年輕工人站在門口，手裡捏著卡片，筆尖在紙麵蹭了蹭，沒寫。劉好仃看見了，沒叫他進來，也沒催，隻是把空調溫度調低了一度。屋裡靜了靜，那人終於邁步，把卡片塞進鐵盒，轉身就走，背影像塊剛出爐的玻璃板，硬邦邦的。
劉好仃起身，走到白板前，揭下那張被火燎過邊角的聽證會關鍵詞清單，換上一張新紙。他從手冊裡取出那張鉛筆寫的紙條——“我昨天說的那件事，你們真的聽見了嗎？”——用磁鐵貼在白板正中央。
“從這兒開始。”他說，“一條一條，對上號。”
小林正趴電腦前，手指在鍵盤上敲得像在搶紅包。語音轉文字的數據流了一屏，他按分類標了顏色：紅色是安全隱患，黃色是流程卡點，藍色是建議，灰色是抱怨。老周抱著一疊補錄單，拿紅筆在日曆上畫圈，標出每次補登的時間差。阿珍則把匿名紙條攤在桌上，拿便利貼歸類，相同問題疊成一摞，最高的那摞寫著：“說了有用嗎？”
“問題池建好了。”阿珍抬頭，“三百二十七條，合並後一百零八條，重複率百分之六十二。”
劉好仃點點頭：“不奇怪。人總在同一個坑裡摔兩次，第三次才敢問路。”
小林忽然抬頭：“有條語音，說b線夜班交接時，有人用私聊報了溫度異常，但係統沒留痕。”
“哪天？”
“前天淩晨兩點十七分。”
劉好仃翻開記錄本，找到那頁手寫的補錄單，核對時間、工號、設備編號，全對得上。“記進問題池，標‘已響應但未閉環’。”
老周嘀咕：“這算不算數據？沒進係統，光靠一張紙，怎麼量化？”
“先算進去。”劉好仃說，“人說了，就是發生了。係統漏了，是係統的問題，不是事沒發生。”
阿珍把分類結果導入表格，屏幕跳出一張散點圖。劉好仃湊近看，點位分布雜亂，像被風吹散的芝麻。
“換個方式。”他說，“彆看總數，看趨勢。”
小林換了圖表類型。三條折線緩緩爬出：一條是“協作可見度”，從交接留言頻次統計而來，起始平緩，第五天開始上揚；一條是“反饋轉化率”，指建議被采納的比例，起點三成，最近一次聽證會後跳到三十八；最後一條是“一線參與頻次”，即主動提交問題卡的人數，起初個位數，現在穩定在十五人以上。
“敢說話的人多了。”老周盯著最後那條線，“但轉化率還是卡在三十八。”
“不意外。”劉好仃說，“開口難，被回應更難。人不怕說，怕說了像扔井裡。”
小林指著圖表：“戰略組那邊催了三次，要標準報告模板。他們想套模型，算總分。”
“模型算得出來‘沉默突破’嗎？”劉好仃反問，“算得出來誰是第一個寫‘我能寫條子嗎’的人嗎？”
小林搖頭。
“那就彆用模型壓人。”劉好仃打開投影，調出第二場聽證會的錄音片段，“聽這個。”
音響裡傳出周華健的歌聲，兩句《凡人歌》，沒前奏，沒後綴，戛然而止。
“這不是數據。”劉好仃說，“是信號。他們用唱歌告訴我們，他們在乎。”
會議室門被推開，戰略組的小陳探頭：“劉師傅，聯席會提前了，十點半開始，您得準備ppt。”
“準備好了。”劉好仃關掉錄音，“就用這三張圖。”
十點二十八分，會議室坐滿。南粵和本廠的技術、生產、數據、人力代表各坐一邊，桌上擺著水杯、筆記本、手機支架。劉好仃把u盤插進電腦，投影亮起。
第一張圖是“協作可見度”，曲線穩中有升。有人點頭。
第二張是“反饋轉化率”，停在38的橫線。底下開始有人翻文件，筆尖在紙上劃拉。
第三張是“一線參與頻次”，階梯式上漲。劉好仃指著最後一個數據點：“這是昨天，十五人提交問題卡。比第一周翻了五倍。”
底下安靜了幾秒。
南粵車間的技術員小李站起來：“劉師傅，我有個問題。”
“說。”
“你們評的，是‘敢說的人數’，不是‘解決問題的數量’。”小李聲音不急不緩，“我們一線最怕的不是提問題，是提了問題，最後變成‘你提了，所以你來改’。現在這圖，是不是在鼓勵大家多說話，而不是多乾活？”
沒人接話。
劉好仃沒動，也沒解釋。他切換回上一張幻燈片，放大角落一處附注——“首次提交問題卡人數：7人”。