劉好仃站在會議室門口，手裡捏著一份剛打印出來的報告。紙張還帶著打印機的餘溫，邊角微微卷起。窗外陽光斜斜地照進來，在地板上拉出一道金色的長條，像是給他即將宣布的消息鋪了條紅毯。
他推開門，裡麵已經坐滿了人。小王正對著電腦皺眉，老李在筆記本上寫寫畫畫，小林和小張則低聲討論著什麼。
“各位，好消息來了。”劉好仃把報告往桌上一放，聲音裡透著藏不住的笑意，“客戶滿意度調查結果出來了，整體滿意率從原來的68提升到了89。”
會議室一下子安靜了下來，幾雙眼睛齊刷刷地看向那份報告。
“真……真的？”小王瞪大了眼，“我以為至少還得再磨幾個月。”
“數據不會說謊。”劉好仃笑著翻開第一頁，“市場部那邊也整理了最近三個月的銷售數據，複購率比改進前提升了23，有幾個客戶甚至主動要求簽長期合作意向書。”
“哇——”小林忍不住吹了個口哨，“這可真是個奇跡！”
“哪有什麼奇跡。”劉好仃擺擺手，“不過是咱們認真聽了客戶的‘話’，然後一個字一個字地改出來的。”
氣氛活躍了起來，大家紛紛圍過去看數據，議論聲此起彼伏。
“客服響應時間平均縮短了40！”小張指著一項指標興奮地說，“我之前還挺擔心培訓效果，現在看來是真的有用。”
“還有這個定製服務試點，居然已經有三家大客戶願意試用。”小王翻到後麵，“他們給的反饋都是‘超出預期’。”
“對了，那個之前投訴玻璃劃傷孩子的家長呢？”劉好仃問。
“回訪過了。”小林點頭，“他說孩子現在已經沒事了，而且這次的新包裝確實更安全，連他自己都沒想到我們會改得這麼快。”
劉好仃點點頭，臉上露出一絲欣慰的神情。
“接下來我們還要繼續跟進這些客戶，看看有沒有新的問題冒出來。”他說，“畢竟滿意不是終點，而是新的起點。”
會議開得很順利，大家的狀態也比之前輕鬆了不少。不過，劉好仃心裡清楚，這還不是放鬆的時候。
幾天後，市場部提交了一份完整的銷售數據對比報告。數據顯示，改進措施實施後，客戶忠誠度明顯增強，退貨率下降了15，售後投訴量減少了近三分之一。
唯一的小插曲是erp係統突然出了故障，導致部分數據無法導出。it組連夜加班搶修，最終趕在彙報前恢複了主要功能。
“還好有紙質存檔。”老李一邊核對數據一邊感慨，“不然這會兒咱們還真不好交代。”
“是啊。”劉好仃看著屏幕上的圖表，“有時候科技是幫手，但關鍵時刻還是得靠人。”
數據出爐後，公司決定召開一次員工大會，由劉好仃來總結這次改進成果。
然而，準備發言稿卻成了個難題。
“讓我寫材料？那還不如讓我打磨一塊玻璃。”劉好仃苦笑著搖頭，“我這輩子都沒寫過像樣的總結。”
行政助理小周倒是挺爽快：“劉哥，您隻要告訴我重點內容，剩下的交給我就行。”
於是，劉好仃坐在辦公室裡，一邊喝茶一邊回憶這段時間的經曆。
“客戶就像一麵鏡子，你對他們笑，他們也會對你笑；你敷衍他們，他們就轉身走人。”他說，“所以咱們要做的，就是照鏡子的時候，彆怕看到自己的缺點。”
小周飛快地打字，時不時抬頭確認細節。
“還有那次客戶投訴，雖然當時壓力很大，但我們沒有逃避，而是第一時間回應、第一時間整改。這才是贏得信任的關鍵。”
幾個小時後，發言稿初稿完成了。小周把它打印出來遞給劉好仃。
“劉哥，您看看有沒有遺漏的地方。”
劉好仃粗略掃了一眼，點了點頭：“行，就按這個來。”
員工大會上，劉好仃穿著整潔的工作服走上講台。底下坐著的是各個部門的同事，還有不少一線員工。