關注，一番詢問後，得知他倆是因口角之爭互毆所致，士兵們見也並非什麼大事，便沒再多做理會。
待幾人入了城門十丈有餘，這才又重新登上馬車。馬車晃晃悠悠地前行著，剛走過一條街，便聽到遠處傳來一陣激烈的爭執聲。蘇懷祥與蘇懷玉本就憋著一肚子火，正愁沒處撒，聽到這爭吵聲，下意識地就想下車去湊湊熱鬨，看看是怎麼回事。可當他們剛剛伸手拉開簾子，往外一瞧，竟看到了三個熟悉的身影，頓時驚得臉色大變，兩人如觸電般，趕忙又閃電般地放下了簾子，仿佛那簾子後麵藏著什麼洪水猛獸一般。
蘇懷晨在一旁瞧著他倆這般異樣的舉動，心中滿是疑惑，虛弱地開口問道：“六哥，七哥，怎麼了？外麵到底是誰啊，瞧你們緊張成這樣，跟見了鬼似的。”
蘇懷祥趕忙做了個噤聲的手勢，同時壓低聲音，神色緊張地說道：“噓，小聲點，是衛吟霜她們。咱們這會兒可千萬不能和她們打照麵啊，她們是來這兒接手生意的，咱們，本就是偷偷摸摸來的，這要是撞上了，她們問起咱們來這兒的緣由，咱們該怎麼回答？快，老張，把車趕到那邊的巷子裡去，咱們先躲起來，可千萬彆打草驚蛇了，且看看她們這是和誰杠上了。”
蘇懷玉聽聞此言，微微點了點頭，然後小心翼翼地湊到車窗邊，輕輕地掀起簾子的一角，偷偷地觀察起外麵的情況來。隻見衛吟霜正站在一家綢緞莊的門前，眉頭微微皺起，臉上滿是無奈之色，而靈巧兒則雙手叉腰，氣勢洶洶地正與那綢緞莊的掌櫃爭執著，看那架勢，雙方都互不相讓，氣氛很是緊張。老張見狀，趕忙趕著馬車悄悄地隱入了隔壁那條狹窄的胡同裡，大氣都不敢出，生怕被發現了蹤跡。
就在這時，隻聽一個身著彩衣，腰間彆著金銀器的中年婦人，扯著嗓子說道：“聽說您是背後的東家，哼，今天這布你們要是不給我個說法，那我今兒個可就跟你們沒完沒了了，非得討個公道不可。”這婦人看上去倒是頗有幾分威嚴，那眼神和語氣，都透著一股不容置疑的強硬勁兒。
衛吟霜顯然是被這突如其來的狀況打了個措手不及，她今年才剛剛接手這綢緞莊，蘇懷安也不過是剛剛跟掌櫃的介紹完她這位新東家的身份，誰承想，這爭執就緊接著發生了。
靈巧兒那性子本就是個直爽潑辣的，見此情形，自是按捺不住，當即就上前去詢問情況了。衛吟霜見靈巧兒過去了，也趕忙大步跟了上去。
隨後，靈巧兒便向那中年婦人了解起具體情況來，那中年婦人先是上下打量了她一番，緊接著問道她是誰。也難怪人家會這麼問，就靈巧兒這一身打扮，瞧著可絲毫沒有丫鬟的模樣了，倒像是哪家的千金小姐。
結果，靈巧兒偏偏就介紹自己是個丫鬟，那中年婦人一聽，似乎覺得丫鬟過來問話，這身份級彆實在是不對等，臉上立馬露出了幾分嘲諷之色，嘴裡也不饒人地說了幾句難聽話。
靈巧兒心裡明白，在這商場之中，向來有著顧客就是上帝的規矩，尤其在這看重身份地位的古代，更是如此。可這婦人直接開口嘲諷自己的身份，那顯然是太不妥當了，她這火爆脾氣哪能忍得了，當下就毫不示弱地跟那婦人杠了起來。
那掌櫃在一旁看著，心裡暗暗叫苦，他心裡清楚這婦人可不是好惹的主兒，那可是柴公爺家副總管的婆娘，萬一得罪了，那可就吃不了兜著走了。思來想去，他覺得還是趕緊介紹東家為好，心想這東家來了，憑東家的身份和能耐，這婦人估計也就沒脾氣了。到時候東家再客客氣氣地說上幾句好話，適當給點賠償，把這事兒給平息了，既能解決問題，又能讓東家借此機會在店裡立立威，這可不就相當於自己拍了個巧妙的馬屁嘛。
