劉好仃站在玻璃廠的出貨區，手裡捏著一張行程單，像拿著一根指揮棒似的在空中比劃了兩下。陽光從廠房高處的采光口斜射下來，落在他那件洗得有點發白的工裝上，像是給他鍍了層金邊。
“泰國那邊說模板傳過去了，但反饋回來的數據看著不太對勁。”小王在旁邊一邊翻手機一邊嘀咕，“他們填了個‘滿意度’字段，結果寫了一堆菜市場行情。”
“那是沒理解清楚。”劉好仃把行程單疊好塞進兜裡，“咱們的模板是說明書，不是作文本。”
“問題是，有些人還真當是考試呢。”老張也湊過來，“非要整點排比句、比喻句才肯提交。”
劉好仃笑了笑，轉身走向辦公室：“你倆先盯著遠程錄入情況，我去看看最不對勁的地方到底卡在哪。”
小王點頭：“我這邊已經標出幾個數據異常的區域，泰國曼穀那個工廠上傳的內容明顯和其他地方不一致。”
“那就去一趟。”劉好仃語氣乾脆，“人不到，問題就永遠躲在屏幕後麵。”
飛機落地時，太陽正往西沉，天邊泛著橘紅色的雲彩。劉好仃拎著包走出機場大廳，迎麵撲來一股熱浪，混雜著路邊烤椰子和汽油的味道。他眯了眯眼，抬頭看了看遠處工廠的輪廓，像一群沉默的巨人蹲在地平線上。
接機的是當地的合作方，一個穿著格子襯衫的中年男人，操著一口帶著粵語口音的中文：“劉哥，歡迎歡迎！”
“叫我老劉就行。”他擺擺手，上了車。
路上，對方一邊開車一邊介紹情況：“我們這邊員工大多用本地語言填寫報告，新模板是中文寫的，很多人看得一頭霧水。”
“你們有翻譯嗎？”劉好仃問。
“有是有，但都是臨時找的，專業術語講不清楚。”
“那問題就來了。”劉好仃靠在椅背上，“模板不是讓他們背的，是要讓他們用的。”
車子開進廠區時，天已經完全黑了，路燈一盞接一盞亮起，像是星星落到了地上。車間門口站著幾個工人，見劉好仃下車，紛紛點頭打招呼。
“這是阿傑，負責日常數據錄入。”合作方介紹。
劉好仃伸出手：“辛苦了。”
阿傑握了一下他的手，掌心有些汗：“劉先生，其實我們不是不想配合，就是……看不懂那些符號。”
“哪部分看不懂？”
“比如這個‘複購率’，我們以為是指客戶有沒有再買過彆的產品。”
劉好仃點點頭：“那你現在明白了嗎？”
“明白了，但下次遇到類似的新詞，我還是會卡殼。”
“所以模板不能隻是改文字，還得改邏輯。”劉好仃轉頭對同行的小王說，“回去後加個‘術語解釋附錄’，每個核心指標都配上圖示和例子。”
第二天一早，劉好仃就在車間會議室開了個現場會。十幾個人圍坐在長桌旁，桌上攤著幾份打印出來的模板。
“這表不是給你們看的，是給你們用的。”他指著投影幕布上的表格，“你們覺得哪裡難懂，我們就改哪裡。”
有個年輕女工遲疑地舉手：“這裡‘滿意度’後麵的打分標準，我看不懂怎麼換算。”
“很好。”劉好仃點頭，“你提的問題，就是我們改進的方向。”
他拿起筆，在白板上畫了一個簡單的評分流程圖，又讓翻譯幫忙逐條講解每個字段的含義。
“記住一句話：數據不是讓人猜的，是讓人讀的。”他說，“就像玻璃，不是越厚越好，而是越適合環境越好。”
有人笑了，氣氛輕鬆了些。
會議持續到中午，大家輪流提出疑問，小王一一記錄，並當場調整了幾個字段的描述方式。
“下午我們去係統裡試一下修改後的版本。”劉好仃合上筆記本，“你們來操作，我在邊上看著。”
下午的操作測試並不順利。
雖然模板已經做了調整，但一些習慣性的填寫方式仍然存在。有人漏掉了關鍵字段，有人誤用了單位，還有人依舊沿用舊係統的分類方法。
“這不是他們的錯。”劉好仃低聲對小王說，“習慣這東西，比玻璃還硬。”
“那怎麼辦？”