清晨的調度室，玻璃幕牆外天色剛從灰藍轉成魚肚白，像一塊未完全熔化的玻璃料坨。劉好仃的搪瓷杯擱在操作台邊緣，杯口一圈水漬，映著初升的日光，微微晃出一道彩虹。他沒喝茶，而是盯著主屏上靜靜躺著的兩個文件：一個是“et_v1.docx”，另一個是“草案_待校準”。光標在後者末尾閃了三下，他點了進去，刪掉“草案”二字，按下了保存。
係統彈出提示：“確認啟動服務響應試點？區域：日本、中東、南美。”
他點了“是”。
小林端著豆漿進來，吸管咬得歪歪扭扭：“真開了？不測幾天？”
“測太久，湯就涼了。”劉好仃把打印出來的“語義動作對照表”貼在調度台前，紅筆圈出的“karaa”像一枚火漆印章，“現在開始，客戶說的每一個詞，都可能是開關。”
小林湊近看，忽然笑出聲：“您這表，比我媽的菜譜還細致。”
“菜譜做錯了，頂多鹹點。”劉好仃頭也不抬，“服務做錯了，人就走了。”
第一通自動觸發來自巴西。係統監測到客戶瑪利亞的語音情緒值跳到6.8，三維模型瞬間亮起紅點，“情感認同”層級自動激活，語音專線接通。接線員剛說“您好，這裡是深圳服務專線”，那邊隻輕輕一句：“oi，你們在聽嗎？”
通話時長：47秒。掛斷。
後台判定為“無效連接”，準備歸檔。
劉好仃卻調出了錄音。他把那句“你們在聽嗎”聽了五遍，又回放接線員的回應：“我們在，一直都在。”聲音平穩，標準，像一段預錄好的廣播。
“標準是對機器的，人要的是確認。”他低聲說，轉頭對小林：“查她賬戶，最近有沒有積壓工單？”
小林敲了幾下鍵盤，瞪大眼：“有！三周前提交的包裝問題，一直沒補材料，說是‘懶得再提了’。”
“現在她提了。”劉好仃在筆記本上寫下：“47秒，不是對話，是試探。他們不是要答案，是要確認自己存在。”他把這頁紙輕輕夾進“火種·服務線v1.0”手冊，封麵下，邊緣已經有些卷了。
日本區的考驗來得更安靜。
客戶山田原定周五下午提交質檢報告，係統預設了周四晚的提醒郵件。可這天上午九點，報告提前到了。劉好仃翻看曆史記錄，發現山田每次調整時間，都會在周二收到內部會議通知——而係統，沒接入那個郵件鏈。
“我們盯流程，他們看變化。”他把“變更預警”加進二級觸發條件，又手寫一封日文郵件：“檢測流程已提前準備，如您時間調整，我們可隨時配合。”發完，標注“人工補位，需係統化”。
十七分鐘後，回信來了：“你們比我們更早意識到變化。”
劉好仃沒笑，也沒說話，隻是把這句回信用便簽打印出來，貼在火種牆上。旁邊是那張“先聽清，再開口”的舊紙條。兩張紙並排貼著，像一對老夥計，一個教人閉嘴，一個教人睜眼。
中午，中東區警報響起。
沙特客戶阿卜杜拉提交緊急訂單修改，係統為提速，自動跳過了“歡迎儀式”流程——那套包含問候語、茶禮確認、身份致意的三段式開場。劉好仃一眼看出問題，立刻叫停自動化響應。
“快，不是快在動作，是快在節奏。”他說著，打開錄音功能，用提前學過的阿拉伯語緩緩道：“您的到來如同沙漠中的綠洲，我們已備好茶，隨時恭候您的指示。”錄完，又檢查了一遍敬語格式，才附上訂單確認發送。
三十分鐘後，阿卜杜拉回了語音。背景有茶杯輕放的聲音，他說：“現在，我們可以談正事了。”a”模塊的默認示例音，文件名打上：“尊嚴不是延遲，是節奏。”他沒關係統，而是把“中東區服務前置條件”加進規則庫：所有請求必須包含文化問候，響應時間可延後30分鐘。
下午三點，南美區再次觸發語音專線。這次是秘魯客戶卡洛斯，情緒值7.1。接通後，他沒說話，隻聽見背景有孩子哭鬨。接線員沒催，隻是輕聲說：“我們聽著呢，您慢慢來。”
兩分鐘後，卡洛斯開口：“其實……我隻是想確認你們還在。”
劉好仃站在主屏前，看著三維模型上南美區域的光點一個個亮起，像夏夜河岸的螢火。他忽然想起昨夜夢見的場景：一排老式電話機掛在牆上，每個都響著不同的語言，沒人接，也沒人掛斷。
他轉身打開抽屜，取出一支藍筆，在“語義動作對照表”上新增一行：“tudo?”——原判定為寒暄，現標注為“情感試探”。自動回應短語設為：“我們聽見了，tudo，正在為您處理。”
小林湊過來：“您怎麼知道這是試探？”
“人在不確定自己是否被看見時，”劉好仃頓了頓，“總會先問一句‘還好嗎’。”
傍晚六點，係統日誌刷新。
日本區山田客戶連續三天主動提前提交材料，備注欄寫著“流程順暢，無需提醒”；中東區阿卜杜拉追加了兩個訂單，附言“合作愉快”；南美區瑪利亞的投訴單被重新激活，末尾多了一行小字：“這次我想試試相信你們。”
劉好仃一條條看過去，手指在桌麵上輕輕敲著，像在打摩斯密碼。他打開“et”主文檔，把“減少被忽視感”加粗，又在“匹配習慣”後麵補了一句：“哪怕這個習慣，藏在一句‘還好嗎’裡。”
小林收拾背包時回頭問：“下一步是不是該建客服中心了？”
劉好仃正把“尊嚴不是延遲，是節奏”的音頻文件拖進係統底層，聽見問題，手停了一下。
“現在還不到建中心的時候。”他說，“我們得先讓每一句話，都長出自己的根。”
他點擊確認，文件嵌入服務引擎。屏幕右下角時間跳到1843。
主屏忽然閃了一下，南美區又跳出一個新請求。係統自動識彆出“tudo?”，語音專線尚未接通，但回應短語已生成，靜靜懸在對話框上方。
劉好仃盯著那行字，沒動。
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