運輸車的尾氣在晨光裡散成薄霧，劉好仃站在車間門口，目光落在公告欄上。兩張便利貼並排貼著，字跡一模一樣：“下一期，能寫‘出口訂單’嗎？”底下多了一行小字：“我們可以試試。”他沒伸手去揭，也沒說話，隻把外套拉鏈往上拽了拽，轉身朝辦公室走去。
辦公室門一關，他第一件事就是打開電腦。銷售係統裡，他調出最近三個月的客戶谘詢記錄，篩選“未成交”和“區域：境外”。十七條信息跳出來，清一色來自東南亞和中東。點開第一條，客戶問得很具體，最後一句被他用紅筆標出：“你們能提供英文規格書嗎？”
他把這十七條打印出來，每一條旁邊都寫上失敗原因：語言不通、回複太慢、理解偏差。紙頁翻到最後，他停頓了一下，又翻回第一張，盯著那句“英文規格書”看了兩秒，合上文件夾，放進抽屜。然後從筆記本裡取出那兩張便利貼，夾進本子的最後一頁。本子封麵寫著“未來待辦”，旁邊放著另一本，封皮上是“創新記錄”。
中午吃飯時間，他沒去食堂，拎著飯盒去了茶水間。小王正蹲在冰箱前找冰紅茶，老李坐在角落喝粥，班組長在微波爐前熱飯。劉好仃拉開椅子坐下，把打印的紙推到桌子中央。
“咱們護角現在能扛五噸，可一句話答不上來，客戶就走人。”他指著那句標紅的話，“這句，誰看得懂？”
沒人說話。小王撓了撓頭：“我學過點英語，但專業詞兒真不敢亂回。”老李歎了口氣：“以前廠裡也送人學過，三個月回來，見了老外還是靠手勢比劃，‘yes’‘no’加‘ok’，再往下就說不出口了。”
班組長插話：“現在真要走出國門，光會說‘o’可不行。客戶問材料成分、耐溫範圍、運輸周期，咱們怎麼答？”
劉好仃點頭：“所以，不能等訂單來了再現學。得有人提前準備好，能看懂郵件，能回話，能對接項目。”
小王眼睛一亮：“那咱們開個英語班？”
“不是開個班就完事。”劉好仃搖頭，“得搞清楚，到底誰需要學，學什麼，學到什麼程度。是光會讀郵件，還是得能打電話？是隻學產品術語，還是得懂文化習慣？”
老李皺眉：“培訓要花錢，人要花時間。萬一學完用不上，不就白忙？”
“用不上？”劉好仃掏出手機，點開直播後台，翻出一條新消息，“剛才直播，印尼用戶問護角能不能耐高溫。咱們沒人回，平台自動轉了客服機器人，答得驢唇不對馬嘴。”
他把手機遞給小王：“下次再有這種問題，咱們得有人能直接回。不是翻譯軟件，是真人，帶著溫度地回。”
茶水間安靜了幾秒。小王低頭扒飯，突然抬頭：“要不，先摸底？看看誰有興趣，誰有基礎？”
劉好仃笑了：“這主意不錯。”
下午巡線時，他路過質檢區，聽見兩個年輕員工在用手機查單詞。一個念：“rnerguard”，另一個笑：“聽著像守門員。”兩人反複跟讀，發音歪歪扭扭，但認真得像小學生背課文。劉好仃沒出聲，站在一旁聽了會兒，轉身走了。
回到辦公室，他在筆記本上寫下一行字：“興趣可引，基礎需補。”然後翻開新一頁，畫了個簡單的表格：崗位、英語基礎、溝通需求、學習意願。抬頭寫上：“國際化能力調研初步方案”。
當天晚上的生產例會，他把議題延後了十分鐘。等大家彙報完產量和質檢問題，他清了清嗓子：“今天加個新話題。”
所有人抬頭。
“咱們的產品，現在有人問出口。”他沒提便利貼，也沒說客戶郵件，隻說事實，“以後這種問題會越來越多。咱們得有人能接得住。”
他頓了頓：“我打算，先成立一個小組，專門摸底——哪些崗位需要對接海外客戶？哪些人願意學外語？學什麼內容最實用？”
目光掃過一圈，最後落在小王身上：“你來牽頭。”
小王一愣：“我？”
“你年輕，懂網絡，之前搞直播也上手快。”劉好仃說，“這事不急，但得有人先動起來。”
老李問：“那培訓呢？是不是馬上要開課？”
“不急。”劉好仃搖頭，“先搞清楚需求。是全員學，還是重點培養？是學口語，還是先練讀寫？搞清楚再動，不然就是白花錢。”
班組長點頭：“對，得有的放矢。”
散會後，其他人陸續離開。劉好仃沒走，坐在會議桌儘頭，從抽屜裡拿出廠區平麵圖鋪在桌上。他盯著培訓室的位置看了很久，然後從筆筒裡抽出一支鉛筆，在房間角落輕輕畫了個小方框，旁邊寫了個詞：“國際角”。
沒解釋，也沒標注用途，就那麼畫著。像是在紙上種下一顆種子，還沒想好怎麼澆水，但已經劃定了位置。
第二天一早，小王來找他，手裡拿著一張表格草稿：“我列了幾個崗位：銷售、外貿對接、質檢、技術售後。每個崗位可能遇到的溝通場景也寫了，比如‘客戶問材料標準’‘投訴運輸損壞’‘要求定製尺寸’。”
小主，這個章節後麵還有哦，請點擊下一頁繼續閱讀，後麵更精彩！
劉好仃接過來看了看，點頭：“很細。接下來，發給相關人員填，重點問兩個問題：你願不願意學？你覺得學什麼最管用？”
小王記下，又問：“要不要設個門檻？比如優先選年輕員工？”