劉好仃站在會議室門口，手裡捏著一遝打印出來的數據報表，紙邊有點翹，像是被翻過很多遍。他深吸一口氣，推開門，裡麵已經坐了幾個人，小王正低頭在筆記本上寫東西，時不時抬頭看看牆上的白板。
“今天咱們不談流程優化了。”劉好仃把資料放在桌上，“來聊聊效果。”
這句話一出，空氣裡仿佛多了點什麼。有人鬆了口氣，也有人皺起了眉。
小王抬起頭：“老師，不是說還要標準化嘛？”
“標準得先知道往哪兒標。”劉好仃笑了笑，“咱們現在就像走路走了一半，得回頭看看腳印深淺，才知道是不是走對了路。”
第一個發言的是生產部的老李：“我覺得產量沒掉就算成功。”
“那要是數據準了但效率低了呢？”倉儲那邊的小張接話。
“效率又不是光看時間的。”質量組的陳姐插進來，“關鍵還是良品率。”
會議室一下子熱鬨起來，像是菜市場開市，各種聲音此起彼伏。
“我提個建議啊。”小王清了清嗓子，“我們能不能先定幾個核心指標？比如數據準確率、設備故障響應速度、還有……員工操作習慣的變化程度？”
“這倒是。”劉好仃點點頭，“但問題來了——你們說的這些，哪個最重要？”
大家一下安靜下來。
有人低頭翻資料，有人開始用筆敲桌子，還有人乾脆靠在椅背上，盯著天花板發呆。
“我看這樣不行。”劉好仃站起身，在白板上寫下幾個大字：效率、準確、適應、可持續。
“這四個詞，咱們每個人都得掂量掂量。”他說，“你要是隻看效率，可能會逼瘋一線；隻看數據準確，可能沒人願意配合；隻看員工感受，轉型就成了一場自我安慰。”
會議室陷入短暫沉默。
“所以，”劉好仃放下筆，“咱們先彆急著打分，先統一標準。”
第二天早上，劉好仃帶著幾個人去了車間。es係統的監控屏幕上，反射出一圈圈光暈。小王站在屏幕前，手指輕輕劃過幾條曲線。
“這個紅色預警，就是三天前係統自己發現的切割偏差。”他說，“如果不是它提醒，那批玻璃估計得報廢。”
“可問題是，”一位老工人撓了撓頭，“每次都要等它提醒，那我們豈不是成了它的跟班？”
“不是跟班，是搭檔。”劉好仃接過話，“以前你憑經驗判斷什麼時候換刀片，現在係統能提前告訴你什麼時候該換了。”
“那我還是覺得麻煩。”另一位女工嘟囔，“錄入數據又要花時間，本來一分鐘能乾完的事，現在要兩分鐘。”
劉好仃沒說話，隻是走到一台機器旁，按下暫停鍵。
“你看這台切割機，”他說，“它不會抱怨數據多，也不會嫌記錄煩，它隻會按指令執行。但我們不一樣，我們會累，會犯錯，會忘記。”
他頓了頓，看著那位女工的眼睛：“所以我們要做的，不是讓你們更辛苦，而是讓你們更聰明地乾活。”
女工眨眨眼，沒再說話。
回到會議室，討論還在繼續。
“我覺得吧，”小王突然開口，“評估不能光看結果，還得看過程。”
es係統確實提高了數據準確性，但如果我們發現某個模塊特彆容易出錯，那說明這個模塊需要優化，而不是直接否定整個係統。”
“有道理。”劉好仃點頭，“就像我們吃飯，不能因為湯鹹了就說這頓飯失敗了。”
這話引得大家笑了一下，氣氛緩和了不少。
“那問題來了，”生產部的李哥舉手，“如果有些指標我們暫時測不出來呢？比如‘員工適應度’這種看不見摸不著的東西。”
“那就想辦法讓它看得見。”劉好仃拿起筆，在紙上畫了個簡單的圖表，“我們可以做個調查問卷，或者觀察他們使用係統的頻率變化。”
“那會不會太主觀？”財務那邊的人問。
“主觀也有主觀的價值。”劉好仃笑著說，“咱們不是在做科研論文，是在做工廠改進。有時候，一個老師傅的一句‘好像比以前順手了’，比一堆數據更有說服力。”