劉好仃一大早就到了會議室，桌上堆滿了各種文件和表格，像是剛被台風刮過的書桌。陽光從百葉窗的縫隙中斜切進來，在桌麵上畫出幾道金色的條紋，像極了小時候他用鉛筆在作業本上畫的五線譜。
“這哪是開會，這是要開檔案館。”老趙一邊嘟囔一邊坐下，手裡還拎著一杯沒喝完的豆漿，吸管插得歪歪扭扭，像根歪脖子樹。
“你這是什麼比喻。”阿芳笑著把筆記本電腦打開，“咱們這是要建立國際供應鏈的‘身份證庫’。”
“身份證？我還以為我們要給每個玻璃板辦護照。”小張也來了，眼鏡片上還沾著早餐的油漬。
劉好仃沒說話，隻是把一張表格投影到幕布上。表格上密密麻麻地列著國家、產品類型、運輸方式、客戶反饋，還有一欄“問題歸類”，空著，像等待被填滿的拚圖。
“這是我們的‘問題地圖’。”劉好仃指著表格，“我們要做的，不是換物流公司，也不是重新包裝，而是找出每一個環節出了什麼問題，為什麼會出問題。”
“聽起來像是在找病因。”阿芳說。
“對，找病因。”劉好仃點頭，“比如法國的包裝破損率比平均高3.7，但客戶滿意度反而上升了。這說明什麼？”
“說明他們可能對破損有應對機製？”小張推測。
“或者他們處理得特彆好。”阿芳補充，“比如及時補發、賠償到位，甚至服務態度特彆好。”
“所以，我們要做的不隻是修路，還得建醫院。”劉好仃笑了笑，“每個國家，就像不同的病人，症狀不同，病因不同，治療方法也不同。”
“那咱們怎麼開始？”老趙問。
“從三個國家開始。”劉好仃在幕布上圈出德國、法國、意大利，“這三個國家的訂單量大，數據也最全。我們要從他們的訂單開始，梳理每一個環節。”
他頓了頓，繼續說：“標準化不是一刀切，而是找到每個國家的最優解。”
“聽起來像是給每個國家量身定做西裝。”小張說。
“差不多。”劉好仃點頭，“我們要做的，是讓客戶無論在哪個國家下單，都能感受到同樣的專業和安心。”
會議室裡安靜了幾秒，隻有電腦的敲擊聲和窗外偶爾傳來的叉車聲。
“那我先從法國的數據開始整理。”阿芳說。
“我來處理德國的。”小張也動了起來。
老趙看著他們倆，歎了口氣：“你們這乾勁兒，真像年輕時候的我。”
“那您就彆光坐著感慨，趕緊動手吧。”阿芳笑著遞給他一份文件。
老趙接過，翻了幾頁，眉頭皺了起來：“哎，這運輸方式怎麼寫的‘海運+陸運’？客戶在法國，怎麼還走陸運？”
“可能是曆史遺留問題。”小張接過文件看了看，“我們之前是多渠道采購，有些供應商走的是中歐班列，有些走的是海運。”
“那數據是不是有問題？”老趙問。
“不一定，但需要清洗。”劉好仃說，“我們要確保數據是乾淨的，不能讓曆史問題誤導我們現在的判斷。”
“清洗數據？”阿芳問。
“對，就像洗菜一樣。”劉好仃拿起筆在表格上寫了個新欄位，“曆史采購路徑。我們要知道，每個國家的訂單是怎麼來的，經過了哪些中間環節。”
“明白了。”小張點頭，“我來負責清洗數據。”
“那我來整理客戶反饋。”阿芳也開始行動。
老趙看著他們倆，搖搖頭：“你們這是要乾到幾點？”
“乾到問題被理清楚為止。”劉好仃笑了笑，“我們不是在趕工，是在建係統。”