劉好仃站在會議室的投影幕布前，手裡握著一支激光筆。泰國清晨的陽光透過百葉窗斜射進來，在地板上劃出一道道金色的條紋，像某種神秘的密碼。他低頭看了眼手表，距離會議開始還有五分鐘。
小王已經坐在第一排，正對著筆記本電腦敲鍵盤，眉頭微皺。老張則靠在牆邊翻手機，時不時抬頭看一眼幕布上的數據圖。空氣裡還殘留著昨晚加班泡麵的味道，混著空調吹出來的冷風，有種說不出的微妙感。
“各位。”劉好仃開口了，聲音不大，但足夠讓整個房間安靜下來，“昨天我們剛完成模板優化，今天就要進入真正的‘聽診’環節。”
有人笑了一下。
“評估不是為了證明我們多厲害，而是要聽聽市場到底在說什麼。”他頓了頓，把激光筆對準地圖上幾個紅點，“有些地方我們沒聽到聲音，不代表那裡沒有心跳。”
小王停下打字的手，抬頭看著那片紅色區域，眼神有點複雜。
“先從東南亞開始。”劉好仃調出第一組數據，“泰國、越南、印尼三個市場，銷量穩步上升，複購率也不錯。客戶滿意度方麵，除了標識問題，整體反饋積極。”
他點了下鼠標，圖表顏色變綠，像是天氣轉晴。
“這說明什麼？”他問。
“說明咱們的產品在這些地區站得住腳。”老張接口。
“沒錯。”劉好仃點頭，“但接下來這塊兒——”他把光標移到南美和非洲部分，“這兩個區域的數據就像被風吹散的沙子，抓不住重點。”
會議室裡安靜了幾秒。
“南美那邊的問題主要集中在物流時效和本地化理解上。”小王翻了翻手裡的資料，“比如巴西的客戶反映交貨周期太長，導致庫存壓力大；而哥倫比亞的反饋裡提到了‘標簽看不懂’。”
“所以問題不隻是產品本身。”劉好仃說，“是我們在傳遞信息的時候，用的是我們的語言，而不是他們的耳朵。”
這句話讓大家都陷入了思考。
“那非洲呢？”有人問。
“非洲的情況更複雜。”劉好仃調出另一張圖表，“尼日利亞、肯尼亞、坦桑尼亞這幾個國家的數據斷斷續續，有時候一個月都沒更新。不是他們不配合，是我們根本沒建立起有效的溝通機製。”
“是不是因為那邊業務量本身就小？”另一個成員試探性地問。
“業務量小不代表價值低。”劉好仃語氣平靜，“就像玻璃，不是越厚就越安全，有時候薄一點反而更適合環境。”
這話讓大家都有點意外，但沒人反駁。
“我建議下一步，我們要做三件事。”劉好仃一邊說一邊在白板上寫下幾個關鍵詞：文化適配、物流協同、本地支持。
“文化適配？”小王重複了一遍，“你是說，連產品標簽都要考慮當地人的閱讀習慣？”
“不止是標簽。”劉好仃指著剛才那個女工提到的問題，“如果一個操作指南讓人看得頭疼，那它就不是工具書，是考試卷。”
會議室裡又響起一陣笑聲。
“物流協同呢？”老張問。
“我們不能隻盯著產品出廠那一刻。”劉好仃解釋，“客戶真正拿到手的時間、運輸過程中的損耗、甚至卸貨時的便利性，這些都是影響體驗的關鍵節點。”
“聽起來像是要把銷售、技術、供應鏈全綁一塊兒。”小王嘀咕。
“本來就是一家人。”劉好仃笑了，“你們覺得現在誰最了解這些市場的實際情況？”
大家沉默。
“不是我們，是當地人。”他說，“所以我有個想法，下一階段的培訓材料，可以讓當地員工參與編寫。”
小王眼睛一亮：“你是說，讓他們自己寫說明書？”
“不是全部，但至少一部分。”劉好仃點頭，“他們比我們更清楚，怎麼說話能讓彆人聽得懂。”
老張若有所思：“那得建立一個機製，不然容易亂。”
“機製已經在路上了。”劉好仃翻開筆記本，指著一頁記錄，“我們會組建一個跨部門小組，專門負責國際市場進入方案的設計和執行。”