飯盒落地那一下，聲音不大，但像是誰在水泥地上敲了個節拍器，把整個車間的空氣都調成了慢速播放。
劉好仃沒去撿，其他人也沒動。老張站著，阿芳坐著，小林蹲著——三人姿勢各異，心卻齊刷刷卡在同一個節奏裡：不是慌，也不是怕，是那種剛跑完八百米、肺裡還喘著氣、腦子卻已經清醒得發亮的狀態。
陽光從窗縫擠進來，照在舊飯盒內壁殘留的一滴油上，這次沒反射彩虹，隻有一小片溫吞的亮斑，像誰貼上去的一張貼紙。
劉好仃彎腰，不是撿飯盒，而是把昨天貼在白板上的貓視頻截圖輕輕揭下來一點邊角，讓它能透風，不至於被自己的熱度悶壞。
“咱們現在不急著回話。”他說，嗓音不高，但像一把鈍剪子，哢嚓一下就把亂麻剪開了口子，“咱們得先搞明白——它為啥偏偏這個時候‘發火’？”
這話一出，三人眼神立馬活了，像剛充完電的小家電。
老張第一個開口：“我查了原料批次，真沒味兒！貓可能比人敏感，但這事兒不能賴材料。”
小林搶著說：“評論區炸了，五萬播放量裡至少三千條評論，咱得趕緊滅火！”
阿芳則皺眉看著自己電腦屏幕：“可模板還沒更新……我怕語氣不對又踩雷。”
三種聲音，三個方向，誰也沒錯，誰也聽不懂對方。
劉好仃沒打斷，反而笑了。他翻出打印機旁一疊廢紙，在背麵用馬克筆畫了個流程圖，起點就是那隻虎斑貓趴在玻璃瓶旁的畫麵——爪子搭在包裝盒上，背景童謠輕快得不像話。
“彆爭。”他指著圖，“咱從它怎麼‘發火’開始拆。”
他分三步走：
第一步，時間差。視頻上傳是沙特時間淩晨三點，我們客服響應是在六小時後。中間這空檔，夠它發酵成熱搜。
第二步，詞頻分析。小林現場爬取評論前二十高頻詞，“poison”“cat”“hy”排前三，沒人提產品功能，全是情緒詞。
第三步，氣味比對。老張手寫了一份邊角料與市售貓糧的成分交叉表，發現兩者揮發物完全不同，說明不是化學汙染，而是貓對某種物理觸感過敏。
三件事做完，白板上的紅黃藍三角陣旁邊，多了個黑框分區，標題寫著：“情緒傳染快於事實核查”。
阿芳看著那幾個字，忽然明白了什麼：“所以……我們之前刪差評的動作，反而讓人覺得心虛？”
小林撓頭：“難怪德國那個說我複製粘貼的兄弟，回得那麼衝。”
老張哼了一聲：“人還沒說話呢，先把自己當賊防著，誰樂意？”
劉好仃點點頭，把飯盒蓋子扣在流程圖中央，壓住一張寫著“”的便簽——那是阿芳昨天隨手寫的符號，現在被他發展成了危機情緒熱力圖雛形。
“以後遇到這種事，先彆急著滅火。”他說，“先看火是從哪兒燒起來的，燒的是啥。”
小林嘀咕：“聽起來像消防培訓。”
老張白他一眼：“你上次寫道歉信還帶表情包呢。”
阿芳低頭笑，手指摩挲著便簽邊緣的毛刺，心想：這符號要是印成貼紙，說不定能賣錢。
劉好仃沒接話，隻是拿起馬克筆，在黑框分區下麵劃了三條橫線：
危機類型：非事實型口碑危機情緒驅動＞事實驅動）