劉好仃把車停進廠門口的車位時，小陳正抱著一疊文件從客戶會議室出來，胳膊底下還夾著半瓶沒喝完的礦泉水。
“劉師傅，您可算回來了！大夥兒都等您開會呢。”
“路上堵了會兒。”劉好仃解開外套扣子，順手接過文件，“上海那位客戶，最後怎麼說？”
“特彆實在。”小陳邊走邊說，“說指紋問題他們自己也試過三十多種清潔劑，都不理想。但他提了個新角度——不是要玻璃不沾手印，而是‘擦得快’。隻要一擦就乾淨，他也認。”
劉好仃點點頭，腳步沒停：“那咱們的方向就得調一調。不是攻材料，是攻清潔效率。”
會議室裡人已經坐齊了，桌麵上攤著幾張從客戶那兒帶回來的照片，還有幾頁手寫的訪談摘要。牆上白板空著，但角落貼了一張黃色便簽，上麵寫著：“不沾手印？→易清潔優先。”
劉好仃往白板前一站，敲了敲手裡的筆：“上回咱們把客戶的聲音都扒出來了，現在得乾件正事——把這些‘聲音’變成‘動作’。”
有人舉手：“那從哪兒開始？客戶需求五花八門，有的要低溫版，有的要二維碼，還有德國那邊說‘彆改’的……咱們總不能全上吧？”
“當然不能。”劉好仃笑了，“咱們不是開許願池，是做方案。但每一條需求，都得進篩子過一遍。”
他拿起馬克筆，在白板上畫出兩個大框：“左邊寫‘產品質量’，右邊寫‘服務態度’。待會兒大家把想到的改進點往裡填，咱們先撒網，再收繩。”
話音剛落，售後組的小王就站起來：“我覺得服務這塊，最該改的是響應流程。客戶打進來，彆再轉五個人了。能不能設個‘首接責任製’？誰接的電話，誰跟到底。”
“好主意。”劉好仃把“首接責任製”寫進右邊框，“順便加一條——客戶問題24小時內必須有回音，不管解決沒解決，先讓人知道我們在動。”
技術員小李舉手：“那產品質量呢？山東客戶說的‘低溫版’密封條，咱們能不能試？”
“能。”劉好仃點頭，“但不是直接推新品。先小批量試產五十套，發給北方十個老客戶免費替換，收集反饋。行，就上；不行，也不傷元氣。”
“那二維碼包裝呢？”財務組的姑娘問，“成本真算過了，一年三十二萬，但能省四十萬退貨損失。”
“做。”劉好仃寫得乾脆，“不過彆一口氣全改。先挑出口量最大的三個係列試點，三個月看數據。行了再鋪開。”
會議室漸漸熱鬨起來，有人提議加強出廠質檢，有人建議給客服培訓“傾聽話術”，還有人說該建個客戶問題追蹤表，避免重複犯錯。
劉好仃一邊記一邊笑：“你們這是要把客戶當家人養啊。”
“本來就得當家人。”小陳插話，“人家用我們的產品，提意見是幫我們，不是找茬。”
劉好仃把最後一行字寫完，退後兩步看了看白板，兩大框裡密密麻麻填了十幾條。他拿起紅筆，圈出幾個重點：“這幾個，優先級拉滿。低溫密封條試點、二維碼包裝試點、首接責任製、24小時響應機製——全是能落地、能衡量、能回頭檢的。”
“那那些一時搞不定的呢？”小李指著牆角那份“定製ogo蝕刻”的需求，“接一單一設計，模具成本壓不住。”
“存著。”劉好仃把那張紙翻了個麵，寫了兩個字：“潛力”。然後夾進一個新文件袋，封皮上寫著：“未來可期”。
“有些需求現在做不了，不代表永遠不做。等咱們規模上去了，技術成熟了，說不定這就是個新業務線。”
他頓了頓，聲音放慢：“客戶提的每一個‘要是能……’，都是在給我們畫地圖。咱們現在走不到，不代表不看。”
會議室安靜了幾秒，有人低頭在本子上記，有人輕輕點頭。
劉好仃環視一圈：“接下來，咱們得把這些點子，變成一套完整的方案。不是口號，是步驟、是責任、是時間表。”
“我建議分組推進。”小陳舉手，“產品質量一組，服務優化一組，各認一塊，定期彙報進展。”
“行。”劉好仃點頭，“不過還得加一條——每組每周交一份‘客戶價值評估表’，寫清楚這周乾的活，到底解決了客戶什麼問題，值不值這個投入。”
“那要是遇到卡點呢？”有人問，“比如技術突破不了，或者成本壓不下來？”
劉好仃從包裡拿出一個小鐵盒，打開，裡麵是五種顏色的回形針。
“還記得這玩意兒嗎？”
大家笑了。
“紅色是緊急，藍色是改進，綠色是表揚，黃色是矛盾，黑色……是還沒破譯的。”