周一早晨，陽光穿過會議室百葉窗的縫隙，在桌麵上拉出幾道平行的光帶。小陳剛把咖啡杯放下，就看見劉好仃拎著一個舊帆布包走了進來，包口露出半截記事本的邊角，邊角已經磨得發白。
他把包往椅子上一放，沒急著開會，而是順手把投影儀的線從地上卷起來，繞了兩圈掛到牆鉤上。“線亂了心就亂，”他說，“咱們今天要理的，可是比這線複雜多了。”
尤哈正低頭翻上周的筆記，聽見這話抬頭一笑：“您這是要給我們上‘整理收納與品牌戰略’的課？”
“不，”劉好仃打開筆記本，翻到嶄新的一頁，“是上‘怎麼讓客戶覺得咱們靠譜，還得讓他們說得出哪兒靠譜’的實戰課。”
空氣裡還飄著咖啡的香氣，但節奏已經變了。上周白板上的那些點子——語音沙盤、倒影ogo、避坑短視頻——像剛發芽的種子，現在到了該鬆土施肥的時候。
劉好仃站起身，走到白板前，手指輕輕點在“讓每一單玻璃，都安全抵達”那行字上。“這句話，不是口號，是承諾。”他頓了頓，“但承諾得有人聽，還得聽明白。所以今天，咱們第一步，不是改ogo，也不是拍視頻，是去聽市場怎麼說。”
小陳眨眨眼：“您是說……調研？”
“對。”劉好仃點頭，“咱們不能關著門自嗨。你覺得‘安全抵達’重要，客戶是不是也這麼想？高端項目在乎的是不是除了安全，還有彆的？比如交付速度、比如定製響應？咱們得知道他們在乎什麼，才能讓人家覺得咱們懂他們。”
阿米爾托了托眼鏡：“可咱們以前沒做過係統調研，去哪兒找人問？問誰？”
“問老客戶，問新客戶，問還沒成客戶的。”劉好仃從包裡抽出一張表格，貼在白板上，“我已經讓物流組調了上季度的發貨記錄，按地區、行業、訂單規模分了類。咱們分三組，每組負責一類客戶，電話訪談+問卷結合，重點就兩個問題：一，你們選玻璃供應商，最怕什麼？二，什麼樣的服務，能讓你們下次還找他？”
尤哈舉手：“那……問題太直接，人家會不會不走心？”
“那就加個故事。”劉好仃笑了笑，“比如開頭就說：‘我們最近在想，怎麼才能讓客戶半夜接到工地電話時，不用跳起來。’——人一聽，就知道咱們不是來推銷的，是來解決問題的。”
辦公室裡響起一陣輕笑，緊繃的弦鬆了一寸。
“還有一件事。”劉好仃環視一圈，“調研時，彆光盯著傳統建築和家裝。最近新能源車廠、數據中心、光伏項目都在擴產，這些地方用的玻璃，規格新、要求高，說不定是咱們沒踩過的賽道。多問一句，沒壞處。”
小陳眼睛一亮：“您是說，未來的‘安全抵達’，可能不隻是把玻璃運到工地，而是送到無塵車間、送到零下二十度的極寒測試艙？”
“聰明。”劉好仃豎起大拇指，“品牌不是一成不變的殼子，是跟著客戶一塊兒長的樹。根紮得穩，枝葉才敢往外伸。”
調研啟動後的第三天，數據開始回流。
小陳負責高端商業項目組，整理出一份讓所有人意外的發現：客戶嘴上說“質量第一”，可真正讓他們決定下單的，往往是“出圖快”“改單靈活”“能配合我們趕工期”這類服務細節。
“他們不怕貴，”小陳彙報時說，“怕的是耽誤進度。一塊玻璃晚三天，整個幕牆施工就得停擺，違約金一天好幾萬。”
阿米爾負責工業客戶，反饋更直接：“他們根本不在乎品牌故事，隻關心兩個數字：破損率，和應急響應時間。有家藥廠說，隻要我們能在四十八小時內補貨，他們願意多付15溢價。”
尤哈負責新興行業，帶回的消息最讓人興奮：“一家新能源電池廠，正在找能耐高溫、抗震動的特種玻璃，現有供應商交貨周期要六周，他們急得想自己研發。”
