陽光從玻璃幕牆斜斜地灑進來，落在劉好仃的肩上，像是給他披了件金線織的衣裳。他坐在會議室的長桌邊，麵前擺著三台筆記本電腦，屏幕上滾動著密密麻麻的數據流，像一群急著趕路的螞蟻。
“品牌老化。”他輕聲念著這個詞，手指在鍵盤上敲出幾個字母，“不是產品老了，是人覺得你老了。”
阿芳坐在他對麵，正往咖啡裡加第三包糖，聞言抬頭：“劉哥，我剛才看到一條留言，說我們像‘老派的工匠’。”
“老派的工匠？”劉好仃挑眉，“那不是挺好的？”
“後半句是——‘但這個時代更喜歡講故事的人’。”
劉好仃頓了頓，笑了笑：“這客戶挺會說話。”
小李靠在椅背上，手忙腳亂地調試著新接入的語義分析模塊，接口鬆了又緊，緊了又鬆：“劉哥，咱們得先搞清楚，到底哪些市場覺得我們老了，哪些隻是……嗯，誤判。”
“對。”劉好仃點頭，“老不是病，被誤判才是。”
他拿起白板筆，在“品牌認知模型”旁邊寫下幾個關鍵詞：國家、年齡、行業、反饋傾向。
“咱們先分類。”他說，“不能把巴西和迪拜放一塊兒分析，一個要熱情，一個要奢華。”
阿芳一邊整理數據，一邊點頭：“我剛整理完東南亞的反饋，‘傳統’這個詞出現頻率挺高，但情緒偏中性，不像歐美那邊，‘老氣’‘保守’這些詞後麵都帶著負麵情緒。”
“嗯。”劉好仃看著白板，“咱們得給‘品牌老化’定個標準。”
“定標準？”小李抬頭，“這玩意兒還能量化？”
“當然。”劉好仃笑著在白板上畫了個柱狀圖，“咱們把‘老化’拆成幾個維度，比如視覺感知、品牌調性、傳播方式、市場認知。每一項給個分，最後算個總分，就是‘品牌老化指數’。”
“這聽著像打分考試。”阿芳笑著敲鍵盤，“那我們就是評分老師。”
“沒錯。”劉好仃拍拍白板，“咱們現在不是在猜，是在評。”
數據開始滾動，屏幕上跳出一個個國家的標簽，像是一張張臉，有的皺眉，有的眯眼，有的歪著頭看人。
“奇怪。”小李忽然皺眉，“為什麼‘穩重’這個詞，在北美和東南亞都出現了，但情緒傾向差這麼多？”
劉好仃湊過去看了一眼：“這說明‘穩重’在不同文化裡意義不同。在北美可能意味著‘過時’，在東南亞反而可能是‘可靠’。”
“那模型會不會誤判？”阿芳問。
“會。”劉好仃點頭，“所以得加個‘語義情感分析模塊’。”
“這玩意兒能自動識彆情緒？”小李眼睛一亮。
“能識彆個大概。”劉好仃說，“但咱們還是得人工抽樣比對，不然模型可能會把‘穩重’當‘老氣’處理。”
“那我來抽樣。”阿芳一邊說一邊開始翻客戶留言，“我看看……嗯，這條有意思，巴西客戶的留言：‘你們的產品像老式打字機，質量好，但沒人想用。’”
“打字機？”小李笑出聲，“這比喻真絕了。”
“可不是。”劉好仃點頭，“打字機代表過去，鍵盤才是現在。咱們的產品質量沒問題，但形象上，可能還沒跟上節奏。”
他拿起筆，在白板上寫下：“視覺感知：需更新；品牌調性：偏保守；傳播方式：信息模糊；市場認知：歐美偏老，東南亞偏穩。”
“這四個維度，咱們得分都不太好。”阿芳說。
“但也不是全差。”劉好仃補充，“咱們的品牌認知在中東和東歐市場，反而有‘可靠’‘專業’的評價。”
“這說明什麼？”小李問。