劉好仃把文件袋往桌上一放，三樣東西並排攤開：一張邊緣卷起的排班表，一個磨毛了邊角的藍皮本子，還有一張從打印機剛取下來的a4紙，上麵是聖保羅廠區技工的郵件內容。小周進來時正看見他用尺子把三樣東西對齊，像是在拚一幅看不見的地圖。
“開始了？”小周把平板放在桌角，順手拉開椅子。
“剛要開始。”劉好仃沒抬頭，手指點了點排班表，“這是經驗，這是情感，這是願望。現在咱們得搞清楚，哪一種能變成方法。”
老張抱著一疊打印好的問卷複印件進來，往桌上一撂：“兩百三十七份，格式五花八門。有人寫‘就想聽領導說聲辛苦了’，有人寫‘希望名字出現在廠報第三版’——這也能當數據？”
“能。”王姐坐下，翻開藍皮本，“人說話從來不是標準答案，可話裡的意思，八九不離十。”
劉好仃抽出一支紅筆，在白板上畫了個方格。橫著寫四欄：物質、榮譽、發展、情感；豎著標三行：工齡、崗位、地區。“咱們不比誰說得動聽，就比誰說得準。每條反饋，往格子裡塞。”
小周眨眨眼：“這叫……激勵地圖？”
“叫適配矩陣。”劉好仃把陳師傅的排班表貼在“發展”和“老員工”交叉的那一格，“他寫口訣，不是為了錢，是想讓後來人少走彎路。這屬於‘知識傳承’，歸發展類。”
王姐翻著藍皮本，指著一條記錄：“我這兒有個質檢員，連續三年主動替同事頂班，從沒提過補償。問他為啥，說‘人家孩子小，我一個人吃飽全家不餓’。”
老張翻問卷：“他在‘希望被記住’那欄寫的是——‘組長在班前會提一句就行’。”
“那就歸‘榮譽’。”劉好仃在對應格子裡打了個勾，“成本低，影響小，但對他很重要。”
王姐忽然停住筆，在“情感”那一欄寫下“生日卡”，又在旁邊補了一行小字：“可複製性高，成本低，文化穿透力？”
她抬頭：“咱們廠兩百多人，年年手寫，其實花不了幾個錢。可要是彆的廠區也這麼乾，語言不同，習俗不同，還管用嗎？”
沒人說話。窗外陽光斜照進來，把白板上的格子照得發亮。
小周調出平板裡的統計圖：“我剛彙總完。三十五歲以下的，八成以上把‘技能認證’排在前三。還有人寫‘項目結項時能不能掛我的名字’。”
劉好仃點頭：“年輕人不光想乾活，還想留下點什麼。”
老張翻著問卷，忽然念出一句：“‘不想乾一輩子操作工，但也不知道往哪兒走。’”他抬頭，“這算發展需求？”
“算。”劉好仃在“發展”那一欄畫了條長線，“可咱們現在的問題是，橋搭了一半。有想法的人，不知道往哪走；有經驗的人，又沒人來接。”
小周突然說：“所以咱們不是發獎，是搭橋？”
“對。”劉好仃在白板上畫了兩條線。一條從“表揚”連到“閃光牆”，標著“即時反饋”；另一條從“帶徒”連到“署名權”，標著“長期價值”。“有人需要馬上被看見，有人想十年後還有回響。咱們得兩條腿走。”
老張盯著表格，忽然在青島組的數據旁畫了個圈：“這兒有兩個工人提‘能不能用加班換調休積分’？”
“什麼意思？”王姐問。
“不想要錢，想要時間。”老張解釋，“一個說孩子上學接送難，一個說老家母親看病要陪護。”
劉好仃把這條記進“情感”和“地區”交叉的格子裡。“同樣的工種，同樣的崗位，可需求不一樣。咱們不能拿深圳的標準，去量聖保羅的溫度。”
小周笑了：“那是不是還得考慮南半球冬天在七月？”
“不用那麼複雜。”劉好仃說，“隻要記住一點——人不是機器，不會按同一個程序運行。”
王姐合上藍皮本，忽然說：“其實最怕的不是沒激勵，是乾了也沒人知道。老趙掏排水溝那事，要是當時有人看見，順口說句‘辛苦了’，他心裡也暖。”
“可沒人看見。”老張說，“所以咱們才要建‘閃光牆’，把看不見的，變成看得見的。”
劉好仃看著白板，沉默了幾秒，然後拿起紅筆，在“情感”那一欄重重畫了個星號。“咱們先篩出那些‘做了就有光’的事。成本低，見效快，還能讓人心動。”
小周舉手：“那聖保羅那位技工呢？他就想要一張照片登廠報。”
“地板和屋頂。”劉好仃說，“物質是地板，精神是屋頂。地板不穩，人站不住；屋頂不高，人不想往上爬。”
老張皺眉：“可你說的這些，榮譽、情感、發展，哪一樣最後不落到錢上？”
“落到錢上，不代表起於錢。”劉好仃從文件袋裡抽出那張聖保羅的郵件複印件，輕輕放在桌上，“他乾了二十年，沒提加薪，沒要獎金，就說‘退休前能在廠報上登張照片’。你覺得他圖啥？”
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會議室安靜下來。
王姐低聲說：“圖被記住。”