市局12365投訴舉報中心領導，在年終總結大會上表揚了天元區質監局投訴舉報辦公室，稱近期接到多個兄弟省市質監局投訴舉報中心的來電和來函，感謝我們用國家強製性標準化解了加油站計量糾紛和矛盾，使得此類投訴舉報大幅下降，成效顯著。
市局分管投訴舉報中心的副局長，專門給局長打電話，對天元局在化解全國性的投訴舉報熱點問題上，做出的傑出貢獻表示祝賀和感謝！
接著，市局宣教中心來人采訪了玉軍，並在《燕北質監》雜誌上以《心係消費者立足崗位做貢獻》為題，報道了陳玉軍同誌創新工作思路，充分發揮標準在行政執法和投訴舉報工作中作用，開創了質監工作新局麵的感人事跡。
高局長看了這篇報道，深有感觸，他覺得文中所述的事他都知道，但他從來沒有如此係統地歸納過，更沒有上升到一定的高度來看待。
在隨後的中層乾部會上，他讓玉軍向大家彙報了局裡近期投訴舉報工作情況，同時，他還介紹了市局領導對本局投訴舉報工作給予的充分肯定和讚賞，並對玉軍同誌予以通報表揚。
當天下午，局長就組織召開了局黨組會，再次研究玉軍轉正問題。負責人事工作的李副局長，就玉軍考核不稱職票的調查結果，所有接受調查的人員，沒有認為他不稱職的，原來不同意玉軍轉正的領導也改變了態度，全部同意玉軍同誌按期轉正，這一問題終於得到圓滿解決。
現在，有關加油站的投訴舉報確實少了，但質量問題的投訴舉報卻呈現上升勢頭。
一次，玉軍接待了一名申訴人，稱其在市場上買了一隻燒雞，包裝上生產日期有塗改痕跡，懷疑是過期食品，吃後肚子疼，腹瀉兩天，要求商家賠償醫藥費和誤工費，並對其處罰。
玉軍對他說：“根據國務院三定方案，流通領域商品質量監督管理的職能劃入國家工商行政管理總局，所以，你這個問題可以向工商部門申訴。”
申訴人道：“我已經去工商部門投訴了，他們說，質監局是產品質量的主管部門，所有質量問題都應該向你們申訴。”
“我們和工商部門在職責上有分工，流通領域的產品質量問題確實歸他們負責。”
“你彆跟我說什麼分工，質量技術監督局不管質量管什麼？希望你不要把我們消費者當皮球踢來踢去，你要是不受理，我就到市局告你們。”
“我沒說不受理，我隻是跟你介紹一下有關情況。”
玉軍受理後，按慣例轉到標準化科，但標準化科以後法優先為由退回，沒辦法，隻好轉到質量科。
萬芳看了轉辦單後問玉軍：“按慣例，這種案子都由標準化科辦理，為什麼轉到我們科？”
“按後法優先原則，本案應適用《產品質量法》，所以轉到你們這裡來。”
“流通領域產品質量問題歸工商部門監管，我們不能接受，否則就是越權。”
“按照《產品質量法》的規定，消費者有權就產品質量問題，向產品質量監督部門、工商行政管理部門及有關部門申訴，接受申訴的部門應當負責處理，這是法定義務，不受三定方案職責分工調整的限製。”
“這是你個人的理解，我認為流通領域的質量問題都應該由工商部門處理。”
“申訴人所訴對象是一家食品生產企業在在市場租賃的一個櫃台，真正主體就是生產企業，屬於我們監管對象。”
“可申訴人提供的票據是市場的，不是生產企業的，你們法製科不能來者不拒，不屬於我們職責範圍的，就不應該受理。”
“對於產品質量問題的申訴，無論是生產企業，還是流通領域，我們都必須受理。”
“你們願意受理是你們的事，除非局長批，否則我們不會接。”
玉軍拿著轉辦單來到局長辦公室，局長正和萬芳通電話，說的就是轉辦案件的事。
局長掛斷電話後，玉軍就把案件轉辦情況向局長進行了彙報，局長道：“以後流通領域的質量申訴就彆接了，讓他們找工商部門。”
“受理產品質量問題申訴是我們的法定義務，《產品質量法》和總局的《產品質量申訴處理辦法》對此都有明確規定，我們無權拒絕。”
“我們對流通領域產品質量違法行為沒有處罰權，受理後無法處理。”
“對投訴我們應該進行調解，對確實存在違法行為的，可以移送有關部門處理。”
“那這樣吧，對流通領域產品質量問題的申訴由你們法製科負責處理和回複，其他申訴仍按原辦法執行。”
“辦理和回複不是我們的職責，這樣不好吧？”
“特事特辦，就這麼定了。”
“這個工作量很大，能不能給我們增加一個人？”
“以後再說吧，現在各科人手都很緊張。”
從此，法製科又增加了新的職能。
就在這時，市委、市政府為了加大打擊假冒偽劣商品工作力度，出台了罰沒款返還規定，從今年一月一日起執行，各執法單位上繳的罰沒款按百分之四十的比例返還，主要用於人員獎勵和辦案經費等。
二月初發工資時，稽查隊和質量科等主要執法科室，每人拿到二千多元的獎金，相當於工資的二倍還要多，法製科拿平均獎，也有一千多。
經濟利益極大地刺激了各業務科室的積極性，玉軍也成了執法科室的香餑餑，紛紛請求將投訴舉報案件轉到他們科室，就連霍萬芳也通過鄒孝仁，邀請玉軍去轄區內最大的一家會所洗桑拿。
周末，樹紅一家三口過來看望玉軍，正在複習迎接高考的樹熙給母親打電話，希望她也回來一起團聚。
秀麗最近很少回來，她還真有些想兒子了，所以，接到樹熙的電話，就毫不猶豫地回來了。
見到樹紅的女兒辰辰，秀麗便遞給她一包小餅乾，然後將她抱起：“辰辰，我是誰？”
樹紅對辰辰說：“喊外婆。”
秀麗道：“你不用教她，她知道。”
辰辰望著秀麗輕輕的喊了一聲：“外婆。”
“好孩子，真乖！”
玉軍這裡有段時間沒有這麼熱鬨了，當他得知秀麗回來和大家團聚時，感到很高興。下個月就要高考了，一個和諧的家庭環境，對樹熙來說很重要，他希望兒子能考上一個好大學。
樹紅問樹熙：“今年高考比往年提前了一個月，你準備的怎麼樣了？”
樹熙充滿信心地回答道：“沒問題，都複習好幾遍了。”
“準備報哪個學校？”
“華清。”
“好樣的，有把握嗎？”
“不好說。”
“原來不是說要報考科大嗎？”
“那是我爸的意思，但我更喜歡華清，我們班主任也推薦我報華清，所以，就這麼定了。”
“兩個都是頂級大學，但華清名氣更大些。”
“是的。”
樹紅拿出一張照片遞給樹熙看：“這是你的大侄子陳峰。”
樹熙問：“他幾歲了？”
“快兩周歲了。”