周三早上七點，培訓室的燈還亮著。門虛掩，裡麵傳出鍵盤敲擊聲，節奏不快，但沒停。劉好仃站在門口，手裡拎著保溫杯，杯蓋擰開一條縫，熱氣往上飄。他沒敲門，也沒推，就那麼站了十秒，然後轉身走了。
走廊儘頭的會議室，桌麵上三台筆記本電腦已經打開。小王在調投影，老陳翻著一疊手寫筆記，小李最後一個到，手裡攥著張打印紙，邊走邊看，差點撞上牆。
“來了？”劉好仃把保溫杯放在桌角，沒坐主位，而是拉了把椅子靠窗坐下，“開始吧。”
小王點下回車，屏幕上跳出一個文件夾，標題是“可持續評估預備”。底下兩個文件：一個是“001外部壓力測試”，另一個是新建的空白文檔，暫命名“002核心指標初定”。
“六天了。”劉好仃說，“白板上的問題，咱們收了十七條。今天不聊虛的，一條條過，篩出能當指標的。”
小王往前探身：“我按‘人、設備、流程’分了類。高頻詞是‘備用’‘頂住’‘反應時間’，還有‘能不能’——大家問最多的就是這三個字。”
老陳翻到筆記中間一頁：“但有些問題沒法量化。比如‘老師傅不在能不能扛’，這怎麼測？難不成真讓他請假三天？”
小李插話：“我擔心的是，指標一出來，就成了考核。到時候大家盯著數字，反而忘了為啥要定它。”
劉好仃點頭：“所以今天定的，不是kpi，是‘命脈清單’。三條標準：第一，出事能不能四十八小時內恢複；第二，是不是卡在一個人或一個零件上；第三，外部壓力能不能提前想到。符合這三條的，才算數。”
他起身走到投影前，指著第一條問題：“如果鍍膜機明天報廢，我們有多少時間反應？”
小王立刻回應：“按維修記錄，最快換模塊要十一天。”
“那就不是四十八小時的事了。”劉好仃說，“所以這條得拆——不是問‘換不換’，是問‘斷了之後，有沒有替代方案撐住生產’。”
他拿起筆，在白板上寫下第一條候選指標：“關鍵設備冗餘能力：主設備停機後，替代方案啟動時間≤24小時。”
老陳皺眉：“可咱們哪來的替代方案？”
“不一定是新機器。”劉好仃說，“借的、改的、臨時拚的，隻要能用，就算。重點是有沒有預案，有沒有人知道怎麼操作。”
小李在本子上記下，順手在旁邊加了一列：“原問題來源”，填上“白板第一條”。
第二條問題投影出來：“如果客戶突然要加急一萬片，人料設備能不能扛？”
小王說：“這個可以拆成產能負荷率、原材料庫存周轉、夜班人力配置三個數據點。”
“數據是死的。”老陳搖頭，“上個月光伏急單，要不是老周連著盯了三宿，早崩了。人這個因素，你算得出來嗎？”
劉好仃沒反駁，反而問：“那你覺得，怎麼才算‘能扛’？”
“得看有沒有人頂上。”老陳說，“比如夜班遇到報警，能不能自己處理，不用等白班來救火。”
“那就定個指標。”劉好仃轉向小王，“彆光看響應時間。快，不代表解決問題。咱們要的是‘有效響應’。”
他調出一段錄像：夜班鍍膜區報警，小張獨自處理，二十七分鐘後恢複正常。
“你看他操作。”劉好仃放慢播放，“沒打電話，沒翻手冊，動作熟得很。但關鍵是——之後一周，同樣的問題沒再發生。”
他在白板上寫下第二條候選指標：“應急響應有效性：獨立處置率≥70，且同類型問題七日內複發率≤1次。”
小王盯著屏幕，忽然發現小張操作時，目光掃過牆角——那裡不知誰用紅筆畫了艘小船，帆微微斜著。
他沒說話，把畫麵截了下來，存進“002”文件夾。
第三類問題聚焦“極端環境”。投影切換到小李前天整理的氣候數據：東南亞雨季提前，高溫高濕頻發。
“運輸平均滯留多1.8天。”小李說，“加上當地氣候，包裝要是不升級，到客戶手裡可能已經受潮。”
小王提議：“按iec標準做溫濕循環測試就行，48小時，85度，85濕度。”
劉好仃搖頭：“標準是實驗室的，客戶是現實的。他們不會按標準收貨，他們會打開箱子說——‘這玻璃花了，賠錢’。”
他點開“001”文件，展示物流提醒截圖：“曼穀樣品已經在檢測了。這不是測試，是實戰。”
他在白板上寫下第三條候選指標：“複合環境耐受性：產品在38°c、90rh環境下存放72小時，功能完好率≥98。”
老陳眉頭沒鬆：“72小時？現在標準才48。”
“那就改。”劉好仃說，“咱們不能比客戶慢。他們用現實壓我們，我們就得比現實多撐一天。”
小李低頭記下，把這條對應到白板上的“曼穀天氣”提問。
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會議過半，氣氛從爭論轉為專注。劉好仃喝了口茶，繼續推進。
“流程方麵，還有兩個問題。”他調出第四條：“冷卻水係統有沒有手動模式？”