清晨六點四十七分，辦公室的燈還沒全亮，劉好仃已經坐在工位上，手指在鍵盤上敲得不緊不慢。屏幕上，“情感喚醒”四個字靜靜躺在文檔標題欄裡，底下是密密麻麻的批注，像一群剛列隊完畢的小兵，等他一聲令下。
他沒急著開會，先泡了杯茶，茶葉在杯底打著轉，像在跳早操。七點整，小王抱著筆記本進來，看見屏幕上的標題愣了一下。
“這詞兒……聽著像心理醫生開的藥方。”他說。
劉好仃頭也不抬：“藥方也好，總比冷冰冰的‘係統啟動完成’強。”
老李隨後進門，手裡捏著一疊打印紙，邊走邊看。小周最後一個到，發梢還沾著晨露，懷裡抱著個舊u盤，標簽上字跡褪色，勉強能認出“巴西家庭錄音”幾個字。
“來得正好。”劉好仃點開投影，“昨兒晚上我把北歐、日本、南美的用戶反饋又過了一遍。不是技術問題，是感覺不對。”
小王皺眉：“感覺？我們做玻璃的，能管到用戶‘感覺’？”
“玻璃後麵是屏幕，屏幕後麵是人。”劉好仃調出一段語音轉文字記錄，“這位德國用戶說：‘我按下去的時候，手心出汗。’這不是故障，是害怕。”
老李翻著資料：“怕什麼？咱們的屏又不會咬人。”
“怕按壞了，怕修不起，怕被家人說老糊塗。”劉好仃把三段原聲播放出來——北歐主婦希望開機有“早安”；日本老人說“圖標太硬，像在訓人”；巴西電工直接問：“這機器是不是看不起我？”
辦公室安靜了幾秒。
小周忍不住笑：“最後這句……真這麼說的？”
“一字不差。”劉好仃關掉音頻，“我們一直以為問題是‘不會用’，其實問題是‘不敢用’。我們得讓機器先說一句‘你好’，再談功能。”
小王攤手：“可這怎麼改？總不能讓玻璃自己開口吧？”
“不用玻璃開口。”劉好仃打開方案草圖，“啟動時加一句語音問候，界麵色彩從冷藍漸變到暖灰，觸控響應延遲半秒，給用戶一個‘反悔窗口’。這三項，全是可落地的設計點。”
他頓了頓：“‘情感喚醒’不是虛的，是讓用戶第一秒就感覺到——這機器，知道我在。”
老李盯著屏幕：“可這算優化嗎？聽著像加戲。”
“真正的優化，是讓人用得安心。”劉好仃調出“四維模型”表格，“北歐用戶生活在低溫環境，家裡設計極簡，他們需要一點溫度；日本用戶生活節奏緊，怕出錯，需要被尊重的節奏；南美用戶家庭觀念重，討厭命令式界麵，喜歡有‘人味兒’的交互。我們不能隻做冷玻璃，得做暖屏。”
小周點頭：“我昨天翻出五年前的訪談錄音，有個巴西主婦說：‘我希望它像我丈夫一樣，不說廢話，但知道我冷。’”
小王終於鬆口：“所以……我們不是改功能，是改態度？”
“對。”劉好仃在白板上畫出三條線，“北歐——溫暖啟動；日本——尊重節奏；南美——家庭感交互。三大市場，三種情緒，一套邏輯。”
他轉身調出方案草案，在備注欄插入一行代碼注釋：“待接入方言語音庫——粵語、葡語、德語問候語樣本采集”。
小周眼睛一亮：“我手頭這u盤裡，就有巴西家庭的原聲，要不要現在轉錄？”
“會後就做。”劉好仃點頭，“用戶從來沒變，變的是我們聽不聽得見。現在，我們得把耳朵擦亮。”
會議繼續。
老李翻開筆記本：“既然說到優化，我提個實際問題——啟動卡頓。數據顯示，六十五歲以上用戶在‘長按三秒’這步放棄率最高。硬件沒問題，可他們就是不敢按。”
小王接話：“那還不簡單？改靈敏度，輕輕一碰就啟動。”
“不行。”老李搖頭，“太敏感容易誤觸，反而更亂。”
劉好仃早有準備：“我們不改硬件，改邏輯。”
他調出固件設計圖：“在係統裡加個‘新手引導模式’，用戶第一次長按啟動時，自動彈出動畫提示：‘輕按即可，不會損壞’。視覺安撫，動作減壓。”
小王點頭：“這招聰明，成本低，見效快。”
“還有服務端。”劉好仃切換頁麵，“海外售後包裡加個二維碼，掃碼就能聽本地化語音指導。語氣要像家人，彆像客服。”
小周問：“誰來錄？專業播音員？”
“不。”劉好仃笑了笑，“找咱們廠退休的老師傅。聲音不用多標準，要像鄰居大叔，嘮家常那樣。”
老李一愣：“張建國？他說話慢悠悠的，像老收音機。”
“就他。”劉好仃在筆記本上寫下“退休員工語音計劃”，圈出“張建國”三個字，“機器冷，人情熱。用戶怕的不是不會用，是沒人教。”
小王忍不住笑：“這算不算……用老師傅的嘮叨治用戶的焦慮？”
“算。”劉好仃也笑了，“而且免費，還帶鄉音。”
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會議室氣氛鬆了下來。
老李合上本子：“可這麼多試點，先推哪個？彆樣樣都試，樣樣沒結果。”
“不試點。”劉好仃調出三張用戶畫像，“我們先立原型。”