所以，一聽到衛吟霜就是東家，那中年婦人果然立刻就不再搭理靈巧兒了，轉而將目光投向了衛吟霜，眼神裡透著幾分審視，嘴角微微上揚，帶著一絲似有若無的輕蔑，慢悠悠地開口道：“喲，原來你就是這綢緞莊的新東家，瞧著倒是年輕得很呐。不過，這做生意可得講規矩，今兒個你們這綢緞莊賣給我的布，那質量可實在是差強人意，我這心裡頭可咽不下這口氣，你可得給我個說法才行。”
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衛吟霜聽了這話，微微皺了皺眉頭，心中已然明白這婦人怕是來者不善，可她麵上依舊保持著禮貌的微笑，和聲細語地說道：“這位夫人，您先消消氣，若是我們綢緞莊的布真有什麼問題，我定會給您一個滿意的交代。隻是，我這會兒還不太清楚這布具體是哪兒出了差錯，您不妨詳細說一說，也好讓我心裡有個底。”
那中年婦人冷哼了一聲，滿臉不悅地從身後丫鬟手裡拿過一匹布，用力往地上一扔，說道：“你自己看看吧，這布的色澤不均，這兒一塊深，那兒一塊淺的，手感也粗糙得很，和我之前在你們這兒買的布相比，那可差了不是一星半點，我拿回去還怎麼用啊？莫不是你們看我好欺負，就拿這等次品來糊弄我？”
衛吟霜見狀，俯身撿起那匹布，仔細地查看了一番，心中暗自思忖起來，這布雖說確實算不上是上乘的好布，但也絕不是那種完全不能用的次品，頂多就是因為批次不同，所以存在著一些細微的差彆罷了。可這婦人卻這般大動乾戈的，瞧這架勢，怕是故意來找茬的吧。不過，她初來乍到，在這邢州城人生地不熟的，還是不想輕易得罪人，畢竟多一事不如少一事，少惹些是非總歸是好的。
她抬頭看了一眼靈巧兒，本想示意這布其實沒什麼大問題，可卻見靈巧兒微微搖了搖頭，眼神示意她這布上確實存在一塊殘次之處，有好多紋路都模糊不清的。衛吟霜心中一驚，趕忙再次仔細檢查起來，順著靈巧兒所指的地方看去，果然發現了那處殘次。她心裡明白，這種磨損一看就是在運輸過程中造成的，這布本身的質地其實還是很不錯的，可不管怎麼說，這些有磨損的布，要麼就該標明是殘次品，要麼就直接當作廢料處理，如今直接當成正品售賣，那確實是過分了。
衛吟霜心中不由得一緊，既然都已經看到了布上確實存在這樣的殘次之處，那這事兒可就必須得妥善處理了，不然的話，對綢緞莊的名聲可會產生不小的影響啊，這往後還怎麼做生意。
她再次看向那中年婦人，臉上依舊帶著溫和的笑意，語氣誠懇地說道：“夫人，我剛剛仔細查看了一番，這布確實是出現了些不該有的瑕疵，是我們綢緞莊疏忽了，還望您大人有大量，多多海涵。您看這樣可好，我們不僅給您更換一批品質上乘的布，還會按照您購買這布的雙倍價格給予賠償，另外，往後您再來我們這兒選購綢緞布匹，一律給您打七折，就當是我們表達歉意的一份誠意了，您覺得這樣滿意嗎？”
那中年婦人聽了這話，眼中瞬間閃過一絲不易察覺的驚訝之色，她原本想著，這年輕的東家，遇到這事兒，肯定會各種推諉扯皮，自己今天來這兒，最主要的就是想出出心裡的那口惡氣，至於賠償嘛，她原本都沒敢抱太大的奢望，隻要對方能同意退貨，那自己也就算是滿意了。卻沒想到，這衛吟霜如此爽快，給出的賠償條件還這般優厚。
一時間，各種想法在她心裡翻湧起來，她內心開始掙紮起來，心裡想著，這東家看著這麼好欺負，自己要不要再多要點兒賠償？可是，柴家門規那可是十分嚴格的，如果讓主家知道自己在外麵得理不饒人，還訛詐錢財的話，那自己肯定是要受到責罰的。
