劉好仃把那張寫著“應對策略討論提綱”的a4紙夾進登記本時，窗外的陽光正斜斜地爬上辦公桌一角。他沒看手機，也沒去翻小林剛發來的南粵郵件回執。他知道，現在該做的事不是回消息，而是把昨天列出來的那四條“攔路石”，一條一條搬開。
三樓小會議室的門剛推開，小林已經坐在桌邊調試投影儀，阿珍把筆記本電腦擺在自己麵前，老周則照例帶了本子和筆，像是來開生產調度會。劉好仃把登記本放在中央，打開投影，白板上立刻跳出標題：“從最麻煩的開始”。
“先說哪個？”小林抬頭問。
“都急，但得排個隊。”劉好仃指著第一項，“係統不兼容，數據傳不過去，後麵的意見反饋、流程閉環全卡著。可咱們現在連接口都接不上，技術審批又要等兩周。”
“那不就得先搞定這個？”小林說。
阿珍搖頭：“問題是，就算接上了，咱們班組長連‘初步處理意見’都不敢寫，南粵那邊照樣退件。流程卡住，比技術慢更致命。”
老周搓了搓手：“可要是讓人天天加班收建議、寫意見，生產節奏一亂，車間主任第一個找上門。”
三個人的聲音在會議室裡來回碰撞，誰也沒讓誰。
劉好仃沒打斷，等他們說完，才翻開登記本，抽出那張南粵回傳的建議表打印件。“他們要的，不是咱們馬上把係統打通，也不是立刻出結論。”他指著“初步處理意見”那一欄，“他們要的是個回應的樣子——知道這事有人看，有人管。”
“所以？”阿珍問。
“所以咱們先不求完美，隻求不斷檔。”他拿起筆，在白板上畫了個簡單的流程圖，“技術這塊，審批要兩周，咱們就先人工轉。阿珍你每周導一次exce，轉成他們格式，我來核一遍再發。小林你同時跟他們it保持聯係，等接口一通，立刻切過去。這叫‘臨時通道，雙軌並行’。”
小林點頭：“行，至少不會斷檔。”
“流程這塊更關鍵。”劉好仃轉向第二條，“班組長不是不想配合，是怕說錯話。咱們得給他們個‘安全說法’。”
“安全說法？”老周挑眉。
“三類模板。”劉好仃寫下：
“擬采納，進入評估”——有希望，但還沒定；
“需技術驗證，兩周內反饋”——不急著否，也不亂許諾；
“當前條件不支持，記錄備查”——拒絕也留個念想。
“就這三句？”阿珍笑出聲，“倒像是客服話術。”
“話術也是術。”劉好仃也笑了，“工人提了建議，最怕石沉大海。咱們回一句，哪怕隻是‘記下了’，他也覺得被聽見了。南粵要的閉環，不就是這個？”
老周琢磨著：“這法子輕巧，也不用誰擔責。我回頭跟幾個組長說清楚，讓他們照著念都行。”
“對。”劉好仃點頭，“不是讓他們做決策，是讓他們做傳遞。聲音傳出去，才算數。”
會議節奏慢慢穩了下來。接下來是人力和時間問題。
劉好仃讓阿珍調出最近十天的建議提交時間分布圖。屏幕上，一條陡峭的曲線清晰地顯示：83的建議集中在上午九點到下午三點，夜班幾乎為零。
“不是沒人想說，是沒地方說。”劉好仃說，“夜班工人下了班就想回家，哪有空跑辦公室填表？”
“那總不能讓文員半夜蹲車間吧？”小林笑。
“不用。”劉好仃早有打算，“咱們在每個車間設個‘建議收集中轉站’——就是個帶鎖的信箱，夜班工人寫好建議投進去，第二天白班文員統一收、統一錄。咱們不強求實時，隻求不漏。”
“這能行。”老周點頭，“連鑰匙我都想好了，交給交接班的質檢員，責任到人。”
“還有溝通時間。”劉好仃翻到第四條，“咱們十一點半午休，他們十二點才開始，碰上緊急事，視頻開到一半就得散。”