發布會後的第二天，劉好仃一大早就站在了辦公室門口，手裡端著一杯熱騰騰的茶，眼神卻沒在杯子上，而是盯著牆上新貼出的“品牌口碑監測工作流程圖”。
這圖是他昨晚和王莉一起畫的，線條歪歪扭扭，但信息一目了然。從輿情監控到客戶反饋，再到每周分析會議，每一個環節都用紅筆標出了責任人。
“得盯緊點。”他自言自語，“樹苗剛種下去，風吹大了可不行。”
話音剛落，李明就衝了進來，氣喘籲籲地說：“劉哥，我們那個短視頻賬號，評論區有點熱鬨。”
“哦？”劉好仃眉毛一挑，“是誇還是罵？”
“都有。”李明遞過手機，“有人說我們產品太貴，也有人問能不能定製形狀……不過有一條挺奇怪的，說‘深圳玻璃廠的產品質量不太行’。”
劉好仃接過手機，仔細看了那條評論。內容簡短，語氣平淡，沒有情緒化的詞句，反而讓人覺得有幾分真實。
“這條是誰發的？”他問。
“匿名用戶。”李明皺眉，“而且ip地址查不到具體位置。”
劉好仃沉吟片刻，把手機還給他：“先彆刪，標記下來，看看有沒有類似的聲音。”
李明點頭：“明白。”
這天上午，整個宣傳組都在忙一件事——搭建線上品牌輿情監控係統。
這個係統原本是展會期間合作的一家技術公司提供的，現在他們臨時申請了試用權限，準備用來追蹤社交媒體、論壇、電商平台等渠道的品牌相關討論。
小王負責操作，一邊點開後台界麵一邊嘀咕：“這也太複雜了吧，比我家路由器設置還難懂。”
“你這不是會用了嘛。”劉好仃笑著拍拍他的肩膀，“咱們不是專業做這個的，能看懂就行。”
小王苦著臉繼續調試，突然發現一條測試數據裡出現了“深圳玻璃廠”+“質量問題”的關鍵詞組合。
他立刻截圖發到了內部群裡。
劉好仃看到後，眉頭一皺，卻沒有說話，隻是默默記下了這條信息。
中午吃飯時，王莉湊過來問他：“那條關鍵詞的事，你怎麼看？”
“我倒是不擔心真假。”劉好仃夾了一口青菜，“關鍵是我們得知道，誰在說，怎麼說的，說了多久。”
王莉點點頭：“所以我們要建立一個反饋機製。”
“沒錯。”劉好仃放下筷子，“光聽網上的聲音還不夠，得讓客戶主動開口。”
於是下午，他們開始推進第二項任務：建立客戶滿意度反饋機製。
這項工作並不容易。老客戶習慣了電話溝通，對電子問卷興趣不大；新客戶則擔心填寫時間太長，影響效率。
“我們得讓他們願意說。”劉好仃在會議上說，“哪怕隻說一句‘你們的產品不錯’也好。”
最終，他們決定推出“反饋有禮”活動，每完成一份問卷，就可以獲得一塊定製玻璃鎮紙，小巧精致，還能當擺件。
同時安排專人進行重點客戶電話回訪，記錄詳細意見。
王莉負責打頭陣，撥通了一位東南亞客戶的電話。r.ee，之前下過幾單，算是熟人。r.ee對產品質量表示滿意，但在提到包裝時，語氣略顯遲疑：“包裝……嗯……有點簡單。”
王莉立刻捕捉到了這個細節，在記錄本上寫下：“包裝略顯簡陋保留語氣）”。
掛掉電話後，她立刻彙報給了劉好仃。
“包裝這事，得重視。”劉好仃聽完後說，“客戶可能不說什麼大問題，但一點點不舒服，積累起來就是大事。”
當天傍晚，宣傳組的電腦屏幕上陸續跳出了一些反饋數據。
有好評也有差評，有建議也有吐槽。
劉好仃看著這些信息，心裡漸漸有了底。
“以前我們隻知道埋頭生產。”他對團隊說，“現在，我們也得學會豎起耳朵聽市場。”