尤哈的手機屏幕還亮著，那條來自智利谘詢公司群聊的消息像塊剛出爐的烙鐵，燙得人不敢久看。會議室裡沒人說話，但空氣裡飄著一股“又要打仗了”的味兒，熟悉得像是廠裡玻璃窯爐剛點火時那股熱流。
劉好仃卻沒急著開口，而是慢悠悠從抽屜裡翻出個巴掌大的記事本，封皮已經磨得發白，邊角還卷著，上麵用紅筆歪歪扭扭寫著“風險台賬·第3版”。
“先彆想阿根廷的事。”他翻開本子，啪地拍在桌上，“咱們得先看看，之前那幾場‘小火’滅得怎麼樣了。”
小陳正端著茶杯吹氣，一聽這話差點嗆著：“啊？現在不是該準備打新仗嗎？”
“打新仗也得知道舊仗打得怎麼樣。”劉好仃笑了，“不然你連自己有幾顆子彈都不清楚，衝上去不是送菜？”
阿米爾撓頭：“可……咱們也沒定過啥評估標準啊，咋評？”
“標準？”劉好仃指了指牆上的白板，上麵還貼著上個月的複盤表，“咱們不是有‘預警→預案→預演’這套流程嗎？那就按這三步走——預警響了沒？響了幾次？預案啟動沒？啟動後管不管用？預演有沒有暴露問題？”
尤哈眼睛一亮：“懂了！就像咱們廠質檢，不是光看成品裂不裂，還得查溫度曲線、退火時間、人員操作記錄。”
“對嘍。”劉好仃點頭，“風險管理不是玄學，是手藝活。得有數據，有痕跡，有複盤。”
小陳放下杯子：“那……咱們怎麼分工？”
“你負責統計預警次數和響應速度，尤哈查預案執行記錄和外部反饋，阿米爾梳理客戶溝通和成本變動。”劉好仃在本子上劃了三條線，“三天後交初稿，咱們再碰。”
三天後，會議室的投影幕布上，一張新表格靜靜躺著，標題是《品牌全球化風險管理階段評估2024.04）》。
小陳先彙報：“四月份共觸發有效預警三次——越南海關核查、南美碳足跡新規動向、阿根廷綠色附加稅草案。響應時間平均4.2小時，最快一次是越南那邊，代理消息剛到，咱們操作卡就發了出去。”
“比上季度平均12小時快了一倍多。”尤哈補充，“而且這次沒有臨時抱佛腳，全是按預案走的。”
阿米爾翻著客戶反饋記錄：“越南客戶說咱們這次特彆‘穩’，南美那邊雖然還沒正式出政策，但已經有兩家主動問咱們有沒有低碳認證計劃，說明他們覺得咱們‘靠得住’。”
劉好仃聽著，嘴角慢慢翹起來，像看見爐溫曲線終於爬上了理想區間。
可小陳突然皺眉：“但……有些數據不太全。比如越南那次，代理說海關突擊驗貨，可咱們係統裡沒記這事兒，要不是我後來打電話問，差點漏了。”
尤哈也點頭：“碳檢測那邊，有次加急申請被拒，我隨手記在便簽上了，後來貼電腦邊角，結果清潔工一擦——沒了。”
“所以評估不能光看係統。”劉好仃把本子推過去，“我這本子，從三月開始，每條預警、每次響應、每個卡點都記了。你們也翻翻會議紀要、郵件往來、操作卡簽收記錄，把缺的補上。”
接下來半天，辦公室像被扔進了一台碎紙機。小陳蹲在檔案櫃前翻紙質記錄，尤哈在電腦裡扒郵件時間線，阿米爾甚至把手機聊天記錄導出來一條條過。
傍晚時分，更新後的表格終於成型。
劉好仃站在投影前，手指點著屏幕：“三次預警，三次響應，零重大損失，客戶信任度提升。應急預案平均執行率87，最高一次98——越南那次。”
“98？”小陳笑出聲，“還有2哪兒去了？”
“銷售部小李沒看操作卡，給客戶回了句‘我們會儘快處理’，結果客戶追問‘儘快是多久’，差點露餡。”劉好仃搖頭，“後來我讓他抄了十遍標準話術。”
眾人笑作一團。
可阿米爾忽然抬手：“劉師傅，我補數據時發現個事兒——越南海關那次，咱們雖然文件齊全，但對方拖了四十八小時才放行。後來查出來是文件格式問題。可……這說明他們內部標準在變，咱們光盯著文件內容，是不是有點‘頭重腳輕’？”
劉好仃眼神一凝，隨即笑了：“問得好。風險不是死的，是活的。它會進化，會繞道，會打擦邊球。咱們的管理也得跟著長。”
小陳若有所思：“那以後是不是得加一條——定期回訪代理，問他們最近‘卡’客戶最多的是啥？”