第二天一早，培訓室的燈剛亮，小周就看見劉好仃坐在老位置，筆記本攤開，手指在封麵上輕輕敲著，像在數節拍。電腦屏幕亮著，文檔標題是“品牌故事方案框架初稿）”，頁腳一行小字還沒來得及刪：所有聲音均來自真實交互日誌，未經重錄或補錄。
“你昨晚沒走？”小周把包放下，順手開了投影。
“走了，又來了。”劉好仃頭沒抬，“回家睡了四個鐘頭，夢裡全是那句‘你們……還在嗎？’”
小周一愣。他知道是哪一段——那個摔了玻璃、聲音發抖的女人，一句話沒說完，卻讓整個篩選會安靜了半分鐘。
“所以？”他問。
“所以。”劉好仃合上筆記本，翻開新一頁，“故事不從‘早安’開始，從‘提問’開始。”
他點開文檔，第一行寫著：“敘事動線：提問—傾聽—回應”。底下是三列關鍵詞：誰在說話？他在怕什麼？我們怎麼接住？
小王推門進來，手裡拎著兩杯豆漿，遞了一杯給老李。“又開會？昨天不是說好了，原聲原樣，不加工？”
“不是加工。”劉好仃把u盤插進電腦，“是理清楚。聲音是種子，得種進土裡，不然風一吹就散了。”
老李喝了一口豆漿，皺眉：“可這二十七段錄音，東一句西一句，怎麼種？”
“用問題串。”劉好仃調出第一段音頻，就是那句“你們……還在嗎？”，背景裡有嬰兒哭、玻璃碎、水滴聲。“她怕的不是係統壞，是沒人應。我們接住她的，不是功能修複，是‘我們還在’這句話。”
小王低頭翻記錄：“可這算開頭嗎？太沉了，國際團隊肯定說‘缺乏積極基調’。”
“生活本來就不輕。”劉好仃點開第二段，德國老人的“早安”，背景有鳥叫和咖啡杯放下的聲音。“他不怕，他信。三年了，年年說，像打招呼。這是信任，不是功能。”
他又切到巴西媽媽那句“你們像我鄰居老胡”。“她本來要罵，沒罵，是因為她覺得我們也在忙。這是體諒。”
最後，他停在那段隻有機器聲的深圳夜班錄音，47秒，無語音，隻有一次按鍵音。
“這個呢？”小陳進來，看了眼屏幕，“連人都沒有。”
“人就在。”劉好仃打開排班表和登錄日誌的對比圖，“每周三淩晨215，三年零八個月，從無留言。但每次係統更新後，他都第一個測試。他是最沉默的質檢員。”
屋裡靜了兩秒。
小周低聲說：“所以你是想，用這四個類型，搭出一個全球用戶的情感圖譜？”
“對。”劉好仃在白板上畫了四格：習慣性信任、克製的體諒、沉默的堅守、未被回應的恐懼。“我們不編人物，我們擺真實。故事不是從我們嘴裡說出去的，是從他們心裡長出來的。”
老李搓了搓臉：“可結構呢？國際傳播要主線，要高潮，要記憶點。你這像拚圖，缺一塊都連不上。”
“那就彆連。”劉好仃說，“我們不拚完整故事，我們擺出幾個角，讓人自己走進來。”
小王搖頭：“太安靜了。沒口號，沒畫麵，怎麼讓人記住？”
“記住不是靠喊。”劉好仃打開一段錄音，是日本主婦淩晨三點查詢天氣，沒說話，隻留下登錄痕跡。“她三年來了一百八十多回，都在三點。為什麼？不知道。但她來了。這就夠了。”
小陳皺眉：“可這種日常，播出去沒人注意。”
“注意不到，是因為我們播得不夠多。”劉好仃關掉音頻，“故事不在高潮裡，在重複裡。一個人天天說早安，不是因為係統多好，是因為他習慣了有個人回應他。”
小周突然說：“那‘未回應的提問’放哪兒？”
“放第一個。”劉好仃把那段音頻拖到文檔首頁，“所有故事，都從一句‘你們還在嗎’開始。我們不回避怕，我們接住它。”
老李盯著屏幕，半晌開口：“可我們拿用戶的歎息當品牌資產，是不是太冒險？”
沒人說話。
劉好仃從工裝褲口袋裡掏出那張便簽，輕輕貼在方案封麵上：“讓人歎完氣還能笑出來的存在。”
他抬頭：“我們不是賣完美服務，是賣‘我在聽’。這些聲音不是素材，是用戶給我們的信任積分。用不用，不是我們決定，是他們決定——就像那個說‘算了’的女人，她沒罵，是因為她信我們會改。”
小周低頭看文檔，發現頁腳那行小字還在。他問：“這句要留？”
“留。”劉好仃點頭，“以後萬一有人質疑真實性，這就是我們的底。”
小王翻到附錄部分：“深圳夜班這段，隻有背景音，國際團隊會說數據缺失。”
“數據不隻有語音。”劉好仃調出登錄頻率統計圖，“三年零八個月，每周三淩晨215，誤差不超過三分鐘。他比鬨鐘準。聲音不在言語中，在行動裡。”
小陳猶豫：“可我們總不能靠機器聲講品牌故事吧？”
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