小陳的手剛從鼠標上抬起來，指尖還殘留著滑動頁麵的慣性。屏幕上的數據報表剛刷新完，像一張攤開的體檢報告，安靜地躺在會議室的投影幕布上。窗外的深圳清晨灰蒙蒙的，遠處工地的塔吊紅燈已經熄了，取而代之的是早班工人的吆喝聲，一聲聲從玻璃廠後巷傳來。
劉好仃端著他的保溫杯走進來，杯蓋擰開時發出熟悉的“哢”一聲，但這次沒人抬頭。三個人都盯著那張報表，像是在等醫生宣判。
“開始吧。”劉好仃把杯子放在桌上，沒喝，目光掃過每人麵前的筆記本，“咱們播了三周內容，也該看看樹苗有沒有冒芽了。”
小陳清了清嗓子：“播放量整體在漲，tiktok東南亞賬號的視頻平均播放從200跳到1.8萬，最高一條破了5萬。”
“5萬？”尤哈眉毛一挑，“那條‘玻璃書簽上的名字’？我猜能火，情感牌永遠不翻車。”
“可點讚率隻有3.2。”阿米爾推了推眼鏡，語氣冷靜，“按行業標準，爆款內容通常在5以上。播放高，互動低，說明很多人劃走了，沒記住。”
會議室安靜了一秒。
“所以問題來了。”劉好仃翻開自己的本子，上麵密密麻麻記著關鍵詞，“咱們是看數據說話，還是聽用戶說話？”
小陳立刻舉手：“當然聽用戶！昨天還有人私信我說，看了‘老師傅的第四十年’，想起自己父親在五金廠乾了一輩子，差點哭出來。”
尤哈點頭：“對啊，這種反饋多真實，比冷冰冰的數字有溫度多了。”
阿米爾卻不急著表態：“可用戶反饋是樣本小，容易被情緒帶動。我們得看整體趨勢，不能拿一條私信當結論。”
劉好仃聽著，沒打斷。他拿起筆，在白板上畫了兩條線，一條標著“數據”，一條寫著“聲音”。
“一個看麵，一個看點。”他頓了頓，“咱們又不是做學術，也不是搞煽情大會。要的是——品牌被人記住，還得記對。”
他轉身寫下四個字：綜合評估。
“數據要看，用戶反饋也要收。但得有計劃，不能東一榔頭西一棒子。”他翻開本子，“接下來七天，分三步走：第一，拉全平台數據，補全缺失項；第二，整理所有評論、私信、互動內容；第三，交叉分析，找真信號，去噪音。”
小陳眨眨眼：“那……標準呢？怎麼算‘有效’？”
“簡單。”劉好仃笑了笑，“用戶願意停留，願意互動，願意主動提我們——就算有效。至於播放量，是入場券，不是成績單。”
尤哈咧嘴：“那我負責翻評論，看有沒有‘自來水’。”
“你順手把帶圖反饋的歸個類。”劉好仃補充，“比如有人曬收到的玻璃書簽，這種就是活廣告。”
阿米爾已經打開後台，手指在鍵盤上飛快敲擊：“我來處理數據接口問題。部分平台的api權限受限，原始數據拿不全。”
“這事交給你，我放心。”劉好仃點頭，“技術難題，就得用技術破。”
小陳忽然想起什麼：“對了，inkedin那篇《一塊玻璃，如何自己洗澡？》被轉發了三百多次，還有兩個行業博主專門寫了點評。”
“哦？”劉好仃眼睛亮了，“他們怎麼說？”
“說咱們把技術講‘活’了，不像傳統工廠隻會堆參數。”小陳翻出截圖，“有個叫‘材料前沿’的賬號說：‘這才是工業傳播該有的樣子。’”
劉好仃沒笑，但眼角的紋路鬆了下來。他低頭在本子上記下：“重點關注專業平台的二次傳播——影響力比流量更重要。”
三天後，辦公室的空氣變了。
不再是焦慮的沉默，而是一種低頻但持續的興奮。阿米爾的屏幕上跑著數據清洗腳本，一行行代碼像溪流般滾動；小陳的筆記本上貼滿了便利貼，每張都寫著一句用戶原話；尤哈則拿著手機，一條條翻看私信，時不時“嘖”一聲，像是發現了什麼寶藏。
“劉師傅！”他突然抬頭，“有個馬來西亞客戶留言，說看了咱們的視頻，專門改了建築方案，多訂了五百平米自清潔玻璃。”
“人名呢？”劉好仃問。
“張先生，吉隆坡的，項目在市中心。”
劉好仃沉默兩秒，提筆記下：“記下來，後續回訪用。”
阿米爾這時也抬起頭：“數據補全了。我發現個現象——帶‘真實故事’標簽的視頻，完播率比純科普高27。但純技術內容的收藏率是故事類的兩倍。”
“有意思。”劉好仃走到他身後看屏幕，“一個是讓人看完，一個是讓人想存著以後看。”
“對。”阿米爾點頭，“但問題來了——有一條播放量最高的視頻，講‘客戶改尺寸的深夜’，數據很好看，可用戶評論裡有不少說‘太煽情’‘像劇本’。”
小陳一愣：“怎麼可能！那事是真的！王師傅那晚加班到三點！”