晚班的老周走後，維修間的門輕輕晃了一下，劉好仃順手把門把手上的防爆膜往裡推了推，免得被風吹落。他坐回工作台前，打開記錄本，正準備把“本周服務戶數”那頁歸檔，手機忽然震動起來。
是一封郵件，發件人帶一串他看不懂的字母編號，但後綴是公司海外合作係統的認證域名。他點開，附件是一份加密簡報，標題隻有五個字：“品牌輿情預警”。
小王正蹲在角落整理工具箱，抬頭看見劉好仃眉頭一動，像玻璃邊緣被劃了一道淺痕，不深，但清晰。
“怎麼了？是不是菲律賓那邊出問題了？”
劉好仃沒答，把手機轉過去。小王湊近看了兩眼，念出聲：“某國市場出現我方產品‘自爆’視頻？還上了本地熱搜？”他笑出聲，“這誰拍的？拿塊玻璃砸地上就說是我們家的？”
老李從茶杯裡抬起頭：“現在拍個貓打翻花瓶都能說是工廠質量不行，你信不信？”
“可這回說的是出口批次。”劉好仃把簡報下拉，視頻截圖模糊，但能看見一塊鋼化玻璃碎成顆粒狀躺在地上，旁邊擺著一個印有廠標的產品銘牌。他手指在屏幕上停了兩秒，“銘牌是真的，但拍攝角度——太正了，像擺拍。”
小王哼了聲：“咱們出廠前全檢三遍，運輸還有防撞架，真要自爆，早就在廠裡炸了。”
“問題是，”老李擰緊杯蓋，“有人信。”
劉好仃合上手機，把記錄本翻到空白頁，寫下一行字：“危機不是故障，是信任的裂痕。”寫完，他把那塊“f13”的玻璃樣品輕輕翻了個麵，原本朝上的光斑消失了。
“從今天起，咱們不隻修窗。”他說，“還得修名聲。”
小王一愣：“我們？我們連公司郵箱都沒有。”
“可我們有記錄本。”劉好仃把本子往前一推，“上周兩戶窗修好了，三個人開始查自家玻璃，一個人自發去幫鄰居——這叫什麼？”
“好事傳得快？”小王試探。
“這叫信任鏈。”他拿起筆，在本子上畫了條線，“一個動作，帶出三個反應，再引發一次行動。和生產線一樣，一環扣一環。”
老李慢慢點頭：“你是說，咱們乾的這些小事，也能變成……公關？”
“不是公關，是回應。”劉好仃把便簽本從口袋裡掏出來，展開，貼在白板上。那張紙已經折過好多次，邊角毛糙，字卻還清楚：“本地服務可複製”。
他拿紅筆在白板上寫下三行字：
問題是否真實存在？
傳播是否成規模？
我們能否回應？
小王盯著看了會兒，忽然笑：“這不跟咱們查玻璃裂紋一樣嗎？先看有沒有縫，再看縫多大，最後決定補不補。”
“對。”劉好仃點頭，“謠言也是玻璃，也有縫。光能照進去，就能看清楚。”
老李摸出老花鏡：“那現在，哪條縫最大？”
“傳播。”劉好仃調出郵件裡的數據，“視頻發布才四十八小時，轉發量卻破了五萬，評論區全是恐慌。但賬號是新的，粉絲清一色零互動，像刷出來的。”
小王湊過去：“會不會是競爭對手搞的？”
“有可能。”劉好仃說，“但我們現在不追人，隻追事。事要是站不住，風再大也吹不長遠。”
他翻開記錄本，在“本周服務戶數”那頁旁邊，重新寫了一行：“影響鏈：2→3→1”。然後在下麵加了一句：“信任可傳導。”
老李看著那行字，忽然問：“那我們要不要也傳點什麼？比如拍個視頻，說我們這兒怎麼質檢的？”
“拍了也沒人發。”小王攤手，“咱們連抖音號都沒有。”
劉好仃沉默片刻，從工具包裡取出那枚舊廠牌。它還沾著前兩天的血跡，編號有些模糊，但“深玻0874”四個字仍能看清。他把廠牌放在記錄本上，壓住那頁“信任可傳導”。
“我們不用發視頻。”他說，“我們本身就是證據。”
小王不解：“啥意思？”
“品牌不是貼在牆上的口號。”劉好仃指著廠牌，“是每一個編號背後的人，乾的每一件實在事。咱們修窗，不是為了讓人誇，可彆人看見窗修好了，自然就信了做事的人。”
老李緩緩點頭：“你是說，咱們做的這些‘小事’，其實早就在幫品牌說話了？”
“一直都在。”劉好仃說，“隻是沒人聽見。現在外麵吵起來了，我們更得讓自己聽得清。”
小王撓頭：“可我們能做什麼？總不能給外國人也寄一卷防爆膜吧？”
“不用寄。”劉好仃翻開記錄本，找到“f13”的記錄頁，“咱們先搞清楚，這視頻裡的玻璃，到底有沒有問題。如果真有問題，咱們得說話；如果沒，那就讓事實說話。”
他拿起筆，在白板上畫了個簡單的流程圖：查源頭→驗證據→定回應。
“第一步，聯係海外同事，要視頻原始文件和銘牌編號。”他說，“第二步，調我們自己的出貨記錄，看有沒有匹配批次。第三步——”
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“第三步是不是該上報了？”小王插嘴。