陽光從會議室的百葉窗縫隙間漏進來，把桌麵上的一遝打印紙染成了明暗交錯的條紋。劉好仃坐在長桌一頭，手裡捏著一支藍筆，在紙上圈圈畫畫。
“昨天咱們定了幾個方向，今天得往下細摳。”他抬頭掃了眼在座的人，“包裝優化、流程調整、溝通培訓，還有定製化試點——哪塊先來？”
阿梅舉手：“我覺得還是包裝這塊吧，畢竟已經確定要換新泡沫紙了，但具體怎麼用，比例多少，還得定下來。”
“對，不能說換了就全換。”小周點頭，“成本這事兒不能光靠感覺，得算清楚。”
“那就從這裡開始。”劉好仃笑了笑，“誰來說說自己的想法？”
老王清了清嗓子：“我們生產部試過兩種方案，一種是全部換成新泡沫紙，保護效果最好；另一種是重點區域用新材料，其他地方維持原樣。”
“那成本差多少？”阿梅問。
“全換的話，每單大概貴十五到二十塊。”老王回答，“如果隻重點區域換，平均下來大概貴五塊左右。”
“那問題來了。”劉好仃敲了敲桌麵，“貴五塊和貴二十塊，哪個更劃算？”
“當然是便宜的。”小李脫口而出，又補充一句，“但我們也不能太省，客戶體驗才是關鍵。”
“所以才讓大家討論。”劉好仃點頭，“你們覺得哪種方式更適合現在的客戶？”
會議室裡一陣沉默，然後阿梅開口：“我覺得可以分情況處理。比如出口訂單或者大客戶，優先使用全換方案，保證運輸安全；而普通國內訂單，可以用重點區域更換的方式。”
“這個建議不錯。”小周點頭，“我們可以做個分類標準，根據客戶等級和產品類型來決定包裝方式。”
“那就這麼定。”劉好仃記下要點，“接下來是物流路線調整的事兒。”
小趙推了推眼鏡：“我們重新規劃了三條主線路，避開高峰擁堵區，預計能節省半小時左右的配送時間。備用物流公司也聯係了兩家，都做過資質審核。”
“很好。”劉好仃滿意地點頭，“不過我有個擔心——如果臨時換公司，會不會出現服務不一致的問題？”
“我們會安排專人對接，確保流程統一。”小趙答道，“而且會提前做一次模擬測試，看看交接是否順暢。”
“行，那就按計劃推進。”劉好仃轉頭看向阿梅，“溝通培訓這邊呢？”
“我們做了個培訓大綱。”阿梅翻開筆記本，“包括話術標準化、信息複述確認機製、還有客戶情緒識彆技巧。準備下周開始第一輪模擬演練。”
“模擬演練怎麼安排？”劉好仃問。
“分小組進行，一人扮演客戶，其他人輪流應對。”阿梅解釋，“結束後互相點評，找出問題點。”
“這個方法好。”劉好仃點頭，“實戰演練比光聽理論有用多了。”
“不過……”小周突然插話，“我有點擔心，員工們會不會覺得這是在‘找茬’，反而有抵觸心理？”
“這個問題提得好。”劉好仃笑了，“培訓不是為了挑毛病，而是為了幫大家提升。我們要強調這一點，讓每個人都願意參與。”
“明白。”阿梅點頭，“我會在培訓前做一個簡短說明，打消大家顧慮。”
“很好。”劉好仃喝了口茶，繼續道，“那現在，我們來說說定製化試點的事。”
會議室裡安靜了幾秒，老王率先開口：“我覺得這事風險挺大的。定製意味著多工序、多溝通，萬一客戶改來改去，最後不滿意怎麼辦？”
“確實是個問題。”劉好仃沒否認，“所以我們得選對客戶。有沒有什麼標準？”
“可以從現有客戶中篩選。”阿梅翻出電腦裡的數據，“比如那些經常提建議、對產品有個性化需求的客戶，他們可能更願意配合試點。”
“也可以考慮價格敏感度低一些的。”小周補充，“這類客戶通常更看重服務和產品獨特性，而不是單純的價格。”