陽光從窗台爬到了工位第三格鐵架上，正好落在阿芳的馬克杯邊沿，晃出一圈小小的光暈。她低頭看了眼手機屏幕——那條英文留言還在：“你們回得真快，比我媽還勤快。”
劉好仃沒看這條，他盯著的是exce表格裡一串亂碼般的阿拉伯語評論，眉頭皺得像剛拆封的牛皮紙。
“小林。”他忽然開口，“你昨天刪的那批截圖，是不是也順手把情緒標簽給清了？”
小林正趴在打印機旁等表格出來，一聽這話差點把頭磕在機器上：“啊？我就是想騰點內存……誰知道那些圖那麼重要！”
“重要？”劉好仃笑了一聲，不是諷刺，是那種“你終於撞對牆了”的輕鬆，“你以為差評是垃圾？它是金礦啊。你不留原始痕跡，等於把金子篩掉了隻留沙。”
阿芳默默把手機遞過去：“劉哥，我剛發現，越南那邊有人轉發我們回複的內容，還加了個表情包——是個捂臉哭笑不得的貓。”
“說明人家覺得我們挺可愛。”劉好仃接過手機，放大圖片，貓的臉被p成了他們廠門口那隻流浪花貓，“可愛比專業還難掙，因為專業能裝，可愛裝不了。”
老張這時候抱著打印好的新表衝進來，紙角還冒著熱氣：“貼哪兒？牆上還是公告欄？”
話音未落，“沙特”那一欄的墨跡正巧蹭到他袖口，暈開一小片藍黑色，像地圖上突然長出的淤青。
“彆急。”劉好仃接過表格，指了指越南差評旁的紅字，“先在這兒標個‘二次傳播風險’，意思是，如果這事兒再沒人理，人家可能不光自己罵，還會拉著鄰居一起罵。”
阿芳眼睛一亮：“就像我媽跳廣場舞，一個人說不好跳，整支隊伍都能退群！”
“對。”劉好仃點頭，“現在咱們賣的不是玻璃，是信任的續費包。到期不續，人家直接卸載。”
小林撓頭：“那pdf打不開這事咋辦？沙特那邊全是阿拉伯語差評，全是這個。”
“問題不在pdf。”劉好仃調出二維碼掃描熱力圖，耳朵圖案果然在中東區域亮得發燙，“在咱們以為人家會用電腦看，其實人家都是手機掃完直接點開——結果頁麵加載失敗，氣得想砸屏。”
阿芳秒懂：“我馬上把文件轉成輕量鏈接，還能嵌進回複模板裡！”
她劈裡啪啦敲鍵盤，光標停在句尾：“我們改好了，您再掃一次試試？”
她本能想加個感歎號，手指懸在空格鍵上方兩秒，又縮回來，刪掉。
不是怕熱情過頭，而是忽然明白：差評不怕你不回，怕你回得太像客服機器人，冷冰冰一句“已處理”，還不如一句“您再試試？”來得暖。
傍晚五點，車間機器聲漸弱，隻剩風扇還在嗡嗡轉。劉好仃把舊文件夾鎖進抽屜，鑰匙輕輕放在阿芳桌上。
“這次不是象征意義。”他說，“是真的輪到你盯數據了。”
阿芳沒伸手去拿，而是低頭看著任務卡背麵新寫的一行字：“原來最好的廣告，是彆人替你寫的差評回複。”
她笑了，不是感動，是那種“原來我也能乾點大事”的踏實感。
老張這時探頭進來：“劉哥，墨西哥那邊也有差評了，說是包裝太厚，拆起來像剝粽子。”
“挺好。”劉好仃點頭，“說明他們在認真用，不是買了就扔角落。”
“可這算不算高風險節點？”
“算。”他拿起筆，在墨西哥那一欄畫了個圈，“但風險不是壞事，是提醒我們哪兒還沒暖到位。”
阿芳忽然抬頭：“那我們要不要主動發個消息？比如‘聽說您拆包裝費勁，下次我們改進’？”
“要。”劉好仃說，“但彆群發。誰留言，誰就得收到專屬回複。不然你以為你在關心人，其實人家隻覺得你在群發廣告。”
小林在一旁默默記下：“下次差評處理完，主動私信一句——不是認錯，是認認真真告訴人家：你的話，我們聽進去了。”
他說完自己先笑：“這話聽著像雞湯，但我居然信了。”
“不是雞湯。”劉好仃拍拍他肩膀，“是玻璃廠的老實話。冷冰冰的東西要想讓人願意摸，就得先暖起來。”
這話他今天說過一次，現在再說一遍，語氣不一樣了。上次是勸大家彆怕差評，這次是教大家怎麼把差評變成口碑燃料。
阿芳低頭看exce，三個國家的名字被標成不同顏色：越南紅、沙特藍、墨西哥黃。她忽然意識到，這些顏色不是警告燈，而是信號旗——風往哪吹，門往哪開，全看你怎麼接住第一陣風。
老張這時又跑進來，手裡捏著張紙：“劉哥！沙特那邊有人回我們了！說pdf能打開了，還誇我們耳朵二維碼可愛！”
“正常。”劉好仃沒抬頭，正在畫一張簡易情緒分布圖，“人家不是要我們完美，是要我們聽得見。”
阿芳忽然問：“那如果以後差評少了，是不是說明我們做得好了？”
小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！