劉好仃把小張遞來的平板翻到下一頁，七起投訴的流程圖在屏幕上鋪開。每一行記錄都像一根細線，牽出一堆人名、時間、操作節點，密密麻麻地纏在一起。他盯著“備貨確認”那一欄，幾乎每一起都有“係統自動同步”四個字，可實物卻一次次沒跟上。
“係統說有，貨不一定在。”他低聲說，像是說給空氣聽，又像是說給誰提醒，“它不會走路，人得走。”
小李站在旁邊，手裡還捏著杭州客戶的反饋單，聲音有點發虛：“要不……咱們再加一道人工複核？每個流動倉發車前，派人再點一遍？”
劉好仃沒立刻答。他抬頭看了眼牆上的大屏，物流數據正不斷跳動，紅的綠的，像一群不聽話的螢火蟲。他知道，再加一道人工，確實能堵住眼下的漏子，可人會累，會走神，會換班。今天能點一遍，明天呢？後天呢？問題不會少，隻會換個模樣冒出來。
他合上平板，轉身走向會議室：“叫老吳、小張、調度組的小王，還有it那邊的負責人，十分鐘後開會。”
十分鐘後，六個人圍坐在桌邊。劉好仃把平板往中間一放，屏幕還停在那張投訴流程圖上。
“咱們這一個月，把車跑順了，把路線壓短了，把成本省下來了。”他開口，聲音不急，也不輕，“可客戶照樣等貨，照樣投訴。為什麼？”
沒人說話。
“因為我們還是靠人盯人，靠經驗猜，靠事後補。”他敲了敲屏幕，“係統是擺設，數據是死的。我們改的，都是皮毛。”
小王低頭搓著手，聲音小得幾乎聽不見：“我那天……真以為庫存夠。”
“不是你的錯。”劉好仃搖頭，“是係統的錯，也是我們的錯。我們以為優化就是改路線、調排班，其實不是。真正的優化，是讓係統能自己發現問題，提醒人，甚至代替人做決定。”
老吳皺眉：“你是說……搞數字化？”
“不隻是搞，是必須搞。”劉好仃從文件夾裡抽出幾張打印紙，推到桌中央，“這是我昨晚查的。隔壁省那家做陶瓷的，去年上了智能調度係統，訂單一進來，係統自動算生產周期、物流路線、倉儲分配，連天氣變化都考慮進去。他們現在交付準時率98，客戶投訴降了七成。”
小張眼睛一亮：“他們用的是什麼係統？”
“大數據驅動的。”劉好仃指了指其中一行數據，“他們能提前兩周預測哪個城市會爆單，提前把貨調過去。咱們呢？等客戶打電話催，才手忙腳亂發流動倉。”
會議室安靜了幾秒。
it負責人遲疑道：“這種係統……技術門檻高，投入也大。咱們廠裡現有的設備，怕是撐不住。”
“我知道。”劉好仃點頭，“可問題是，不搞，咱們就得一直這樣——今天叉車壞了沒人修，明天備貨錯了沒人管，後天司機又因為補貼鬨情緒。我們像一群補鍋匠，東一錘子西一錘子，補不完。”
他頓了頓，聲音沉下來：“市場不會等我們補完。客戶也不會。我們得從‘救火’變成‘防火’。而防火，得靠係統，靠數據，靠真正的數字化。”
老吳摸了摸下巴：“可咱們從沒搞過這種大工程，從哪兒開始？”
“就從現在開始。”劉好仃翻開筆記本，寫下一行字：品牌全球化數字化轉型。
“我們不是要做一家深圳的玻璃廠，我們要做一家能走向全球的品牌企業。”他抬頭，“客戶在杭州、在蘇州、在成都，未來可能在東京、在柏林。他們要的不是‘差不多’，是要‘準’，要‘穩’，要‘快’。這些，靠人盯不出來，靠經驗拚不出來。隻有數字化，才能讓我們跟得上。”
小張舉手：“那……第一步做什麼？”
“第一步，摸清家底。”劉好仃合上本子，“所有人，從明天起，把咱們現在的業務流程一條條理出來——從客戶下單，到生產排產，到倉儲發貨，再到物流配送。每一個環節，誰在做，怎麼做，用什麼工具，耗多少時間，全記下來。”
老吳問：“記這些，是為了寫報告？”
“是為了找病根。”劉好仃說，“哪些環節靠人硬撐，哪些信息傳遞靠微信傳截圖，哪些決策還在靠‘我覺得’。這些，都是數字化要改的地方。”
it負責人點頭：“這工作量不小，但可行。”
“第二步，”劉好仃繼續說，“找藥方。你們去查，現在市麵上有哪些成熟的數字化解決方案，適合我們這種規模的企業。彆一上來就盯著最貴的，也彆隻看便宜的。我們要的是能用、好用、長期能升級的。”
小張掏出手機準備記，劉好仃卻擺擺手：“彆用手機。拿紙筆，一個字一個字寫下來。這件事，不能浮在屏幕上，得刻進腦子裡。”
散會後，走廊裡隻剩下劉好仃和小張。
“劉師傅，”小張猶豫著開口，“您說的全球品牌……咱們真能行？”
劉好仃停下腳步，笑了笑：“你覺得，十年前咱們敢想流動倉這事兒嗎？敢想數據能指揮司機走哪條路嗎？”
這章沒有結束，請點擊下一頁繼續閱讀！
小張搖頭。
“可現在呢？”
小張笑了：“現在覺得，好像也沒那麼難。”