會議室的白板漸漸被貼滿便利貼，五顏六色，像一場小型展覽。
劉好仃站在前麵，一根根看，一條條記。最後，他拿起紅筆，在“安全抵達”四個字下麵，寫下三行小字：
——快，是新的安全。
——靈活，是新的可靠。
——懂行，是新的專業。
“所以問題來了。”他轉身麵對大家，“咱們還能用一個形象，打遍天下嗎？”
沒人說話。
尤哈撓頭：“我覺得……難。給藥廠送玻璃和給商場做幕牆，客戶期待的‘靠譜’，根本不是一回事。”
“那是不是得分開？”小陳試探著問，“比如搞個‘極速響應’係列，專攻工期緊的項目？再弄個‘特種守護’線，對接新能源、醫療這些高要求行業？”
阿米爾皺眉：“可品牌一拆，客戶會不會糊塗？今天見你叫‘安全抵達’，明天又冒個‘極速守護’，誰知道是一家？”
“這擔心對。”劉好仃點頭，“品牌像棵樹，主乾必須清楚。咱們的主乾，就是‘安全抵達’——不管送到哪兒，不管多急多難，我們能讓玻璃穩穩當當站住。”
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他拿起筆，在白板中央畫了個粗壯的樹乾，標上“安全抵達”。
接著，在樹乾兩側畫出幾根分枝。
“但樹枝可以不一樣。”他繼續說，“比如高端建築線，咱們突出‘精準交付+設計協同’，形象可以更現代、更科技感；工業客戶線，主打‘零破損+應急補貨’，視覺上強調堅固和速度；新興行業線，乾脆叫‘玻璃實驗室’，走專業探索風，讓人一看就覺得我們敢接新活。”
小陳盯著那幾根枝，若有所思：“所以……不是換品牌，是長出不同的‘臉’，但用同一個‘心’？”
“對。”劉好仃笑了，“就像一個人，見客戶穿西裝，陪孩子去公園穿t恤，本質還是那個負責任的爸爸。咱們的品牌，也得學會‘見人說人話，見坑填坑話’。”
阿米爾點頭：“可這些‘臉’怎麼管？萬一設計亂了，宣傳口徑不一，客戶還是分不清。”
“那就定規矩。”劉好仃翻開記事本，抽出一張草圖，“核心品牌的視覺元素必須保留——比如咱們的倒影ogo，所有子品牌都得用；宣傳語可以變，但每條最後都要落回‘安全抵達’四個字。”
他指著草圖：“比如高端線，可以說‘極簡設計，極致交付，讓幕牆如期綻放——安全抵達’；工業線，‘72小時應急通道，破損即補——安全抵達’；新能源線，‘為未來封存光與熱——安全抵達’。”
尤哈念完，笑了：“這倒像一家人，名字不同，但說話一個味兒。”
“還不止。”劉好仃合上本子，“咱們可以把‘安全抵達’做成一個故事係列。每條子品牌，講一個自己的故事——藥廠補貨記、數據中心護玻戰、光伏板極地行……最後都歸到同一個主題：無論多難，我們都在路上。”
小陳眼睛亮了：“這不就是‘玻璃的求生之路’第二季？”
“隨你怎麼叫。”劉好仃笑，“隻要客戶記得，有群人，專門解決玻璃的‘生死時刻’。”
周五下午，陽光斜照進辦公室，照在剛打印出來的品牌定位框架圖上。樹形結構清晰，主乾挺拔，枝葉初展。
小陳正往圖上貼標簽，尤哈突然抬頭：“劉師傅，要是以後咱們又碰上新行業，比如航空航天用的超輕玻璃，是不是還得再長一根枝？”
劉好仃站在窗邊，手裡捏著半截鉛筆，聞言轉過身，把鉛筆輕輕放在圖紙頂端。
“樹的本事，”他說，“就是不停長新枝。”
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