小陳走後，辦公室的門輕輕合上，劉好仃沒動，手指在桌沿敲了三下，像在給什麼節奏打拍子。他盯著電腦屏幕，那兩行字還亮著：“我們是誰？——一家會因為三分鐘冷卻時間較真的玻璃廠。”“我們做什麼？——把較真，變成溫暖。”
他沒關文檔，而是點了“另存為”，文件名敲了四個字：“品牌思考_初稿”。
第二天一早，會議室的白板被擦得乾乾淨淨。劉好仃提著保溫杯進來時，小王已經在投影儀上打開了一頁ppt，標題是“全球建材行業趨勢觀察”。老李抱著一疊打印資料，邊翻邊嘟囔：“這詞兒一個比一個玄，‘可持續閉環’‘碳足跡可視化’，聽著像科幻片。”
“彆管名字多花哨，”劉好仃把杯子擱在桌上，“咱們就看三件事：彆人在做什麼？消費者在要什麼？有沒有咱們能插得上手的地方？”
小陳舉手：“那咱們先分個工？我看資料，老李擅長總結，小王懂數據分析，您坐鎮指揮。”
“行。”劉好仃點頭，“從今天起，咱們不乾彆的，就乾這一件事——找思路。不求快，但求準。”
散會後，幾個人立刻動了起來。小王負責盯國外行業報告，老李翻國內政策文件，小陳則埋頭刷論壇、看客戶留言、整理用戶反饋。劉好仃也沒閒著，他翻出過去半年的所有項目記錄，一頁頁過，把凡是帶“新”字的、帶“試”字的、帶“第一次”的，全都標紅。
第三天下午，小王在會議室門口探頭：“劉師傅，您來看看這個。”
投影上是一張曲線圖，橫軸是時間，縱軸是“個性化定製需求增長率”，箭頭一路往上。
“最近兩年，越來越多客戶在下單時提特殊要求，比如尺寸非標、顏色定製、包裝圖案私人化。”小王指著數據，“不是個彆現象，是趨勢。”
老李湊近看：“可咱們是做工業玻璃的，又不是做工藝品，搞定製，成本壓不住。”
“不一定非得是產品本身。”小陳插話，“上次員工學堂有人問能不能教手機拍照，說明大家其實挺想‘表達自己’的。要不，咱們的服務能不能也‘定製’一下？”
“比如？”劉好仃問。
“比如客戶下單時，咱們附一張手寫卡片，寫點祝福，或者講講這塊玻璃是怎麼做出來的。”
老李搖頭：“太軟了，客戶要的是效率，不是溫情。”
“可溫情也是競爭力。”小陳不服，“您沒看那些網紅店？賣的不是東西，是感覺。”
劉好仃沒表態，隻說：“記下來，算一個方向。”
接下來幾天，信息越堆越多。有人整理出“綠色消費”關鍵詞熱度上升，有人發現“員工關懷”成企業采購決策影響因素，還有人扒出某大廠因包裝過度被投訴的新聞。
但每一條，都像隔著一層紗。
“看得見，摸不著。”小王歎氣，“咱們知道風往哪吹，可就是不知道怎麼借力。”
周五下午，團隊圍坐一圈，桌上攤滿資料。劉好仃讓每人說一條最有潛力的發現。
小王先來：“環保材料升級是大勢，但咱們已經做了，再講，彆人覺得是標配。”
老李接著：“客戶越來越看重供應鏈透明，可咱們公開生產流程，會不會被人抄了技術？”
小陳最後說：“我覺得，咱們最大的不同，是人。工人能上學堂，老師傅帶新人，連保安都參加團建。這些事小，但真實。”
劉好仃聽完，沉默了幾秒，然後從包裡掏出一個小本子，翻開一頁，上麵密密麻麻記著員工學堂的課程反饋、車間改進提案、客戶回訪記錄。
“你們知道為什麼咱們挖不出新思路嗎？”他問。
沒人答。
“因為我們總想著往外找。”他合上本子，“可創新不是從天上掉下來的，也不是從彆人那兒抄來的。它得是從咱們自己身上長出來的。”
“可怎麼長？”小王撓頭。
“先看清自己。”劉好仃說，“咱們做了這麼多事，不是為了湊數，也不是為了應付誰。可現在，得學會‘看見’它們之間的聯係。”
他起身走到白板前，寫下三個詞：
材料、人、過程
“咱們的優勢在哪？材料上，咱們有可降解護角、節能工藝；人上，有員工學堂、師徒製；過程上，有全程質檢、透明生產。”
他用箭頭把三個詞連起來：“可這些，現在是散的。咱們得找到一根線，把它們串起來。”
“串成什麼？”老李問。
“串成一句話，一個動作，一個彆人一提就想到咱們的事。”
小陳突然舉手：“要不，咱們搞個‘玻璃成長日記’？從一塊砂子進廠，到成品出廠，全程記錄，客戶能掃碼看。不光看流程，還能看到是誰做的、誰檢查的、誰裝的車。”
老李皺眉：“這工作量不小，客戶真會看？”
“不一定人人看，”劉好仃說，“但有人看，就會傳。咱們不靠量，靠‘信’。”
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“可這還是在講過程。”小王搖頭，“不算新。”
“是不算。”劉好仃承認，“但它是基礎。沒有基礎，再漂亮的口號也是空的。”
會議結束前，他做了個小結：“這一周，咱們看了很多，也想了很多。結論是——還沒找到那個‘一拍腦袋就知道是咱們’的點。”
大家有點泄氣。
他笑了笑：“但彆忘了，咱們當初做社會責任項目時，也是從‘不知道能做成啥樣’開始的。現在至少知道了什麼不行，這就是進步。”
散會後，小陳留下來整理資料。劉好仃收拾包準備走，看見她還在翻一堆客戶留言截圖。
“還不走？”