劉好仃站在會議室的窗邊，手裡捏著一張打印紙，上麵是密密麻麻的數據表格。陽光從玻璃外斜照進來，在桌麵投下一道細長的光影，像一把無形的尺子，把他和那些數字分隔開。
“這玩意兒比生產線還複雜。”他低聲嘟囔了一句，把紙輕輕擱在桌上。
小王已經坐在會議桌一頭，正低頭盯著筆記本電腦屏幕，眉頭擰得像個疙瘩。見劉好仃坐下，他抬頭說：“這次評估涉及六個市場、五個維度、三十多份反饋報告……我們是不是太貪心了？”
劉好仃沒立刻回答，隻是拿起茶杯喝了一口，熱氣騰騰的水汽模糊了他的眼鏡片。等視線恢複清晰後，他才緩緩開口：“不是貪心，是我們還沒找到重點。”
技術組的老張推門進來，手裡抱著一遝文件，臉色不太好。“我剛整理完泰國和越南的客戶反饋，”他說，“有些數據挺樂觀，但也有一些問題。”
“比如？”劉好仃問。
“比如，泰國那邊銷量不錯，但退貨率也高；越南客戶滿意度很高，可訂單量起不來。”老張把文件攤開，“咱們的標準，在他們那兒好像有點‘超綱’。”
劉好仃聽了，反倒笑了：“超綱也好，至少說明我們的產品過硬。”
“問題是，人家不一定需要這麼硬。”小王插話，“有個客戶說，他們要的是能用三年的玻璃，結果我們給了能用五年的，價格自然貴了一截。”
“這是個好問題。”劉好仃點點頭，“我們要做的不是‘最好的’，而是‘最合適的’。”
會議室裡一時安靜下來，隻有空調出風口輕微的嗡鳴聲。
小王敲了敲鍵盤，調出一份圖表：“現在的問題是，數據太多，方向太散。有人建議簡化指標，隻看銷售額和市場份額；也有人覺得不能忽略客戶反饋，畢竟複購率才是長期生意的關鍵。”
“兩邊都有道理。”老張歎了口氣，“但咱們人手有限，再這麼下去，評估還沒完成，大家先累趴下了。”
劉好仃沉思了一會兒，忽然站起來，走到白板前，拿起記號筆寫下了三個詞：銷量、滿意度、複購率。
“這三個，是我們現階段最該盯住的。”他轉身麵對眾人，“東南亞市場是試點，不能眉毛胡子一把抓。先把這幾個核心指標跑通，再考慮其他。”
小王眼睛一亮：“也就是說，我們先聚焦在‘賣得出去’‘客戶願意買第二次’‘客戶不退回來’這三個點上？”
“對。”劉好仃點頭，“剩下的指標可以保留，但優先級往後排。”
老張看著白板上的字，若有所思地說：“這樣確實能減輕不少負擔。我們可以先把泰國、越南、馬來西亞三個國家的數據拎出來，看看有沒有什麼共性。”
“好主意。”小王開始重新整理文檔，“我可以做一個對比分析表，把銷量和反饋結合起來看。”
“那技術這邊呢？”有同事問。
“技術這塊，重點關注客戶提到的產品使用環境，特彆是氣候差異帶來的影響。”劉好仃說，“咱們的產品標準不是越嚴越好，而是越適配越好。”
他頓了頓，補充道：“就像做飯，火候太大，菜就糊了；火候不夠，又不熟。咱做產品，也是這個理。”
這句話讓會議室裡的氣氛輕鬆了些，有人笑了笑。
“那我們就按這個方向調整。”小王合上筆記本，“回頭我發個初步模板給大家參考。”
“辛苦你了。”劉好仃拍了拍他的肩膀，“彆忘了，評價不是終點，而是下一步的起點。”
小王點頭：“明白，這就像打遊戲，過完一關還得接著闖下一關。”
“說得對。”劉好仃笑了，“咱們現在，就是剛過完第一關。”
會議繼續進行，大家開始分工整理資料。劉好仃回到座位上，翻開了自己的筆記本，寫下一行字：
標識優化——客戶反饋：耐候標識不清
他盯著這行字看了幾秒，心裡隱隱覺得，這個問題背後可能藏著更大的機會。