陽光從玻璃幕牆斜斜地灑進辦公室，落在鍵盤上，照得幾個字母微微發亮。阿芳正盯著屏幕，手指懸在回車鍵上，猶豫要不要把“綠色玻璃”這個詞加進關鍵詞列表裡。
“綠色……玻璃？”她嘀咕了一聲，又敲了下回車，係統立刻跳出幾個相關詞：“歐盟碳關稅”“環保建材”“節能玻璃”。
她皺了皺眉，“這也能關聯上？”
劉好仃正從茶水間回來，手裡端著兩杯剛泡好的茉莉花茶，聞言走過來，順手把一杯推到她麵前。
“怎麼了？”他問。
“我在設置關鍵詞追蹤的時候，輸入‘綠色玻璃’，係統自動彈出了‘歐盟碳關稅’。”阿芳把屏幕轉給他看，“這……是不是有點牽強？”
劉好仃喝了一口茶，點了點頭，“不牽強。客戶不會直接說‘我想要環保玻璃’，但他們會說‘我需要節能’‘我希望材料更綠色’，甚至‘我公司有碳中和目標’。這些詞背後，其實是政策在推動。”
阿芳若有所思地點頭，“所以我們要建立的不隻是關鍵詞追蹤，而是趨勢信號的捕捉機製？”
“對。”劉好仃放下茶杯，“客戶留言、訂單數據、政策動向，這三個維度要同步追蹤。不然我們看到的隻是表麵，不是方向。”
小張從工位那邊探過頭來，“可是劉哥，客戶留言真的能反映市場變化嗎？比如他們說‘喜歡陽光一樣的玻璃’，這怎麼變成數據？”
劉好仃笑了笑，“你們還記得上一章我們怎麼從‘心跳’‘家就在眼前’這些詞裡發現定製服務的機會嗎？客戶不會直接說‘我要定製’，但他們會用情緒表達需求。現在我們要做的，是把這種情緒翻譯成趨勢。”
阿芳點頭，開始在文檔裡輸入關鍵詞，“那我們先從‘環保’‘節能’‘智能’這些詞開始？”
“可以。”劉好仃說，“但不要隻盯著留言，訂單結構、客戶采購記錄、甚至退貨原因，都要看。市場不是一句話，是無數個細節的集合。”
小張歎了口氣，“聽起來比學一門外語還複雜。”
“複雜是正常的。”劉好仃說，“但隻要我們建立了機製，複雜的事也能變簡單。”
阿芳敲下最後一個關鍵詞，係統開始自動抓取數據。屏幕上跳出一張圖表，顯示過去一個月“環保玻璃”相關搜索頻次上升了百分之三十七。
“這個數字……是不是有點高？”小張皺眉。
“高是高，但還不足以說明趨勢。”劉好仃說，“我們要看的是持續性，不是一時的熱度。”
阿芳點點頭，“那我們繼續觀察？”
“觀察的同時，也要驗證。”劉好仃指著圖表上的一條備注，“這裡提到有個歐洲客戶突然取消了大單，這個信息你有嗎？”
阿芳翻了翻記錄，“有，但客戶沒說明原因，隻是說‘暫時不需要了’。”
“‘暫時’這個詞，有時候比‘永遠’還危險。”劉好仃低聲說，“我們要查清楚，是什麼導致了這個變化。”
小張看著屏幕，“會不會隻是客戶自己的調整？”
“有可能。”劉好仃說，“但如果我們不去查，就永遠不知道這是個案，還是趨勢的一部分。”
阿芳在文檔裡寫下：“客戶取消訂單，需查證原因。”
劉好仃看了眼時間，“這樣吧，你們繼續整理數據，我去一趟技術部，看看能不能把訂單數據和留言係統打通，這樣我們能更快識彆信號。”
“好。”阿芳點頭，小張也坐回工位，開始重新整理留言記錄。
陽光依舊透過玻璃灑在每個人的肩上，像是某種無聲的鼓勵。
劉好仃走出辦公室，走廊儘頭的窗戶正對著遠處的玻璃幕牆，反射著金燦燦的光。
他站在窗邊，看了幾秒，忽然想起什麼，拿出手機給阿芳發了條消息：“那個取消訂單的客戶，過去三年采購記錄能查嗎？”
消息很快回複：“能查，我這就調出來。”
他笑了笑，轉身走向技術部。
幾分鐘後，阿芳的電腦屏幕上跳出一份客戶畫像。過去三年，這位客戶每年都會采購一批玻璃，從最初的普通玻璃，到後來的節能玻璃，再到最近的智能調光玻璃。
“他的采購方向一直在變。”阿芳自言自語，“但最近一次，又退回到了普通玻璃。”