水壺嘴那縷白氣還沒散儘，劉好仃的手還停在半空，像被什麼看不見的東西黏住了。阿芳問完那句“拿什麼招待”，沒人接話，隻有打印機在角落哢噠哢噠地吐著紙，聲音比平時響了三分，仿佛也想插句嘴。
老張拿著晨會記錄本往外走，墨跡蹭在指腹上有點癢——這感覺他熟，跟三十年前第一次摸到玻璃模具時一模一樣，粗糙又踏實。
半小時後，打印區旁的小桌邊圍了三個人。
小林盯著屏幕，臉皺成一團：“劉哥，德國用戶回罵了！說我套他話，還說我們客服是ai批量複製！”
劉好仃湊過去看，那條英文留言底下掛著個翻白眼的表情包，活像一隻剛起床的貓頭鷹。
他沒刪，反而拍了下手掌：“來得好！說明咱們昨天太順，差點忘了——人不是模板養出來的，是細節喂大的。”
阿芳低頭翻筆記，筆尖戳破了一頁紙，像不小心戳破了一個泡泡糖。
小林嘟囔：“我以為老張那句‘想請吃飯’放之四海皆準呢……”
“錯就錯在這兒。”劉好仃拿起馬克筆，在牆上貼著的流程圖旁邊空白處唰唰寫下三組符號：、、。
“以後每條反饋，先打三個標簽：情緒強度、訴求類型、文化語境。比如德國這位，++，得剛中帶細，不能瞎熱情。”
阿芳眼睛亮了，順手撕下一張便簽抄下來，貼在電腦邊框。紙角剛好壓住昨天空調冷凝水留下的濕痕，像給屏幕戴了個透明耳環。
小林嘀咕：“聽著像點菜——微辣不要香菜加蛋花。”
“對嘍。”劉好仃點頭，“服務不是念稿子，是炒菜。火候不對，神仙也救不了。”
下午兩點，陽光斜切進車間，把客服工位集群照得像個迷你舞台。
沙特用戶的視頻來了：一隻虎斑貓正用爪子撕包裝袋，背景音還有小孩笑。
越南區同時彈出五條好評：“回得好快！”“比我媽還勤快！”“你們是不是住在手機裡？”
老張盯著視頻看了十秒，突然開口：“我回他一句帶貓糧的。”
阿芳愣住：“啥？”
“就說：‘您家主子眼光毒，下次寄點小魚乾來換包裝秘方？’”
小林噗嗤一聲：“張哥你這是要把貓變成合夥人啊？”
老張咧嘴一笑，銀牙閃了一下：“貓都懂包裝好壞，咱還能不懂？”
劉好仃沒笑，反而掏出手機點了兩下：“教你們個篩水軍的小招——叫‘三秒反問法’。”
他指著越南那幾條好評：“現在統一回一句‘謝謝誇獎！下次帶特產來坐坐？’如果24小時沒回，基本就是刷的，歸檔就行。”
小林邊操作邊嘀咕：“這比我媽查我手機還精……”
劉好仃一聽，立馬把馬克筆塞他手裡：“那你寫個‘防媽攻略’，放新人培訓包裡。”
小林差點被口水嗆到：“啊？真要寫？”
“寫！”劉好仃指著他鼻子，“標題就叫《如何讓你媽以為你在認真學習》。”
阿芳憋著笑打字，光標在“特產”後麵停了兩秒，刪掉一個感歎號。
她想起昨天也刪過一次，那時還怕太熱情。現在倒覺得，熱情不怕多，怕假。
下班前十五分鐘，白板前又聚齊了人。