當下，她本想直接答應下來，可又轉念一想，對方開出的條件這麼優厚，自己要是拿了，那似乎也算不上是訛詐錢財了吧，那主家應該也不會說什麼了吧。她在心裡反複權衡、掙紮了許久，最後想著，說不定這就是這新東家做生意的規矩，既然人家都主動給了，那自己不拿豈不是白不拿嘛。
就這樣，雙方經過一番友好協商，最終把這事兒給定下來了。掌櫃的也隻能按照東家給出的條件，去著手進行賠償事宜了。等到那中年婦人拿了賠償，心滿意足地離開之後，掌櫃的這才長歎了一口氣，趕忙讓記賬先生在賬本上特彆標注了此事，想著日後也好有個記錄。
雖說那中年婦人已經走了，可圍在綢緞莊門口看熱鬨的人群卻久久沒有散去。這時，有個好心人走上前來，拱手對著衛吟霜勸說道：“東家娘子，您有所不知，這柴家門規極嚴的，您其實不用這般害怕她。您隻需賠她一匹同品質的好布就行了，依我看呐，量那個婦人也不會無休止地在這兒胡鬨下去的。”
衛吟霜聽了，隻是微微一笑，然後看了看靈巧兒。靈巧兒心領神會，當下也微微一笑，往前站了一步，提高了聲音說道：“諸位高鄰，正好大家都在這兒，我便跟大家介紹介紹。這位娘子乃是蘇門衛氏，也就是咱們這家綢緞莊的新東家。東家命途多舛，英年早逝的夫君撇下了她，如今她孤苦伶仃的，著實可憐。可我家小姐在那真定府，那也是出身官宦世家的，原本像她這樣的身份，本不該拋頭露麵出來做生意的，可一大家子人都要靠著她養活，沒辦法，隻能接下亡夫留下的這份產業，繼續操持著，好供養這一院子老小的吃喝用度。今天這事兒，本來就是我們家綢緞莊的責任，這帶瑕疵的布，本就不應該當成正規的商品出售，這可是千百年來做生意的老規矩了。從今天開始，不管是誰，隻要在我家的鋪子買到了不正規的貨品，都可以按照今天處理這事兒的方式來維權。”
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她這話一出口，一時間，門外那些看熱鬨的人頓時就炸開了鍋，大家七嘴八舌地議論起來。
“什麼？她家的鋪子都可以這樣嗎？這可真是頭一回聽說。”
“這位小娘子，那都有哪些鋪子是你家的，你快給咱們說說唄，咱們也好心裡有個數。”
“先等會兒，你剛剛說的那個維權是啥意思？咱們老百姓可聽不懂這些文縐縐的詞兒啊，小娘子你能不能再給咱們詳細說說。”
靈巧兒見狀，伸手示意大家安靜下來，說來也怪，眾人見她這手勢，還真就瞬間安靜了下來，都眼巴巴地看著她，等著她繼續往下說。靈巧兒心裡覺得，今天雖然一開始觸了這麼個黴頭，可如今倒也因禍得福了，想到這兒，她不禁哈哈一笑，開口解釋道：“維權是什麼意思，這位大嫂不太明白，我便給大家詳細講講。這維，就是維護的意思，那什麼是權？權就是您買東西和退東西的權利。咱們常說，有賣就有退，對吧？這都是您作為顧客應有的權利，可不能說我們賣給您東西的時候，那是笑臉相迎，客客氣氣的，等您來退貨的時候，我們就愛答不理的了，那可不行。您是有權利讓我們家鋪子為您做任何與商品有關的服務的。也就是說，從現在開始，咱們這兒就多了一項針對所有人的新權利了，隻要您在我家的鋪子裡麵買到了有瑕疵的貨物，那您就有權利得到相應的賠償。那這裡麵的權利具體是什麼？就是您可以要求我們重新給您換一件至少是同檔次的產品，如果同檔次的產品沒貨了，那我們就賠給您一件比它更好的。另外，我們還會賠償您雙倍的貨款，並且，在往後一年之內，您在我們這家店所有的消費，一律都給您打七折。”