小陳把郵件附件放大在屏幕上，冷卻時間的參數標紅了三分鐘的差距。劉好仃沒說話，手指在桌麵上輕輕敲了兩下，像在數節拍。他讓技術組立刻調取那批產品的質檢記錄，同時派人去倉庫抽樣複查。
“先彆聲張。”他說，“東西沒出問題，咱們就不慌。”
半小時後，質檢報告傳回來：外觀無裂紋，透光率達標，抗壓測試合格。問題不大，但隱患像鞋裡的一粒沙，走兩步就硌得慌。
劉好仃把報告合上，抬頭看窗外。運貨的車剛走了一輛，車尾還沾著晨露，太陽一曬，水漬慢慢蒸發，像什麼都沒發生過。可他知道，有些事，表麵看不出來。
他拿起手機，撥通供應商的電話。對方語氣誠懇，說是設備臨時故障，已修複，保證下一批恢複正常。劉好仃沒多爭，隻說了一句：“下次彆等我們發現，你們先報。”
掛了電話，他在筆記本上寫了個“穩”字，圈起來，又畫了個箭頭指向空白處。空白沒填，但他心裡已經開始轉方向了。
社會責任項目做出來了，聲量有了，行業開始關注，客戶也在誇。可這些，說到底還是“彆人看見了你的好”。現在的問題是——接下來呢？
他想起昨天小陳說的那句：“有人問能不能開放課程。”
還有那篇報道的標題：“從護角看責任”。
這些不是終點，是敲門聲。門開了條縫，外麵是更大的場子，叫“品牌”。
下午三點，會議室燈亮著。劉好仃進去時，桌上擺著三份打印好的趨勢圖，分彆是綠色包裝、廢料回收、員工學堂的社會反饋曲線。小王已經到了，正用筆在圖上劃線；老李端著保溫杯，吹了口氣；小陳坐在角落，手機擱在桌邊，屏幕暗著。
“先說個事。”劉好仃坐下，開門見山，“那批護角，冷卻時間短了三分鐘，產品沒問題，但流程有漏洞。技術組會和供應商重新核對工藝標準，下周前出一份聯合質檢協議。”
幾個人點頭，沒人說話。
“這事提醒我一點。”他頓了頓，“咱們把該做的事做對了，現在得想想，怎麼讓‘對的事’變成‘響的事’。”
小王抬頭：“您是說，品牌？”
“不止是牌子。”劉好仃說，“是彆人一聽到咱們的名字，腦子裡蹦出來的第一個詞。以前可能是‘玻璃廠’，後來是‘環保’‘培訓’，接下來呢？咱們得給它加點新味道。”
老李攪了攪杯裡的茶葉：“您意思是，搞品牌創新？”
“對。”劉好仃點頭，“社會責任不是裝飾畫，它是地基。現在地基建好了，房子得往上蓋。咱們不能一輩子隻靠‘我們很負責’這一句話活著。”
小陳眨眨眼：“可創新……從哪兒開始？咱們又不是設計公司，也沒請品牌顧問。”
“我不指望明天就搞出個sogan。”劉好仃笑了，“但得開始想。比如，為什麼客戶記住的是‘無破損’，而不是‘用了可降解材料’？為什麼員工發朋友圈，寫的是‘五十歲還能學’，而不是‘公司開了課’？”
他站起身，走到白板前，寫下四個字：品牌溫度。
“咱們的優勢不在廣告詞，而在這些真事。可光有溫度不夠，還得有辨識度。彆人做環保，咱們也做，怎麼讓人記住是咱們做的？”
小王舉手：“要不，咱們把員工學堂拍成短片？真人真事，不演。”
老李搖頭：“拍可以，但彆搞成宣傳片。現在誰愛看企業自誇？”
小陳插話：“要不搞個‘玻璃背後的故事’係列？從護角到包裝，從廢料到新材，講過程，不講成績。”
劉好仃聽著，沒打斷。他把三個建議寫在白板上，用圈標出來，然後畫了個大問號。
“都挺好，但還不夠‘新’。”他說，“咱們在做的，其實是把已經做的事再講一遍。可品牌創新，得往前邁半步——讓人沒想到，但一想，又覺得‘對，就該是你們乾的’。”
屋裡安靜下來。
小王撓頭：“可咱們天天在廠裡，哪來的‘新’？”
劉好仃沒答。他想起早上複查質檢報告時，技術員隨口提了一句：“其實那三分鐘差，是因為換了新模具，冷卻效率高了，按理說可以縮短時間，但標準沒更新。”
他當時沒在意，現在卻覺得，這不就是“新”嗎？不是靠喊，是靠做出來的偏差裡，長出的新芽。
“創新不一定非得是大動作。”他慢慢說，“有時候，是咱們自己沒意識到，已經走在前麵了。”
老李若有所思：“您的意思是，咱們得先看清自己？”
“對。”劉好仃點頭，“咱們做了這麼多事，不是為了應付檢查，也不是為了拿獎。可現在，得學會‘看見’自己。彆人看不見的細節，咱們得讓它發光。”
小陳突然說：“要不，咱們做個‘責任日誌’？每天記一件小事，比如誰修了漏水的水管，誰提醒包裝改了角度，積少成多，慢慢就能看出咱們的‘性格’。”
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劉好仃笑了：“這主意不壞。品牌說到底，就是一家公司的性格。”
會議快結束時，他做了決定：“從下周起，每周五下午開‘品牌碰頭會’，不彙報進度，隻聊想法。誰有感覺，哪怕一句話，也可以說。咱們不急著出方案，先養腦子。”
散會後，大家陸續離開。劉好仃收拾桌上的紙，抬頭看見小陳站在門口，欲言又止。
“還有事？”
“那個……”她從包裡掏出一張截圖，“剛刷到的，有個國外建材論壇轉發了咱們那篇‘從護角看責任’的報道，底下有人問：這是中國哪家廠？有沒有英文資料？”
劉好仃接過手機，看了兩眼，沒說話。