劉好仃坐在辦公室的轉椅上，手指在鼠標上輕輕敲著。屏幕上是剛剛完成的“客戶關係管理係統1.0版”原型圖，界麵簡潔，功能明確，像是他親手搭起的一座小橋，連接的是公司和客戶的那頭。
小林拿著筆記本從會議室出來，一邊走一邊念叨：“張工那邊回複了，說願意聊聊，但態度挺冷。”
“正常。”劉好仃笑了笑，“第一次見麵，總得給點時間熱身。”
阿芳也湊過來，手裡端著兩杯咖啡，“你打算怎麼聊？直接問問題？”
“不急。”劉好仃接過咖啡，輕輕吹了口氣，“先讓他覺得我們在聽，不是在賣。”
小王從技術部那邊探了個腦袋進來：“劉哥，係統測試出了個小bug，提醒功能有時候會卡住。”
“卡多久？”劉好仃問。
“幾秒鐘吧，不過用戶體驗可能不太好。”
“那就先優化提醒模塊。”劉好仃把咖啡放下，“優先上線核心功能，用戶體驗不能拖。”
小王點頭離開，阿芳看著屏幕上的係統界麵，忽然皺眉：“這表格會不會太複雜了？我看客服部的小李有點發懵。”
“複雜是為了精準。”劉好仃語氣輕鬆，“等他們用一次就知道，這不是表格，是地圖。”
小林忍不住笑出聲：“客戶關係地圖？”
“對啊。”劉好仃指了指屏幕，“你看，每個客戶都有自己的路徑，我們要做的，就是跟著他們的節奏走。”
阿芳點點頭，轉身去準備培訓材料，小林則開始整理五個試點客戶的資料包。
劉好仃靠在椅背上，望著窗外的陽光灑進辦公區，心裡踏實了不少。
“張工，我是深圳玻璃廠的劉好仃，感謝您這幾年一直支持我們。”
電話那頭沉默了幾秒，才傳來一個低沉的聲音：“哦，你們那個……x187，最近怎麼樣？”
“還是老樣子，穩定可靠。”劉好仃笑著說，“不過我今天打電話，是想問問您這邊使用的情況，有沒有什麼我們可以改進的地方。”
“改進？”張工語氣裡帶著一絲疑惑，“你們以前可沒這麼主動。”
“以前是我們做得不夠好。”劉好仃語氣誠懇，“現在我們想更了解客戶的需求，不隻是產品，還有服務。”
電話那頭又是一陣沉默，然後張工歎了口氣：“說實話，你們的產品質量沒問題，就是有些細節……唉，我自己修了兩次。”
劉好仃立刻記下這句話，在筆記本上畫了個圈：“哪方麵的細節？”
“邊緣處理有點毛刺，安裝的時候容易劃傷人。”張工頓了頓，“我還以為你們早就改了。”
劉好仃眉頭一挑，翻開小林剛整理好的客戶檔案，果然在訂單備注裡看到一句被標紅的話：“x187邊緣處理有毛刺，建議優化。”
“這個我們會特彆關注。”劉好仃語氣認真，“我會安排技術部門跟進，兩周內給您書麵反饋。”
“不用那麼正式。”張工反倒有些不好意思，“我隻是隨便提提。”
“但我們不會隨便聽聽。”劉好仃笑著說，“您的建議，對我們來說很寶貴。”
掛掉電話後，劉好仃立刻撥通了技術部老周的號碼。
“老周，有個事要麻煩你，x187邊緣處理是不是有毛刺的問題？”
“有這個反饋嗎？”老周聲音裡帶著點驚訝，“我們出廠前都做過檢測。”
“可能是運輸或者安裝過程中產生的，但不管怎麼說，客戶確實遇到了這個問題。”
“那你讓我做什麼？”
“做個初步分析，看看能不能優化一下邊緣處理工藝，彆讓客戶自己動手修。”