“機製……”阿芳輕聲重複，“聽起來有點像我們之前的客戶滿意度調查流程。”
“對。”劉好仃笑了，“流程，就是機製的一部分。我們不是要一次看準未來，而是要持續地感知變化。”
小張點點頭，“那我們先從這三個數據源開始？”
“先從這三個開始。”劉好仃說，“等機製跑通了，我們再考慮擴展。”
阿芳開始整理客戶留言的情緒標簽，小張也打開訂單數據開始分類。
陽光透過玻璃灑在每個人的肩上，像是某種無聲的鼓勵。
劉好仃站在白板前，看著那三個關鍵詞：“客戶留言、訂單結構、政策動向。”
他拿起筆，在旁邊寫下：“陽光趨勢感知模型——初步構建完成。”
然後轉頭對大家說：“今天先到這裡，明天我們開個會，把模型跑一遍，看看有沒有偏差。”
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“好。”阿芳點頭，小張也合上筆記本。
劉好仃拿起手機，給團隊發了條消息：“陽光趨勢感知計劃第二階段啟動完成。”
陽光透過玻璃，落在每個人的肩上，像是某種無聲的鼓勵。
阿芳繼續整理數據，小張也埋頭分析訂單。
窗外的玻璃幕牆在陽光下閃閃發亮，像是無數信號在閃爍。
劉好仃站在窗邊，看著遠處的天際線，忽然想起什麼，拿起手機，給阿芳發了條消息：“那個取消訂單的客戶，過去三年采購記錄能查嗎？”
消息很快回複：“能查，我這就調出來。”
他笑了笑，轉身準備離開會議室。
阿芳的電腦屏幕上跳出一份客戶畫像。過去三年，這位客戶每年都會采購一批玻璃，從最初的普通玻璃，到後來的節能玻璃，再到最近的智能調光玻璃。
“他的采購方向一直在變。”阿芳自言自語，“但最近一次，又退回到了普通產品。”
“這不正常。”小張湊過來，“客戶的需求是往高端走的，怎麼會突然換回普通產品？”
阿芳在文檔裡寫下：“客戶采購方向出現逆轉，或受外部因素影響。”
她抬頭看了眼劉好仃剛離開的方向，心想：他應該也注意到了。
就在這時，劉好仃的手機震動了一下。
他低頭一看，是阿芳發來的消息：“客戶采購方向出現逆轉，或受外部因素影響。”
他笑了笑，繼續朝辦公室走去。
陽光透過玻璃，落在每個人的肩上，像是某種無聲的鼓勵。
而白板上的“陽光趨勢感知模型”字樣，正在陽光下閃閃發亮。
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