劉好仃站在辦公室窗邊，手裡捏著一支紅色記號筆，目光落在桌麵上堆成小山的反饋表上。陽光透過玻璃斜斜地灑在紙上，像是給這些數據鍍了層金邊。
“劉哥，”小林抱著一摞文件走進來，“這是最後一批匿名意見彙總。”
他點點頭，把記號筆擱下，拉過椅子坐下：“辛苦了，咱們開始吧。”
小林把文件攤開，紙張嘩啦作響。兩人對麵而坐，像兩個即將拆炸彈的技術員，盯著眼前的“信息雷區”。
“第一步，分類。”劉好仃拿起一張表格念道，“‘產品展示區域燈光太暗’——歸到‘現場布置’。”
“還有這個，‘活動節奏太快，沒聽清介紹’——屬於‘流程安排’。”小林一邊記錄一邊說，“我們是不是得做個統一的標簽？不然一會兒就亂了。”
“對，顏色區分最直觀。”劉好仃從抽屜裡翻出一盒熒光筆，“紅的標問題，黃的標建議，綠的標表揚。”
小林笑出聲：“你這方法有點小學生手抄報的感覺。”
“實用就行。”他挑了支紅筆，“走起！”
接下來兩個小時，兩人像流水線上的工人，一張張翻看反饋，標記、歸類、錄入exce。偶爾抬頭交換個眼神，全是“這也太多了吧”的默契。
“劉哥，你看這條。”小林指著一頁紙，“‘玻璃反光影響展示效果’，但沒寫具體哪個展區。”
“嗯，先標為‘待核實’。”他記下這一條，“等會兒去現場看看。”
正說著，小趙推門進來，手上也拎著幾份資料：“我這邊錄完了，要不要一起合並？”
“來吧，正好需要人手。”劉好仃拍拍桌子，“不過你得按我們的標簽來，彆自創。”
小趙聳肩：“放心，我不搞藝術創作。”
三個人圍坐在會議桌前，電腦屏幕亮著exce表格，列名分彆是：客戶編號、反饋類型、關鍵詞、情緒傾向、優先級。每一行都像是一個微縮的故事，拚湊出整個活動的全貌。
“‘價格偏高’出現頻率越來越高了。”小趙皺眉，“這都第三次提到了。”
“是啊，而且都是老客戶。”小林補充，“不是那種隨便逛一圈就走的人。”
劉好仃沉吟片刻：“看來這不是個彆現象，而是群體性認知。”
“那要不要調整定價策略？”小趙問。
“先不急。”劉好仃搖頭，“我們先把所有數據整理完，再做判斷。”
他們繼續埋頭乾活，直到窗外傳來食堂打飯的聲音。
“吃飯去？”小林伸了個懶腰。
“吃完回來繼續。”劉好仃合上筆記本，“今天必須完成初步整理。”
午飯過後，會議室重新熱鬨起來。大家圍在一起，開始第二階段的工作：分析。
“我把所有負麵反饋按頻率排了個序。”小李投影出一張柱狀圖，“‘活動節奏快’排第一，‘價格偏高’第二，然後是‘互動環節不夠深入’‘宣傳物料花哨’和‘產品細節講解不清’。”