老張把飯盒蓋輕輕放在舊桌子上時，陽光正巧穿過車間頂棚的縫隙，落在那層薄薄的油漬上。不是昨天的灰，也不是前天的鋁屑，就是一點普普通通的飯盒殘留——可它偏偏折射出一小片彩虹，像誰偷偷往水泥地上撒了把糖粉。
小林盯著那光斑看了三秒，然後低頭摸自己臉，還好，沒紅。上次臉紅是因為翻譯軟件背鍋，這次要是再紅，怕是要被阿芳畫成表情包貼白板上了。
“彆愣著。”劉好仃的聲音從背後傳來，不高，但穩，“情緒地圖畫得漂亮，不代表咱們能靠它吃飯。”
他走到桌邊，手指蘸了點水，在飯盒蓋上慢悠悠畫了個，又補了個，最後是。三個符號連起來，不像是戰略標記，倒像小孩隨手塗鴉。
“你們看，現在用戶說貓打嗝像爺爺，我們高興；明天要是他們說瓶子關稅漲得像火箭，咱們還笑得出來嗎？”他頓了頓，沒等回答，“情緒穩了，不代表方向對了。咱們得學會聽懂人家沒說的話。”
阿芳眨眨眼：“比如？”
“比如——”劉好仃指了指沙特那條評論，“他女兒看了十遍視頻，不是因為貓可愛，是因為她爺爺也打嗝。這叫情感投射。但下次呢？萬一他們國家突然限製進口玻璃瓶，我們還在研究貓爪印該畫幾根胡須，那就真成笑話了。”
小林張了張嘴，想說“不至於吧”，可話到嘴邊又咽回去。他想起上周歐盟客戶私信裡一句輕描淡寫：“你們瓶子挺好，就是運費比貓還貴。”
原來不是抱怨，是提醒。
“所以今天不開慶功會，開‘找茬會’。”劉好仃拉開椅子坐下，動作乾脆，“誰先來？誰覺得自己部門最可能拖後腿？”
空氣靜了兩秒。
阿芳舉手：“我先來。客服組最近太依賴情緒分級了，看到就緊張，就偷懶。其實有些留言藏著大問題，比如昨天那個巴西用戶說‘貓打嗝像放屁’，我們回了個貓爪貼紙就完事了，可人家真正想問的是氣味會不會影響寵物健康。”
小林點頭：“對，我還漏了個細節——那人ip顯示在聖保羅郊區，那邊最近有環保新規，要求所有寵物用品包裝必須標注揮發性物質含量。”
劉好仃沒誇，隻是拿起馬克筆，在白板空白處寫下一行字：
用戶不說的，才是我們要聽的
字跡歪歪扭扭，像剛學寫字的小學生，但每個筆畫都落得很實。
老張一直沒說話，這時突然開口：“我昨天擦飯盒，聽見市場部兩個小姑娘聊天，說咱們現在火了，是不是該漲價？”
劉好仃抬頭看他。
“我沒接話。”老張繼續，“但我記住了。咱們現在舒服了，不代表外麵也舒服。國際市場不是貓打嗝，是風向變。”
劉好仃笑了，不是那種“我懂了”的笑，而是“你們終於也懂了”的笑。
他把飯盒蓋翻過來，油漬彩虹還在，隻是角度一變，顏色就換了——剛才偏藍，現在偏綠。
“看見沒？”他指著那光斑，“同一個東西，換個角度看，就不一樣。咱們不能再靠感覺走，得靠數據跑。”
阿芳眼睛亮了：“你是說……建個國際市場變化快速洞察機製？”
“不是建，是啟動。”劉好仃糾正，“已經有人在做了，就是你們自己。差評、私信、評論區冷笑話，全是線索。關鍵是怎麼串起來。”
小林猛地拍大腿：“我們可以給每條數據打標簽！不隻是，還要加地域、文化背景、政策趨勢！比如沙特用戶聊家庭情感多，巴西關注環保法規，韓國粉絲愛追熱點……”
“停。”劉好仃打斷，“彆急著分類，先學會看全貌。你們現在就像摸象的盲人，摸到耳朵就說這是扇子，摸到腿就說這是柱子。其實它是一頭大象。”
阿芳噗嗤一笑：“那你就是那個能看到整頭大象的人？”
劉好仃搖頭：“我不是。我隻是那個提醒你們彆急著下結論的人。”
他站起身，走到白板前，用馬克筆在原有情緒地圖旁邊畫了個圈，圈裡寫了個詞：
戰略雷達
“這不是新係統，是新習慣。”他說，“以後每天晨會，除了看，還得問一句：今天有沒有誰聽見了我們沒聽懂的話？”
沒人說話，但氣氛變了。
不再是“我們挺過來了”的輕鬆，而是“接下來怎麼辦”的清醒。