同時,我們還會對投訴情況進行定期分析,總結經驗教訓,不斷改進景區的服務質量。”
袁潔盈聽完後說道:“遊客投訴處理是景區服務質量的重要體現,你們要繼續保持這種認真負責的態度,不斷提高遊客的滿意度。”
陸亦瓊接話:“請袁組長放心,縣委、縣政府非常重視這塊工作。我們一定會做得更好。”
接著,袁潔盈拿著這幾年的財務報表,問道:“景區接待人次、經營收入情況如何?”
張楠一愣,隨即回答:“前些年,景區的接待人次、經營收入情況不佳,不過我們通過打造了係列新業態、舉辦活動、宣傳營銷,景區發生了很大的變化。
這一年來,景區接待遊客達到了600萬,經營收入也突破了5000萬元。”
袁潔盈肯定地點點頭:“超過一個4a級景區的門檻了。”
……
隨著時間的推移,實地評估組和材料審查組都完成了各自的任務。
兩個小組的成員們圍坐在一起,開始彙總評估的情況。
顧長衛首先發言:“經過實地考察和材料審查,我們對雲霧山景區有了一個比較全麵的了解。
總體來說,景區在基礎設施、業態開發、服務質量等方麵都很不錯,但也還有提升的空間,希望縣委、縣政府和景區管理公司繼續努力,把景區建設得更好。”
張國慶、陸亦瓊、周天、張楠等人一聽,臉上皆露出一絲喜色。
接著,袁潔盈也代表材料審核組作了發言:
“在材料審查方麵,我們發現景區提供的文件資料比較齊全,但在一些數據的準確性和完整性上還需要進一步加強。另外,部分文件的內容更新不夠及時,需要進行整改。”
聽到評估組的反饋,周天知道這些都不是問題。
他誠懇地說:“非常感謝評估組各位專家的專業意見和寶貴建議。我們會立即製定詳細的整改方案,確保在最短的時間內將問題整改到位。”
張國慶也表態說:“請評估組的各位領導放心,縣政府會全力支持景區的整改工作,確保全部整改完成。”
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陸亦瓊接著說:“我們也會加強對景區的監督和指導,定期對整改情況進行檢查和評估。”
顧長衛最後總結道:“評估的目的是為了幫助景區發現問題、解決問題,實現更好的發展。希望雲霧山景區能夠認真對待我們提出的意見和建議,切實抓好整改工作。我們也會持續關注景區的發展情況。”
會議結束後,周天立刻組織景區管理層成員召開了緊急會議。
他將評估組提出的問題一一列出,並分配給各個部門負責人,要求他們在一周內製定出詳細的整改方案,並在兩周內開始實施整改措施。
張楠一臉興奮地看著周天:“總經理,這次評估,我們應該算是通過了吧?”
周天笑著點點頭:“評估組提出的,都是些不痛不癢的問題,我們景區不存在致命的缺陷,這次評估算是圓滿結束了。”
張楠接著問:“那下一步,我們有什麼打算?”
周天笑道:“等評估組正式的反饋文件下來之後再說吧,不過,4a級景區的牌子保住了,我們也應該啟動申報5a級景區了。”
“5a?”張楠驚訝道。
她從未有這個想法。
周天肯定地說:“不錯,就是5a。這才是一個景區頂級的牌子。”
接著,他補充道:“啟動5a級景區創建,還得縣委、縣政府研究決定後才能啟動。不過,我相信雷誌堅書記、宋曉穎縣長他們應該會同意。”
“為什麼?”張楠疑惑地問。
周天神秘地笑了笑:“以後,你就會知道了。”
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