墨跡在白板上洇開的那一小片藍黑還沒乾透，會議室的燈已經重新亮起。劉好仃站在桌邊，手裡捏著一支新筆，把昨夜散落的便利貼一張張重新排好，像整理一副打亂的牌。
小林進門時正啃著包子，看見那滿牆的標記愣了一下：“又來？”
“不是又來。”劉好仃頭也沒抬，“是接著昨天那副牌，把缺的那幾張補上。”
阿珍抱著筆記本進來，看了眼白板中央那個被紅筆圈住的“信息回流”，輕聲問：“今天要怎麼填？”
劉好仃沒答，隻把三份客戶記錄攤開，指著“決策→複購”那段空白：“我們之前隻盯著機器能不能轉，沒人管單子能不能走。現在得補課。”
他拿起紅筆，在“驗收完成”後麵畫了一道豎線：“從這兒開始，48小時內必須動。”
“動什麼？”小林咽下最後一口包子。
“遞一張表。”劉好仃從文件夾裡抽出一張a4紙，上麵隻有三行字：
1下一步誰審批？
2預計多久能定？
3有沒有彆的方案在比？
“就這麼點？”阿珍湊近看，“客戶真會填？”
“不指望他們寫小作文。”劉好仃笑了笑，“就問三句話，像電梯裡碰見領導，張嘴就能答。我們不是查戶口，是搭個信號塔。”
小林皺眉：“可這表誰遞？技術員剛裝完設備，轉頭就問人家內部流程，像不像查崗？”
“所以得講究時機。”劉好仃把表翻到背麵，貼上一張定製操作手冊的樣稿，封麵上印著客戶公司ogo，“裝完設備，順手遞上這本‘專屬手冊’，再把表夾在裡麵。不是來要信息，是來送服務。”
阿珍眼睛一亮：“禮輕人意重，還顯得專業。”
“對。”劉好仃點頭，“人情味兒搭台，數據才能唱戲。”
他轉身在白板上畫出三條橫線，標上“第一階：觸發”“第二階：回收”“第三階：響應”，又在每條線下拆出三個小格，寫上具體動作。
“叫它‘三階九步’。”他說，“不複雜，但得踩準點。”
第一階，由技術崗在驗收現場觸發，遞表送手冊，完成信息探針投放；
第二階，銷售崗48小時內電話跟進，把答案錄進共享台賬，不準拖；
第三階，每周五下午十五分鐘短會，所有人同步異常信號，卡在哪，誰接手。
小林盯著“共享台賬”四個字：“要是客戶隨便填呢？寫個‘快了’‘快了’，咱們也得當真？”
“抽檢。”劉好仃拿起藍筆，在幾個節點上打勾，“不是每家都深挖，但關鍵客戶、卡點反複的，得追。就像玻璃質檢，我們不測每一塊，但邊角料一出問題，整批就得停。”
阿珍猶豫著開口：“可咱們人手本來就緊，再加這攤事，會不會顧頭不顧尾？”
“不會。”劉好仃搖頭，“這不是加活，是換活法。以前是裝完就等消息，現在是裝完就啟動流程。等，是被動耗時間；動，是主動搶節奏。”
他頓了頓，語氣放慢：“咱們之前像送外賣的，送到就完事。現在得學會在客戶公司裡，安個‘進度提醒’。”
小林笑了：“那我們成鬨鐘了？”
“對。”劉好仃也笑，“還是能聯網的那種。”