劉好仃掛掉電話，手指還在手機屏幕上多停了半秒。供應商答應調閱生產記錄，但得走流程，最快也要三天。他把手機倒扣在桌上，轉頭看見小陳正抱著一摞打印紙站在門口，胳膊上還夾著個u盤。
“劉師傅，您要的，各大平台近一個月關於咱們公司的公開評價，我都扒拉出來了。”她把材料放在桌上，順手把u盤插進電腦，“光是社交媒體上帶‘環保’‘培訓’‘玻璃廠’這幾個詞的帖子，就有三百多條。”
“不少啊。”他點了點鼠標，屏幕上跳出密密麻麻的評論截圖，“挑挑看，彆把廣告和水軍算進去。”
小陳早有準備，打開一個分類表格：“我已經按來源分了類，論壇、公眾號、客戶留言平台、行業資訊網站……還標了情緒傾向。正麵的占六成七，中性兩成，負麵一成三。”
“那挺不錯。”劉好仃端起桌上的茶杯喝了一口，茶涼了，他也沒皺眉，“負麵主要說啥？”
“一條說新包裝拆起來費勁，另一條說培訓占用了加班時間。”小陳翻了翻記錄，“不過這兩條下麵都有回複，有人替咱們解釋，說護角問題已經反饋了，培訓也是自願報名。”
劉好仃點點頭：“群眾的眼睛是雪亮的，咱做了啥，沒做啥，他們心裡有數。”
他站起身，拍了拍褲子：“走，叫上老李和小王，開會。這回不是算賬，是聽聲兒。”
會議室比往常熱鬨。老李帶了份《建材行業觀察》的電子版，指著其中一篇報道說：“這個記者寫咱們廢料回收優化的事，用了‘靜水流深’這個詞，聽著像在誇人走路不帶風。”
小王憋著笑：“那他要是寫我，得用‘疾風驟雨’。”
劉好仃也笑了：“彆管詞兒多文雅，關鍵是有沒有人看。這篇發出來幾天了？轉發多少？”
“三天，公眾號閱讀量破兩萬，行業群裡轉了三十多次。”老李把數據報出來，自己都愣了一下，“比我們去年搞技術升級那次還火。”
“說明啥？”劉好仃在白板上寫下“聲量”兩個字，“說明大家現在不光看你賺多少錢，還看你乾了啥事。咱們以前悶頭乾活，以為好產品自己會說話，其實現在，好事也得會吆喝。”
小陳舉手：“可也有問題。有些自媒體瞎寫，說我們搞‘綠色人設’，靠環保炒作股價。這種文章標題特彆嚇人，點進去全是猜測，沒數據。”
“正常。”劉好仃不慌，“有光的地方就有影子。咱們不追著罵回去，但得把真東西擺出來。誰要是真想查，台賬、檢測報告、培訓簽到表，哪樣都能對上號。”
他轉頭對小王：“你負責盯客戶平台和行業論壇，老李管媒體報道，小陳繼續梳理社交媒體。咱們定個標準：凡是有具體事例、能核實來源的，不管好壞，都記下來；純情緒發泄、沒事實支撐的，列個備注就行，不計入正式分析。”
“明白。”三人齊聲應下。
兩天後，彙總表成型。正麵評價裡，一家長期客戶在官網動態裡提到：“合作五年來，今年首次收到無破損訂單，包裝改進顯著。”另一條來自某設計公司采購主管的朋友圈截圖：“沒想到玻璃廠的員工學堂比我們企業內訓還係統，下次團建來取經。”
劉好仃把這兩條投影出來，會議室裡響起一陣輕快的笑聲。
“看來咱們的‘活氣兒’不止在廠裡傳，還往外蹦了。”他笑著說。
可數據一拉到底，分歧也來了。
小王覺得綠色包裝的社會反響最實：“客戶直接說破損少了，這不比啥都強？”
老李卻堅持廢料回收的影響更深遠：“媒體報道多，行業關注度高，連協會都轉發了。這是格局。”
小陳則指著員工學堂那一欄：“你們看，有工人在社交平台發自己上課的照片，配文‘五十歲了還能學新東西，廠裡沒嫌棄我老’。這種話，比發獎金還暖。”
劉好仃聽著，沒急著下結論。他讓數據分析員小周調出趨勢圖，把三類項目的社會聲量按周拆解。
“看這裡。”小周指著屏幕，“綠色包裝的討論集中在兩周前，之後平穩；廢料回收是緩慢上升；員工學堂的聲量最小，但增速最快，而且互動率最高。”
“就像燒水。”劉好仃接過話，“有的壺響得早，有的燒得久。咱們不能光聽誰嗓門大，得看誰真在升溫。”
他拿起筆，在白板上畫了三條線，最後彙成一點：“短期看包裝，中期看回收，長期看人。可現在，三條線都在往上走，說明咱們的深化不是一陣風，是真起了效。”
話音剛落，小陳突然“咦”了一聲。
“怎麼？”劉好仃問。
“我剛發現，建材網今天上午發了篇行業觀察，標題是《從護角看責任：供應鏈中的微創新如何撬動大改變》。”她快速滾動頁麵，“裡麵專門提了咱們的可降解護角試點，說這種‘小切口、深落地’的做法，可能會成為行業新趨勢。”
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屋裡安靜了一瞬。