劉好仃把手機從褲兜裡掏出來，屏幕還停留在那張白板照片上。他沒急著解鎖，隻是用拇指在“使用者反饋—響應”那行字的位置輕輕劃了一下，像是確認它還在。資料室的門被推開時，小王正端著兩杯豆漿，一手夾著文件夾，腳步有點踉蹌。
“今天真開？”小王把一杯豆漿塞進劉好仃手裡，熱氣順著杯壁往上爬，“我還以為……咱們能多想想。”
“想夠了。”劉好仃把手機放在桌上，順手把照片投影到白板上，“三條路，隻能先走一條。”
小技工進來時手裡攥著筆帽，往常他都會順手在白板上畫個燈架草圖，今天卻隻是坐下，把筆記本攤開，寫了個大大的“選”字。
劉好仃把打印好的三頁紙發下去，每張紙上都列著三條方向，下麵是空白評分欄。“不是討論要不要做，是決定先做哪個。”他頓了頓，“咱們沒那麼多力氣同時推三件事。”
小王低頭看材料，第一行就是“夜班工友好環境標準”，他手指在上麵點了點：“這個最實在。掛牌、檢查、達標，像食堂衛生評分，管理層一眼就看得懂。”
小技工立刻接話：“可那隻是貼個標簽。真正動起來的是‘內部互助改造’。我焊個掛鉤，老李做鞋架，大家自己動手，比等上麵批預算強多了。”
行政那邊翻了翻數據：“技能共享聽起來好，但人願不願意出頭？萬一報了名，活兒來了又推脫，反而難看。”
設備科的技工點頭：“而且工具、材料誰出？出了事誰擔？光靠熱情撐不了太久。”
會議室安靜了一秒，小王喝了口豆漿，語氣緩下來：“反饋閉環聽著好，可每天收建議、登記、回複，誰來做？咱們現在連日誌都靠輪流填。”
劉好仃沒接話，而是拿起筆，在白板上寫下三個詞：“覆蓋麵、可持續、撬動效應。”他轉頭：“咱們不比誰說得動聽，比這三條。”
他讓每人給三個方向分彆打1到5分。小王給“環境標準”打了5分，理由是“影響所有人，好管又好查”；小技工給“技能共享”打5分，說“能讓人覺得自己有用”；行政對“反饋閉環”打了3分，覺得“理念好，但太耗人”。
分數收上來，劉好仃貼在白板上。結果出人意料：“反饋閉環”總分最高，但分差最大——有人打5，有人打2。
“你看，”小王指著分數，“一半人覺得是鑰匙，一半人覺得是負擔。”
小技工撓頭：“要不……三條都試一個月？看哪條跑得順？”
“試三條，等於一條都推不動。”劉好仃搖頭，“資源就這麼多，力氣也有限。選了，就得沉下去。”
會議室又靜了。窗外有叉車倒車的提示音，一聲接一聲，像是在催。
劉好仃低頭翻筆記本，停在一頁塗改過的記錄上。那是老陳上次值班寫的：“2347，飯熱了，但沒敢吃。”下麵還有一行小字：“怕吵到彆人。”
他抬起頭：“上周老陳等了一個多小時才敢用微波爐。不是因為沒熱水，是因為他覺得這兒不是他的地方。”
小王張了張嘴，沒說話。
“我們修燈、裝暖器、擺鞋架，都是給人方便。可最要緊的，是讓他敢用。”劉好仃指了指“反饋閉環”那一欄，“這個機製不光是收建議，是告訴每個人——你說的話，有人聽。”
小技工低聲問：“可要是建議多了，回不過來呢？”
“那就一條條回。”劉好仃說，“回不了馬上改，也得回個‘收到了’。人不怕問題沒解決，怕說了沒人理。”
小王猶豫著：“那另外兩條呢？就這麼放著？”
“不放。”劉好仃拿起筆，在另外兩條下麵畫了橫線，“轉為觀察項。環境標準先不掛牌，但繼續記熱水夠不夠、燈亮不亮；技能共享也不建名冊，但誰修了東西，咱們記一筆。等反饋機製跑順了，再拉它們上來。”
小技工盯著白板看了很久，忽然笑了：“你這是把鑰匙先交給最不敢敲門的人。”
劉好仃沒笑，隻是把評分表收進文件夾，說：“下周開始，先做閉環。建議箱放休息點門口，登記本放在架子第二層，響應時限——三天內必須有回音。”
小王點點頭，把豆漿杯捏扁了扔進垃圾桶：“那我來負責登記？反正我每天都要去那邊取快遞。”
“你來。”劉好仃說，“但不是你一個人。每班交接時，得有人看前一天的建議，簽個字，表示‘已閱’。”
小技工舉起手：“我來當第一周的輪值響應人。反正我晚班多，有空。”
行政那邊也鬆了口：“那我協調一下值班表，留出半小時專門處理反饋。”
劉好仃把白板擦乾淨，隻留下“使用者反饋—響應”六個字。他沒再說話，隻是把筆帽擰緊，放進筆筒。
散會時，天還沒完全黑。小王走在最後，手搭在門把手上，忽然回頭：“劉師傅，你說……要是有人提了個建議，三天後我們回了個‘暫不采納’，他還會再提嗎？”
劉好仃正收拾筆記本，頭也沒抬：“那就看你怎麼寫了。”
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