劉好仃站在會議室門口，手裡捏著一遝剛打印出來的數據報表，紙邊被他翻得有些卷了。窗外陽光斜照進來，把他的影子拉得很長，像條懶洋洋的狗趴在地上。
“都到齊了吧？”他推開門，語氣輕鬆，“我可沒帶早餐過來啊，誰要是餓了就忍著點。”
“劉哥你來晚了。”小周坐在靠窗的位置，手指在筆記本鍵盤上飛快地敲著，“我已經喝了三杯咖啡，現在心跳有點快。”
“那就彆喝了。”劉好仃把報表分發下去，“等會兒還得動腦呢，小心心率過速。”
阿梅接過資料時忍不住笑：“劉哥你越來越像保健醫生了。”
“那也比你們整天盯著屏幕強。”劉好仃拉開椅子坐下，“今天咱們的任務是評估創新效果，不是搞個人體檢。”
會議室裡氣氛輕鬆，大家都已經習慣了這種節奏。老張正在翻看自己那份報告，眉頭皺得像個核桃，但嘴角卻掛著笑意。
“劉哥，我覺得這次評估不能光看數據。”阿梅開口，“上次客戶那邊反饋說新工藝做出來的玻璃更透亮，手感也順滑了不少。”
“這話沒錯。”劉好仃點頭，“但我們也不能光聽他們誇幾句就下結論。得有數據支撐才行。”
“可問題是……”小周插話，“我們收集的數據好像不太統一。”
“怎麼說？”
“比如次品率，生產部和質檢部的記錄標準不一樣，一個按百分比算，一個按實際數量統計，結果看起來差挺大的。”
“還有就是客戶反饋。”阿梅補充，“有的客戶壓根不回問卷，有的寫了兩句就敷衍過去。”
“嗯。”劉好仃沉吟片刻，“這事兒不難解決。關鍵是我們要明確評估的目的——不是為了證明我們做得多好，而是要看清楚哪些地方確實提升了，哪些地方還存在問題。”
他頓了頓，繼續說道：“所以，我建議咱們分成兩組：一組負責內部數據的整理和標準化，另一組負責外部客戶反饋的深入溝通。最後再彙總分析。”
“那客戶那邊怎麼處理？”小周問。
“很簡單。”劉好仃笑了笑，“你去跟他們說，他們的意見對我們很重要，我們會認真對待每一條建議。另外，給他們一點小禮品，表示感謝。”
“什麼小禮品？”阿梅好奇。
“廠裡不是還有幾盒定製的玻璃鎮紙嗎？精致又實用，送出去也不掉價。”
“這個主意不錯。”阿梅點頭，“客戶收到也會覺得我們用心。”
“那就這麼定了。”劉好仃拍了下手，“大家先各自忙活，三天後回來彙報進展。”
三天後，會議室再次熱鬨起來。
“劉哥，我這邊遇到了點麻煩。”小周一進門就喊，“有個客戶特彆挑剔，非要我們解釋為什麼鍍膜顏色有點偏差。”
“你怎麼回的？”
“我說這是生產工藝調整後的正常現象，而且不影響使用。”
“那你有沒有問他具體用了哪一批貨？”
“問了，他說是最近那批出口用的。”