小王衝進辦公室時，劉好仃正盯著平板上的“客戶變更登記”彈窗發愣——右上角反光問題，係統三分鐘內自動推送給設計、生產、質檢三方，連加急費用都算好了。
“劉哥！客戶回郵件了！”小王喘著氣，手機差點甩到桌上，“說改得準，下周就簽新合同，還推薦了兩個澳洲的經銷商！”
劉好仃沒笑，手指在屏幕上滑了兩下，調出過去三十天的變更處理記錄。十七次需求調整，零延誤，零成本偏差。他輕輕點了下頭：“先彆高興太早，咱們還沒算完賬呢。”
他轉頭對門外喊了聲：“小林，數據評估會，十分鐘後開。”
會議室的白板上貼著三張大表：一張是訂單處理時效對比，一張是客戶滿意度趨勢，還有一張，寫著“轉型前後關鍵指標變化”。
小王負責的效率數據最先投影出來。
“上個月，從接單到排產，平均耗時從五天縮到兩天七小時。”他指著柱狀圖，語氣像在報天氣，“最誇張的是加急單——以前要跑六個部門蓋章，現在點一下‘緊急通道’，係統自動插隊，最快六小時進產線。”
底下有人嘀咕：“是不是數據美化了？”
小林立刻接話：“每條數據都有溯源。比如這張工單——”她翻出記錄，“客戶下午三點二十一分提變更，係統三點二十二分發預警，三點三十分完成成本重算，三點四十五分確認排產。全程留痕，誰改過、誰批過，一清二楚。”
角落裡，老張摸了摸後腦勺：“以前改個尺寸，電話打三遍，人跑兩趟，現在倒好，係統比我還急。”
笑聲剛起，小李敲了敲白板：“可咱們拿什麼跟彆人比？國內同行不公開數據，國際品牌更不會曬家底，咱們這‘效率提升’，到底是真牛，還是井底之蛙？”
會議室一下子安靜了。
劉好仃從包裡抽出一份文件，封麵上印著“全球建材行業數字化轉型白皮書2024q2）”。
“前兩天，我托人聯係了建材協會的數據中心，”他翻開內頁，“他們剛發布了一份匿名化行業報告，涵蓋十五家跨國玻璃企業的運營指標。”
小李眼睛一亮：“有對標數據了？”
“不止。”劉好仃指著其中一行，“咱們現在的訂單響應速度，排在全球前37——彆笑，三年前，咱們連榜單都沒資格進。”
小王湊過去看：“等等，咱們的客戶修改容忍度……98.6？國際平均才82？”
“因為咱們現在能預判。”劉好仃點了點平板，“ar係統記錄客戶查看模型的停留區域，生成‘關注熱點圖’。上周有個客戶反複放大邊角弧度，我們提前優化了模具，他連改都沒提。”
小林忽然出聲：“那……咱們是不是可以主動問客戶：‘您是不是對這個區域有特彆要求？’”
“已經在做了。”劉好仃笑了，“昨天有個德國客戶，係統提示他在鍍膜參數上停留了四分鐘，銷售小陳直接打電話問：‘您是不是擔心反光影響室內采光？’對方愣了三秒，說：‘你怎麼知道？’”
會議室炸了。
“這哪是賣玻璃，這是讀心術啊！”
“客戶怕不是以為咱們在他家裝了攝像頭？”
劉好仃擺擺手，等笑聲落下：“數據是死的，人是活的。咱們的本事，不是比誰係統高級，而是——能把冷冰冰的代碼，變成暖乎乎的服務。”
評估會開了兩個小時，散場時，不少人還在翻打印出來的報告。
劉好仃沒走，坐在角落翻員工提交的優化建議。
“包裝標簽三合一”“夜間自動巡檢提醒”“客戶曆史偏好記憶”……一頁頁看下來，他忽然停住。
一張便簽紙上畫著簡筆畫：一塊玻璃，上麵貼著日曆，寫著“我站這兒三天了，沒人要我”。
下麵一行字：“能不能讓係統提醒，哪塊貨該動了？”
他盯著看了十秒，抬手給技術組發了條消息：“b區17號貨架那三塊玻璃，今天必須發走。另外——做個‘庫存情緒值’功能，站太久的貨，自動標黃，推給倉庫。”
技術組長秒回：“‘情緒值’？客戶要是問起來咋解釋？”
劉好仃回：“就說——咱們廠的玻璃，也會寂寞。”
三天後，團隊聚在會議室看第二輪評估數據。
小王先報：“客戶續約率，從76升到89。新增國際訂單裡，有四單明確提到‘響應速度快’‘變更處理靈活’。”
小李接著：“生產空轉率下降62。以前模具調校靠老師傅手感，現在係統根據曆史數據自動推薦參數，新手也能上手。”
小林最後總結：“綜合成本下降11.3，客戶投訴量跌到曆史最低。咱們的數字化成熟度評分，從行業後30，跳到了中上遊。”
有人問：“這數據……真靠譜？”
小林把協會的報告投到大屏：“這是第三方匿名數據，咱們的指標被歸類在‘groupd’。你看這條線——”她劃出一條上揚曲線，“過去半年，隻有四家企業實現了同等幅度的效率躍升。”